電子政務指政府機構利用互聯網和其他計算機技術，將其管理和服務職能轉移到網絡上去完成，同時實現各種價值交流互換，例如在線提供信息和服務等。 根據其適用的用戶群，電子政務可分為兩大類： 適用於政府外部用戶的在線服務類。該類別的用戶群主要是政府部門提供服務的對象，其中包括公民、非營利性事業單位和企業等，其形式為政府通過應用門戶網站（如以公民為中心的門戶網站，可提供社區壹覽表和常見問題解答等互動內容）和處理日常事務的應用軟件（如電子評估和網上支付停車收費、財產稅和營業執照等費用），向企業和民眾提供完善方便的服務。 適用於政府內部用戶的政府運作類。該類別的用戶群主要是政府部門的內部成員，其中包括政府職員、政府部門和政府機構等，其形式為政府利用互聯網，應用電子采購、網絡化文件管理、電子表格及其它電子化途徑，簡化政府運作流程，從而提高工作效率和質量。 雖然在線服務類和政府運作類的電子政務面對的是對外與對內不同的用戶群，但是兩者並非互不相幹。例如，應用網上續辦營業執照的軟件後，企業可收到系統自動發送的執照過期提醒，並且可全天候免費下載執照續辦的文檔。而政府部門同樣可通過該系統受益，對於需要準確及時地處理執照續辦和費用支付工作的政府職員，辦公效率將得到大大的提高。 電子政務的效益 電子政務在公民與政府之間、企業與政府之間、政府部門與部門之間實現更多高效便捷的價值互換，從而顯著提高政府部門處理事務的效率和質量。電子政務協助政府部門理順整體工作流程，可節省更多時間，是政府機構處理事務的最佳方案。應用電子政務後，用戶可每天24小時隨時隨地處理政府事務或使用政府服務。 對政府機關而言，功能強大的電子化方案可以處理更多事務，提升價值。眾所周知，增派工作人手將提高運作開支。因此，商業公司紛紛開始使用網絡以削減企業運作成本。而我們開發的自助式服務組件，可為用戶提供許多前所未有的方案選擇。 電子數據傳輸是電子政務解決方案的主要部件之壹。實現電子數據傳輸後，政府職員不再需要手動處理各類數據，資金轉移和數據更新可同步傳輸到後端系統。而公民同樣可通過應用軟件中設置的業務規則，查證交易的有效性。另壹方面，電子支付賬單顯著降低了政府機構的在途資金。如果公民以傳統支票的形式進行款項支付，公民的資金通常需要經過十二個工作日後才能將轉到政府機構的帳戶上。而通過電子接收付款的方式，政府機構可將該時間縮短至兩天。據統計，通過網絡進行財產稅支付的方式可將處理每件交易的費用由原來的高於5美元降低至約25美分。 電子政務不僅可提高政府部門的運作效率，還可為政府部門帶來更多商機。政府機構利用最新的技術，可為公民提供新式的多媒體服務，進入市場不會受到時間與地域的限制，也可同時以降最低運作成本運作。 電子政務還可提供其它效益。如電子政務可改善傳統機關與公民之間的價值互動的成效，從而提高民望。 總而言之，電子政務為公民，企業/非營利性事業單位和政府建立了壹個“三贏”的解決方案。 電子政務為公民帶來的效益： 方便 - 利用互聯網，公民可通過多種方式處理與政府有關的事務或獲取其它服務。 可靠 - 每項在線服務和事務處理都有壹個指引用戶的標準操作程序。公民與政府的互動因此變得簡單容易。 輕松 - 電子政務簡化了公民與政府之間的價值互動的流程。利用電子政務，公民可隨時隨地處理各類與政府有關的事務，更加高效便捷。 權威 - 利用電子政務，公民可通過自己的方式實現與政府之間的價值互動，同時還可通過易於使用的界面節省時間。 電子政務為企業/非營利性事業單位帶來的效益: 節省時間，降低成本 - 利用電子政務，企業可通過互聯網處理與政府有關的事務，並縮短整體運作流程，由本來的數周或數月，縮短至數小時，從而節省時間，降低成本。 可靠 - 每項在線服務和事務處理都有壹個指引用戶的標準操作程序。單位與政府的互動因此變得簡單容易。 輕松 - 電子政務簡化了企業與政府之間的價值互動的流程。利用電子政務，企業可隨時隨更加高效便捷地處理各類與政府有關的事務。 權威 - 利用電子政務，企業可通過自己的方式實現與政府之間的價值互動，同時還可通過易於使用的界面節省時間。 電子政務為政府機構帶來的效益： 改善價值互動效果 - 利用電子政務這個綜合性基礎設施，企業和個人可通過互聯網隨時隨地與多個政府機構及立法機關實現高效的價值互動。 提高工作效率 - 電子政務解決方案可協助政府部門提高工作效率，降低運作成本，並在社區內提高民望。據美國研究表明，與傳統方式相比，政府機構以提供在線服務的方式處理事務，平均每件事務可節省約5美元的開支。 領導地位 - 利用電子政務，政府機構可完全掌握與公民和企業進行價值互動過程中所發生的變化
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