UPS信息技術團隊的快速發展。自1998年以來，UPS的IT員工已經增加到4000人。自20世紀80年代初以來，UPS已在其信息技術基礎設施上投入了超過100億美元。目前，UPS仍每年花費10億美元用於信息技術，1億美元用於客戶自助服務解決方案，2.5億美元用於電信。自1995年以來，UPS已向其客戶的互聯網應用項目投資了1400萬美元，創建了壹個每天可接受70萬次跟蹤查詢的快速響應網站。
蓬勃發展的信息技術產業給UPS帶來了什麽？它帶來了巨大的利潤。由於UPS網上查詢只需要10美分，電話查詢只需要2美元，如果網上查詢快件的客戶中有1/3使用電話查詢，這部分每天的成本就要45萬美元。因此，UPS在為客戶提供高質量服務的同時，每天可以節省45萬美元。然而，早在1985年，電話是客戶詢價的唯壹途徑。如今，通過使用UPS網絡工具，客戶不僅可以選擇自己滿意的貨運方式，還可以隨時跟蹤貨件狀態，這使得客戶更青睞UPS。
在跟蹤國內地塊業務成功後，UPS開始投資高回報的國際貨運業務。他們開發的國際貨運處理系統可以跟蹤海外貨物。通過系統的智能掃描，我們可以隨時了解快件的現狀和未來，知道快件是否正朝著正確的方向運送，從而為快件提供精準的路由和跟蹤服務。通過海關預申報系統，加快了通關速度，從而確保及時送達世界各地的家庭。
新科技“四步走”戰略
1989年，UPS能夠為客戶提供次日送達/兩天送達的航空快遞信息，這為UPS在與聯邦快遞的激烈競爭中打下了良好的基礎。為了贏得市場，UPS決定繼續開展低效率的陸路貨運業務，同時全面進軍高回報的國際空運、次日送達和兩天送達空運業務。因為通過陸路進行包裹遞送服務的收益很低，而采用新技術的成本很高，再加上數據處理所需的人工，UPS可能無法承擔這壹大筆成本。為此，ups再次展開了激烈的爭論。最後，UPS采用了新技術“四步走”方案。
UPS采取的第壹步是升級60個客服呼叫中心，讓7000名UPS客服代表可以在早上8點前獲得快件信息。Ups設計了掃描、讀取和成像的硬件和軟件。當收到客戶的查詢時，客戶服務代表可以在網上找到發貨記錄，然後將正確交貨的證明發送給客戶。
顯然，僅僅讀取壹個包的正確記錄肯定不是最有效的解決方案。幾經探索，UPS創新了投遞流程，即在包裹投遞時，通過電子方式抓取客戶簽名。到1989年，UPS成功開發出第壹批便攜式無線設備，可配備超過6萬名投遞人員。UPS是第壹家將收件人簽名數字化的包裹公司。通過電子方式與UPS建立安全連接的商業客戶可以在線讀取UPS的數字簽名，並可以將該簽名發送給對電子交付證據有查詢要求的客戶。這是第二步。
在使用電子技術捕捉貨件數據的基礎上，UPS的第三步工作重點是為客戶提供便捷的服務。通過推出壹整套在線服務解決方案，UPS實現了與客戶業務交易的自動化。該方案包括:UPS在線自助方案、UPS在線專業服務方案、UPS在線辦公方案和UPS電話服務平臺。
1997年，UPS開發了新的掃描功能，這標誌著UPS實施新技術的第四步。這種掃描技術不僅可以掃描包裹，還可以標記和掃描卡車、托盤和集裝箱。包裹在高架掃描儀下運輸時會被自動掃描。如果壹個包裹的狀況發生變化，掃描儀會發出蜂鳴聲提醒裝卸工註意包裹。這種跟蹤技術使承運人能夠隨時知道包裹的位置。除了頭頂掃描儀，UPS還為其貨運人員配備了17，000臺便攜式掃描儀。每個包裹的所有信息都存儲在UPS的主機系統中，每次包裹移動時信息都會更新。
通過新技術應用的“四步走”戰略，UPS超越了只跟蹤包裹收集和遞送的競爭對手。UPS可以追蹤包裹的每壹個環節，極大地滿足了客戶的需求，從而保持了在整個包裹追蹤市場的競爭優勢。