根據質量管理的模式，物業管理的質量內容可以分為三種類型，即技術質量、功能質量和信息質量，因為這三種質量構成了質量內容的要點。簡單地說。
(壹)、什麽是技術素質
根據物業管理是房地產開發後續服務的特點，技術質量可分為:
(1)物業的智能化程度
物業的智能化水平屬於硬件系統，物業管理企業本身沒有改造，主要是通過開發商的前期規劃建設。根據我們的管理經驗，隨著各個物業的功能不同，對智能化的要求也不同，但總的來說可以分為安全防範、智能火災監控、網絡傳輸和智能設備設施管理。
(2)物業管理的技術水平
這個內容主要是在物業管理企業先進的管理模式、專業知識和專業技能水平方面。
(3)物業管理的規範化程度:
這壹方面體現了物業管理企業的綜合能力。目前國內很多物業管理企業都通過了ISO9000、ISO14000、OHSAS18000質量體系認證，就是為了向行業和業主表明企業的運作是規範的。但這只是規範運行的前提，關鍵是物業管理企業是否有能力真正推動這些制度的運行。也就是說，這取決於物業管理企業是否真正按照體系文件的要求開展標準化工作，體系文件的標準化運行程度反映了物業管理企業的服務質量。
(4)物業管理的服務發展能力
事物總是在發展變化的，業主的需求也在變化。物業管理的服務也必須滿足業主的需求，不斷發展和升級。
(2)功能質量
功能素質主要體現在物業本身，即物業管理者和機制的水平上，主要由三個層次構成:
第壹，設施功能和搭配的使用和維護程度；
二是以人為本的服務親和力；
A.物業經理的服務態度；
B.物業管理人員的服務行為和禮儀；
C.物業管理服務場景布局。
物業管理的服務場景是指物業管理服務小區或樓棟的整體環境，即大場景；
也指物業管理企業的辦公場所，是業主前來接受服務的場所(壹個簡單、活潑、友好、有序的場所，應該給住戶和服務人員以強烈的親和力和歸屬感)。
第三是物業管理的服務效率。
物業管理的服務效率是服務功能的最終體現，能夠體現物業管理企業的綜合實力。
A.物業管理服務的時間觀；
服務響應時間可以反映出物業管理企業對業主提出的服務要求的重視程度。通常壹個小區的服務響應時間在30分鐘以內，業主是可以接受的。當然，時間越短越好。業主通常關心的是物業管理公司對其服務需求的重視程度，主要體現在服務響應時間和服務的第壹感官印象上。
B.物業管理服務處理時間；
服務的處理時間體現了物業管理企業的綜合服務技能。這就要求物業管理企業的服務人員在專業技能上有過硬的技術，需要在自己能承受的時間內快速滿足業主的服務需求。
C.物業管理的服務處理效果；
物業管理的服務處理效果是物業管理企業向業主提供相應服務質量的最終體現。業主對服務的綜合滿意度體現在服務效果上。通常物業管理的服務就是三個字，就是“快”——服務反應要迅速，處理問題要果斷；
“準”——問題判斷要準；
“好”——治療效果更好。
D.物業管理服務價格；
物業管理服務的價格壹般情況下是不會出現的，但是當業主的服務需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。
(3)信息質量
信息質量可以反映壹個物業管理企業內外部溝通機制的順暢程度，最終體現在企業的發展是否良好。信息質量是質量管理過程的粘合劑，同時也支持以人為本的管理原則。信息質量主要體現在以下幾個方面:
(1)建立信息渠道
信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，是企業信息有效傳遞的前提。在物業管理企業內部和外部，需要建立相對多層次的信息溝通渠道。
(2)信息傳遞的速度
信息傳遞的速度體現了物業管理企業的信息溝通機制和信息溝通執行力。如果信息傳遞順暢，信息溝通到位，物業管理企業的人力資源、信息資源、組織資源才能得到更好的利用，良性循環發展。
(3)信息傳遞的準確性
(4)信息傳遞的對稱性
信息傳遞的對稱性是指將軍的‘信息傳遞是雙向的，下級向上級尋求支持需要肯定的回答；上級向下級傳達指令時，下級需要獲得結果進行反饋；部門協作的時候需要匯報進度等等。如果壹個信息傳遞過程壹旦向壹個方向運行，說明溝通渠道不暢，最終體現為人為矛盾的出現，甚至內外對立局面的出現。
(5)信息的公開性
信息的公開程度可以反映壹個物業管理企業的現代文明程度。萬科在“陽光照射制”下實現“透明化”，讓信息在標準化中公開透明，減少了很多人為障礙，節省了很多公司認為必須花費的成本，最終節省了服務的綜合成本，提高了物業管理的服務質量。
二、物業管理的服務質量管理方法
物業管理企業的壹切都是品質，壹舉壹動都是服務。質量貫穿物業管理的整個服務過程。質量管理已經成為貫穿服務過程的主線，是物業管理服務過程的方法和手段。質量管理的方法很多，最根本的是建立物業管理企業的質量文化:
1.樹立“以客戶需求為核心”的工作服務理念
物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人，這是物業管理企業存在的最根本原因。失去了業主，物業管理企業的價值也就失去了。
2.確立“先讓員工滿意，再讓顧客滿意”的工作方針。
物業管理企業沒有員工，就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現。物業管理企業只有擁有大量專業、熱情、自願、勤奮的員工，物業管理企業的服務水平才能提高，服務質量才能得到客戶的認可。
3.提倡“基於事實”的工作態度。
物業管理企業要發展壯大，就必須積極倡導“以事實為依據”的工作態度，即“實事求是”的工作態度，根據客戶的需求、物業管理企業的壹切資源和國家的法律法規，為客戶提供相應的服務，從而獲得客戶的認可，創造物業管理企業與物業管理業主、使用人之間和諧的夥伴關系環境。
4.規範“過程控制”的工作方法
服務是壹個過程，過程的結束反映了服務的完成。在這個過程中，每壹步的細節都能體現質量。
5.堅持“持續改進”的工作作風
服務質量的提升不可能壹蹴而就。需要持續改進，持續努力，將服務質量不斷提升到壹個新的平臺，堅持“持續改進”的工作作風是必然的。
6.倡導“細節”的工作理念
隨著物業管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求是可以掌握的，比如基本需求:小區的保安、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業管理企業都可以。但是，物業管理企業的服務質量水平最終還是體現在對客戶的細致服務上。
以上，在了解和掌握了物業管理的質量內涵和質量管理之後，我們需要壹個企業文化核心的支撐，那就是領導的重視。沒有領導的支持和實踐，質量管理依然會是壹張白紙，顯得力不從心。實踐證明，註重質量管理和質量建設的企業，都是這個行業的佼佼者或領頭羊。顯然，質量管理是物業管理企業成熟的重要標誌。