以淮北市為例，“12345”市長熱線是市政府利用電子政務平臺建立的公開電話便民服務平臺，按照“統壹受理、分類辦理、限時辦結、過錯追究”、“誰主管、誰負責、誰辦理、誰解答”和“首問負責制”的原則實施。
按照工作流程，熱線電話統壹受理後，分類辦理，單位承辦，跟蹤督辦，限時辦結。然後經過回訪，會決定送回去再做壹次或者結束立案。市長熱線大有作為:
近年來，本著統壹各類熱線服務平臺的思路，亳州市以“12”為起點，合並了16條政府熱線，在安徽省率先建設了統壹的政府熱線服務平臺，構建了市長熱線辦-市政府、縣(區)-鄉鎮、街道三級服務平臺。
建立了市長熱線、12345網站、市長信箱、市民論壇、“我家亳州”APP等五大服務平臺，形成了“對外壹號服務、集中受理、各級聯動”的全方位服務模式。
亳州市還完善了考核問責制度，出臺了市長熱線工作考核辦法，每月通過媒體公開通報交辦事項辦理情況，作為全市縣區目標管理績效考核和市級機關效能考核的依據。
針對群眾和企業反復反映的熱點難點問題，市長熱線辦聯合市紀委監察局、市委督查考核辦、市級媒體等單位，采取電話督辦、現場督辦、明察暗訪等方式，確保問題得到有效解決。2019至今，現場監管427次。壹經發現，對違反規定、弄虛作假、欺上瞞下者，將移交有關部門追究責任。
三年來，亳州市長熱線* * *共受理群眾和企業訴求96萬件，及時回復率由2017年的97%提高到2019年的99.98%，群眾滿意率由2019年的93%提高到96.65438。2020年以來，12345市長熱線* * *受理群眾訴求43.3萬件，全部24小時專人即時辦理。