小微企業如何做好新媒體運營？

內容為王時代，新媒體運營已經成為企業營銷的標配職能。但是，小微企業資源少能力弱，新媒體運營普遍做得不好。那麽，小微企業如何做好新媒體運營？01.現狀：都在做，但做得不好現在，企業不管大或小，都在做新媒體運營。最常見的就是運營微信公眾號。微信公眾號已經成為移動互聯網時代的企業官網。新媒體運營，不僅僅是通過自媒體內容進行宣傳推廣，還有常見的社群運營和電商店鋪運營等，也是新媒體運營。小微企業的新媒體運營，普遍做得不好。從企業運營過程角度看，內容發布的數量少，內容主題沒有計劃，不連續。從運營結果角度看，內容閱讀數量少，對業務幫助小。2.本質：內容服務消費者決策現在，內容已經成為互聯網社會化媒體的基礎屬性。社會化媒體需要企業生產內容。所以，企業可以免費使用各類新媒體平臺。企業運營新媒體的本質，就是通過內容服務消費者購買決策的全過程。簡單來說，企業新媒體運營，就是要建立內容+社交+電商的閉環。通過內容平臺的內容，獲取流量和開發用戶，比如，各類自媒體號；通過社交平臺的內容，來沈澱用戶和溝通互動，比如微信；通過電商平臺的內容，來服務客戶並促進成交，比如企業電商店鋪。在客戶成交後，企業再通過電商平臺的客戶評價獲取反饋，並通過社交平臺來推動滿意的客戶進行分享和推薦。3.目的：開發客戶、促進銷售小微企業運營新媒體的直接目的，就是通過內容開發用戶和促進商品銷售。用戶，是企業內容的消費者，也就是看企業發布的內容的人。企業做新媒體運營，就是企業的媒體化。客戶，是企業商品的購買者，也就是買企業銷售的商品的人。企業是追求利潤的組織。利潤來源於企業銷售商品。互聯網時代的消費者，購買商品前都會通過內容了解商品信息再下單購買。那麽，消費者購買和消費商品，就有兩個階段：內容消費階段和商品消費階段。內容消費階段，消費者通過內容了解商品信息形成感知效果，再對比消費需求的期望值，認為商品能滿足需求，就會購買商品。商品消費階段，消費者實際使用商品形成感知效果，再對比此前內容所塑造的期望，達到或超過期望，就會認可商品，進而擁護企業形成品牌。那麽，從這兩個階段來看，小微企業新媒體運營的內容，在內容消費階段，要有吸引力能開發用戶，也要傳遞價值能促進銷售。同時，內容宣傳不能脫離實際的業務操作，確保商品消費能讓消費者滿意。另外，內容影響消費者產生效果，必須是長期的內容，而且是價值穩定的內容，這樣才能讓消費者相信，才會產生購買。4.方向：新媒體運營要升級易邁可認為，新媒體運營、自媒體營銷和私域營銷，都屬於內容營銷，是互聯網時代內容營銷的三個發展階段，也是三個層次，是從平臺到內容再到結果的升級。現在大多數小微企業的內容運營，還處於新媒體運營階段，關註點在平臺。簡單來說，就是還在選擇平臺做內容運營，內容還沒有效果，關註點還沒上升到內容。這是內容營銷的初級階段，新媒體運營是內容營銷的執行動作。新媒體運營是內容營銷的初級階段，要向自媒體營銷和私域營銷升級，簡單來說，要選擇好平臺，持續進行內容運營，通過內容實現營銷效果，並且要能通過內容服務消費者購買決策的全過程，這樣就積累了忠誠客戶，逐漸形成品牌。小微企業要做好新媒體運營，就是要做好內容營銷，重點在內容，有三個角度的要點：要點1：內容如何有吸引力來開發用戶現在是信息爆炸的時代，消費者的註意力是稀缺的。小微企業的自媒體內容要開發用戶，首先得有人看。那麽，內容就得有吸引力。為什麽很多企業營銷的內容是標題黨？就是為了通過標題來吸引人點開看。但是，僅僅是點開看還不夠，還必須得傳遞企業營銷的相關信息，這樣才能有利於銷售。簡單來說，小微企業的自媒體內容，表面看起來，要像是新聞資訊、或者文化娛樂、或者生活經驗、或者知識技能，或者產品資訊類的內容，但在這個表象的背後要有企業營銷信息，常見的品牌理念、價值主張、使命願景、產品價值或產品功能等。這就是易邁可提出的內容價值，表象是資訊價值，內核是企業價值。要點2：內容如何有價值來促進銷售現在的消費者購買商品，往往是先通過互聯網內容了解商品再網上下單。那麽，商品的價值就不像是在線下，是通過接觸實物產品來了解。