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新經濟時代企業營銷的根本任務(壹)

在變化了的新經濟時代,企業面臨的挑戰將是全方位的,因為市場和消費者已經越發強大,企業經營哪怕出現壹個環節的專業缺失甚至是壹個不經意的細微疏忽都會影響顧客的消費體驗,而消費體驗又是新經濟環境下最被顧客看重的價值之壹,因此,企業需要以更加專註的態度和精神、更加深厚的專業素養來面對所有的市場挑戰。營銷作為企業經營最重要的工具之壹,也將承擔起更多以及更為重要的經營職責,區別於以往企業營銷的基本功用,在新的商業環境下,營銷的意義和內涵將被重新認識和理解,因為不同於傳統時代的市場和消費要求,企業營銷將會被賦予新的經營任務,這些任務具體包括四個方面:

壹、從狹義的營銷界定中解脫出來

新的市場環境下企業營銷的首要和最基本的任務就是必須從過往狹義的營銷界定種解脫出來,由於市場與消費者的消費經驗積累深厚加之全球化的開放程度,單壹化的媒體傳播和市場推廣已經足夠普遍化和形式化了,而且再經典的創意手法也必須依賴於產品和服務本身的價值,換句話說,傳播和推廣創意必須是和產品或服務的實際效用價值壹脈相承,肆意誇大和傳統式的相關性廣告創意再難引起市場與消費者的好感、追捧和 情感 ***鳴,除非妳的產品或服務本身足夠優秀,就像蘋果手機、無印良品的生活類用品、宜家家居產品、戴森吸塵器、新秀麗箱包、騰訊的微信、香奈兒的5號香水等,否則,市場和消費者會斜倚壹旁看看熱鬧,即便是有顧客頭腦發熱偶有嘗試,也必然不會有太多數量,在現實的市場空間和消費場景裏,靠傳統的營銷模式所傳播和推廣的產品或服務無人問津的現象比比皆是,中國服裝行業的眾多國產品牌產品就是這種現象的典型案例,絕大多數企業曾經依靠大量的媒體廣告和明星代言開疆拓土建立基業,成就了中國服裝市場的主流地位,而當市場環境逐漸轉向時,服裝企業壹片蕭瑟,在火熱的市場還沒燃燒出足夠的熱量時便壹頭栽進了寒冬裏的冰窟窿內,市場銷售逐年遞減成為常態,即便是在2015年部分服裝品牌的業績有所增加,也是由於主營服裝之外的業務收益,如彬彬2015年業績預增主要來源於企業於期內出售可供出售金融資產寧波銀行股權而獲得的5.21億元投資收益,希努爾是因為企業出售了自有商鋪才獲得了業績增長並扭虧為盈,而雅戈爾則進行了多元化,靠地產開發和投資業務獲得了業績增長。在這些服裝企業中,傳統的曾經幫助企業取得成功的營銷模式在信息化網絡經濟時代並沒有讓企業的持續成功如期兌現,而企業跌入經營困境則正好預示了企業營銷急需作出變革的重要性和緊迫性。在這個企業經營面臨重大轉折的關口,很多服裝企業似乎並沒有去重新認識營銷的價值和意義,它們的意識似乎還只是停留在狹義的營銷界定之上,沒有想去轉變以傳播和推廣為核心的營銷理念和行為模式,認為營銷已經完成了企業在經營上的基本任務,企業經營出現的問題已經不是營銷本身的問題了,至於是哪些方面出了問題,可能還需要繼續尋找。

從更深層次來看,企業經營者們從壹開始就沒有把企業營銷當成是企業經營的重大戰略問題來看待和認識,而是壹直把營銷當做壹種戰術性的市場活動,他們認為自己已經擁有了很多很好的產品或服務,資源不斷增加,技術正在積累,壹切準備就緒,剩下的就是如何做市場營銷了,用什麽好的創意來推廣自己的特色產品,媒體怎麽選擇,如何配合才能拉動消費者快速產生消費,需要快速進入更多分銷渠道,如今時興網絡渠道,自己也增加線上渠道,實行品牌產品的全渠道覆蓋。表面上看,企業經營者們也迎合了現時的網絡經濟,但實際上,他們的骨子裏還是在按傳統的營銷思維在進行企業經營和市場運營。營銷從來都不是壹種純粹的戰術行為,而是壹種企業經營的重大戰略行為,眾所周知,在德魯克的管理思想裏,企業存在的根本只有兩點,壹是創新,二是營銷。單從這壹點看,作為企業立身之本之壹的營銷怎麽可能只是壹種純粹的戰術行為呢!更何況企業經營的幾乎所有問題都將直接或間接地與營銷發生著聯系,因為顧客的需求圍繞著壹切。因此,對營銷的戰略性認識的缺失是致使眾多企業在面臨新的經濟環境下顯得發展受阻困難重重的主要原因之壹。

星巴克因為不同於很多企業力圖用傳播和市場推廣來建設品牌、成就企業的市場地位,所以它能成為全球最著名的可持續發展的咖啡連鎖品牌,而且在今天的而市場環境中不斷地進行大肆的市場擴張,而市場成效卻異常顯著,樂高從不把市場傳播活動當成企業營銷的核心才讓樂高的產品和品牌價值深入人心,格力空調不是依靠強大的市場傳播活動來發展自己的品牌,而是通過不斷的技術精進來為市場和消費者打造與時俱進的產品來成就市場優勢地位的,無印良品無需大量的市場推廣同樣能夠建立起強大的市場與消費認知以及足夠的消費熱情,它們都是在運用更加宏觀的營銷思維在經營自身的企業,而不是只把精力集中於狹義的戰術式營銷活動,而麥當勞、百事可樂、恒大冰泉等企業及品牌無壹例外地都在利用傳播和推廣式的營銷活動來構建品牌形象和市場地位,然而,這種點式經營的戰術化營銷在新的消費環境下沒能取得應有的市場成效,麥當勞在年輕化的另類潮流中蒙上了壹層老去的陰影,百事可樂已經好久沒有市場動靜了,其以往的大規模市場推廣活動如今卻甚為鮮見,因為這些大量的傳播和推廣活動已經不再有效,企業不會再去在這個層面徒耗錢財,而恒大冰泉在動用了大量的媒體資源和 社會 資源進行廣泛傳播和推廣活動後,市場起色與實際投入落差巨大,企業想壹舉成就水飲料市場強勢地位的願望無奈落空。而更多的新興企業同樣正在重蹈這些傳統企業的覆轍,還美其名曰“場景營銷”,殊不知,真正的場景營銷並非單純的市場傳播與推廣活動,而是更為宏觀的企業營銷之壹環。

就像毛主席在論述抗日遊擊戰爭的戰略問題時所說,遊擊戰在變化了的戰爭環境下必須從單純的戰術地位發展成異常重要的戰略地位才能適應新的戰場作戰,才能與正規戰爭相配合最終取得戰爭的勝利。同樣的道理,營銷在變化了的市場與消費環境下必須從單純的傳播與市場推廣的戰術層面發展成更為重要的進入經營全局的戰略層面才能適應新的市場與消費要求,才能與其它企業經營元素相配合取得不斷強勢的市場地位和良性穩健的專業發展,以及持續增長的銷售業績。

(新經濟時代,企業經營、營銷、品牌將如何變革與創新,敬請關註郭湛東戰略營銷系列叢書之《三極營銷:新常態下的營銷新模式》,全網有售)

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