戴爾如何能在短短五年內在中國市場取得如此驕人的成績？主要負責集團采購的戴爾(中國)大客戶部市場部經理吳致遠認為，從市場環境來看，中國是目前全球IT產品采購增長最快、最具潛力的市場，戴爾趕上了中國加快信息化建設的大好時機。與此同時，中國國內招標采購市場的標準化趨勢，如增加政府和集團采購的公開性和透明度，為戴爾等國際品牌與其在中國生產的產品競爭創造了更加公平的市場環境。
當然，戴爾自身的經營理念正在被中國越來越多的客戶接受，這也是戴爾在中國市場成功的重要因素。吳致遠將其總結為直銷模式、標準化產品和服務意識。在大型集團采購中，直銷模式不僅能有效降低用戶的總擁有成本。壹些量非常大的訂單，如果通過代理商購買，不僅在溝通、調貨等環節需要時間，如果用戶要求的配置比較特殊，情況會更加復雜。傳統上冗長的供應、生產、分銷、代理環節往往難以及時有效處理，直銷“按需定制、按單生產”的優勢不言而喻。
對於標準化的產品，可以為用戶帶來更開放的架構，提高產品的兼容性和擴展性，最終為用戶帶來更高的商業價值。吳致遠舉例說，中國社會科學院從壹開始就選擇了戴爾進行信息化建設。其中壹個重要原因是，在招標過程中，對方發現戴爾的方案最能體現其投入少、見效快的漸進式模式，同時其標準化的產品可以很容易地升級和添加新的應用。幾年過去了，社科院信息網的服務器從戴爾最初的2000系列壹直服役到現在的6000系列，包括幾代服務器產品* * * 50多臺。戴爾家族的新老產品都在這裏各司其職，構成了社科院網絡的核心硬件。
戴爾的服務也很獨特。據吳致遠稱，由於直銷，戴爾擁有每種產品的序列號、配置和客戶使用文件。壹旦在使用中發現問題，電話解決的概率是85%。此外，戴爾還為大客戶提供企業級高級服務，即4小時響應系統，要求維修人員在4小時內將備件帶到現場。據說目前沒有其他廠商能達到同樣的水平。