簡單來說，企業營銷的內容就塑造了消費者對於商品的價值感知。這就關聯了菲利普·科特勒所提出的顧客感知價值。顧客感知價值，是整體顧客利益減去整體顧客成本的差額。企業營銷要提升顧客利益，包括產品利益、服務利益、形象利益和人員利益。同時，也要降低顧客成本，包括貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本。對於企業營銷，消費者購買的是滿足需求的商品，考慮的是性價比，直接關聯的就是產品利益和貨幣成本。那麽，對於小微企業實際操作來說，內容生產要根據實際的業務和實際的產品，最大化地呈現產品利益，並要通過內容提供服務、形象和人員利益，降低時間、精力和心理成本。在企業營銷中，為什麽短視頻和直播比圖文內容更受關註？就是能更好地呈現利益，也能讓消費者更好地理解和接收信息，降低成本。要點3：內容如何持續壹致，閉環改進小微企業做新媒體運營，就是企業的媒體化，但不是辦媒體，還是要以企業自身的業務為基礎。小微企業做新媒體運營，就是要基於商品生產與銷售建立內容閉環，要能通過內容了解消費者需求打造更好的商品，也要能通過內容宣傳推廣銷售商品。那麽，在這個過程中，內容就要持續壹致。首先，是內容運營要持續壹致，簡單來說，要堅持做內容，要有數量基礎，不是簡單的幾條內容就能產生效果。量變帶來質變。其次，是人群定位要持續壹致，簡單來說，要根據目標消費人群的消費需求做內容，要持續影響目標消費者才會有效果。最後，是價值內核要持續壹致，簡單來說，要根據企業自身的業務和產品確定價值主線，圍繞業務目標做內容，而不是什麽有熱度做什麽，想到什麽做什麽。只有持續壹致的內容，才會有效果，也才能匯聚足夠多的數據資料進行總結改進，從而通過內容運營的閉環加強業務運營的閉環，從而實現整體的閉環改進。所以說，小微企業新媒體運營的關鍵，就是有吸引力、有價值、持續壹致的內容。那如何做出這樣的內容呢？5.方法：易邁可內容營銷五步法易邁可內容營銷五步法，是按照企業內容、媒體內容、受眾內容、客戶內容和評估優化五個階段創建和分發內容，閉環實施內容營銷的方法體系。方法第壹步，用內容呈現業務並指導運營，企業內容階段。企業內容來源於業務模式，確保內容來源於業務，服務於業務。同時，通過建立運營規範來指導內容運營。方法第二步，用內容打造服務客戶的閉環，媒體內容階段。內容運營的目的是實現商品銷售創造客戶，這裏的閉環就是內容+社交+電商的閉環，就是不同平臺的組合使用。方法第三步，用內容吸引目標受眾並留住，受眾內容階段。實現商品銷售的前提，是要積累目標消費者，要讓他們關註企業的自媒體號、添加社交好友，這樣才能繼續跟進。方法第四步，用內容推動客戶購買並用戶，客戶內容階段。內容運營不僅要實現商品銷售，還要消費者對商品滿意，這樣才不會退貨，也才有好評推薦，以及再次購買。方法第五步，用內容指標評估和優化業務，評估優化階段。內容運營不壹定取得預期的效果，那麽就要根據內容收集到的反饋進行總結。當然，取得好效果也要總結，從而做得更好。易邁可內容營銷五步法，不僅僅是有效的內容營銷方法，更是完整的內容營銷策略。方法有5個執行步驟，是業務導向的完整策略，能幫助小微企業統壹企業內部員工的營銷***識，提升新媒體運營效率。營銷是個系統工程，需要企業整體智慧。新媒體運營只是壹個通過內容對外呈現和傳遞價值的窗口。方法有16個內容項目，是內容運營的有效方法，能指導小微企業以內容運營為抓手，通過內容體系來梳理企業業務模式，為新媒體運營提供有效的內容素材，同時也能指導新媒體運營崗位做好內容，從而幫助小微企業用好內容創造價值。方法有4個評估指標，對應四個內容階段，通過在新媒體運營過程中通過內容收集到的數據資料，對整個業務流程中的相應業務操作進行改進，是循環改進的閉環邏輯，能幫助小微企業通過實踐總結實現穩步前進。小微企業要做好新媒體運營，關註點不是在新媒體，而是在內容，要通過內容開發用戶，促進銷售，更要通過內容獲取反饋實現改進。這就是內容營銷。做好內容營銷，請關註易邁可。