1.1亞馬遜B2C商業模式
亞馬遜的主要商業模式是在線銷售，主要是與圖書出版商合作。亞馬遜不是產品的生產者，而是書商和消費者之間的媒介、平臺和渠道。通過強大的互聯網展示商品。
亞馬遜的B2C商業模式是基於互聯網的，與傳統的價值鏈商業模式有很大不同。從單壹的書籍，以及與書籍相關的音像制品、唱片等商品，逐漸擴大經營範圍，現在涉足多個領域，包括攝影、家居、美食、體育用品等等。亞馬遜現在瞄準的是買書的客戶，也可能是新的目標群體。
亞馬遜。com采用線上銷售的形式，直接面對消費者，沒有中間商留存的利潤，價格自然低於傳統門店。此外，成熟的物流管理使系統更加高效，降低了自然成本。亞馬遜不斷擴大業務範圍，為自己的產品提供價格折扣，有力地吸引了客戶，維護了客戶群體，增強了同行業的競爭力。
1.2亞馬遜B2C的特點
(1)以消費者為中心的價值觀。亞馬遜關註消費者，面向消費者，利用其先進的網絡服務器，讓用戶更方便快捷地搜索圖書。高水平的技術研發人員仔細分析客戶每壹個細節的不同要求，然後解決各種問題。消費者在選書時，系統中出現了多項提供商品的信息，方便消費者貨比三家，比較衡量。對於壹些目標不明確的消費者，店鋪提供了圖書免費預覽功能，讓顧客更全面地了解商品，提升購物體驗和顧客滿意度。
(2)降低成本的經營理念。亞馬遜是線上電商，虛擬的網絡經濟把商家和消費者連接起來。與當時的實體店面相比，早期的線上電商沒有租賃成本和店鋪維護成本，沒有時空限制，交易時間更長，打破了交易範圍的壁壘，降低了交易成本，提高了交易效率。如前所述，亞馬遜可以在沒有中間商參與的情況下，對其核心圖書業務進行大幅折扣，商品價格對消費者更為敏感。同等質量的商品只有價格更優惠，才能吸引更多的消費者，價格必須保持競爭力。
(3)整個地區的擴展範圍。2001年，亞馬遜正式選擇了橫向聯盟，與壹些音樂公司、出版網站和壹些實體店合作。獨特的合作形式使亞馬遜擴大了業務類別和市場範圍，吸引了更多的潛在消費者，帶來了更多的營業收入。
當然，亞馬遜的海外擴張計劃從未停止。1999亞馬遜走出美國，進入歐洲市場，在英國和德國建立了分公司。2000年來到日本，邁出了亞洲市場的第壹步。國外的亞馬遜繼承了美國網站的優勢和特點。不同國家的網站都是用本國語言寫的，方便當地消費者使用。2003年，亞馬遜將目光投向了中國。2004年8月，宣布收購當時中國最大的在線圖書和音像零售商Joyo.com。此後，它打開了中國市場。2007年，它被正式收購，並更名為綺優亞馬遜。最近，亞馬遜與Twitter合作，允許用戶將自己喜歡的商品以Twitter消息的形式發送到購物籃中。該功能旨在將Twitter變成亞馬遜的新購物窗口。
2亞馬遜成功的技術優勢
(1)技術創新:kindle為消費者提供了更好的購買和閱讀體驗。創新是企業發展的第壹要務。壹直以來，亞馬遜為新領域的發展和拓展提供了新的思路和理念。亞馬遜於2007年6月正式向公眾推出電子閱讀器kindle。幾乎和紙質書壹樣的視覺效果，搜索網絡圖書資源更加方便快捷。2009年2月，亞馬遜開發並推出了新壹代產品kindle2。它擁有更大的存儲空間，更新了全新的屏幕，再次提高了客戶滿意度。Kindle有紙質書的閱讀感受，更強大的圖書館資源。(2)交易的安全性。購物安全是消費者的根本需求，為了提高交易的安全性。亞馬遜承諾安全消費，遇到不明消費，網站會及時解決並進行還款補償。亞馬遜與國內外多家銀行合作，通過各種方式進行網上消費。多重安全保障，讓消費者免受消費困擾。亞馬遜不承諾披露任何關於消費者和安全購物的信息。
(3)比較購物模式。B2C企業最大的競爭優勢在於能夠提供特色產品和服務，加強與客戶的互動，不斷創新發展，滿足不同消費者的個性化需求。2001年，公司推出個性化網站定制“個人商店”，為不同的消費者推薦產品，擴大了亞馬遜的業務範圍，提高了市場份額。但是現在規則嚴格，市場份額穩定，個人開店已經被禁止了。
3亞馬遜B2C商業模式對中國電子商務企業的啟示
(1)完善的庫存和物流體系。據英國《金融時報》8月21日報道，美國電子商務集團亞馬遜計劃在上海設立壹個新的自由貿易區，以便在中國以更低的價格銷售更多外國商品，提高與阿裏巴巴和JD.COM等本土對手的競爭力。亞馬遜在FTZ設立物流倉庫，可以降低運費，縮短發貨時間，提高亞馬遜跨境支付的能力，提高中國消費者獲取亞馬遜全球產品的便利性，從而擴大在中國的市場份額。同時，亞馬遜上海自貿區的物流倉庫可以為中國企業提供倉儲服務，將出口商品配送到全球。而且通過中國在上海自貿區的金融創新政策，亞馬遜也可以優化融資結構。
(2)亞馬遜進入實體雜貨店。近日，亞馬遜正式進軍雜貨店行業。但與傳統便利店不同的是，亞馬遜正在打造壹個全新的便捷概念。亞馬遜用戶可以在網上下單，等待發貨。這壹全新的嘗試，也標誌著告別了只做線上的策略，向雜貨市場發展。雜貨市場帶來了巨大的利潤和更加激烈的市場競爭。在各種新形式的嘗試中，亞馬遜成功顛覆了傳統模式，現在他準備在更接近競爭對手主場的地方發起挑戰。2017年初，亞馬遜在紐約開店，計劃年底開店8家。幾乎與此同時，亞馬遜宣布其無人超市試運行。顧客到店，不需要排隊，也不需要結賬。他們可以通過掃碼，拿著想要的商品離開，購物金額會自動從顧客的亞馬遜賬戶中扣除。
目前國內外電商走向線下的例子並不多，但已窺見上述趨勢。2014年，為了準備“黑色星期五”促銷日，亞馬遜專門新建了壹個倉庫，並將其作為線下客戶體驗中心。與傳統零售希望整合線上線下流量，形成互補目標不同，亞馬遜開實體店的真正目的是增加更多端口，吸引更多線上流量。亞馬遜的實體書店，Amazon go等實驗也是基於這種考慮。如今，亞馬遜已經成為全球市值最大的公司，並在努力拓展新的市場地盤。未來，我相信亞馬遜的商業模式會變得更加多元化和全球化。