壹、商場行為準則
1.顧客到店，接待人員必須馬上站起來，“歡迎”，主動歡迎。前臺自來水桶附近的工作人員提供倒水等服務。
2.禁止在店內大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
3.前臺不允許帶任何與項目無關的物品，如水杯、化妝包、鏡子、報紙雜誌等。
4.領導朋友來訪，接待人員負責介紹，提供倒水服務。茶幾只是用來接待的，不允許在這裏聊天睡覺。
5、商務、導購隨時做好接待客戶的準備，前臺必須隨時有人，以免影響接待客戶。
6.工作時間，每壹組來訪客戶(包括行業同行和參觀產品的客戶)都必須認真接待。
7.前臺電腦主要用於日常辦公，禁止播放視頻音樂和上網。
8.業務員在完成來電接待和拜訪客戶後，應及時做好相關工作記錄。
9.尊老愛幼，不要以貌取人，不要嘲笑別人。
二、商店管理
培訓管理
1，根據店內新老員工的實際情況，制定有針對性的培訓計劃。
2.培訓計劃要充分考慮:企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、客戶異議和疑慮等。
3.根據店內銷售存在的問題進行針對性的培訓，切實解決店內問題，從而提升門店業績。
4.建立公司內部微信群，進行在線交流學習。
5.學習和了解當地的政策和法規。壹般可以根據當地開設零售藥店的相關標準和GSP條款的相關要求。學習步驟壹方面以當地的政策文件為準，另壹方面積極與相關監管部門的老師溝通，然後可以去當地同等規模的藥店實地交流學習。
(2)商品管理
1，符合普惠制政策的相關規定。從經營管理的角度來說，需要ERP軟件對門店的商品進、銷、存、退進行閉環管理，保證藥品內部流通的可追溯性。
2.在遵守GSP條款的基礎上，商品管理需要加強貴重物品(零售價大於100元)的交接班，確保當班清損。
3、每月盤點措施，工作人員定櫃，盤點數量和有效期的品種。完善有效藥品管理制度、藥品維護管理制度、珍貴藥品交接制度和積壓藥品申報制度。
4.設置過期藥品管理功能(即入庫操作時輸入有效期)，對有效期為6個月、3個月、1個月的藥品進行三級預警。先醫後藥。
5.在商品管理方面，建議分組管理，責任到人，銷售時櫃子可以聯動，既保證了商品的安全性，又不影響銷售的連續性。
(3)客戶管理
1，根據與客戶的交易，督促員工做好客戶信息的錄入工作，以便後期查詢和匯總。可持續發展的客戶要及時跟進反饋。
2.定期分析整理客戶檔案，將客戶分為不同等級，督促員工對客戶進行回訪，了解其產品需求。
3.定期查詢分析客戶消費記錄，了解客戶最終交易金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式，最終的暢銷產品等。，並針對不同的客戶群體做針對性的產品推廣活動。
4.建立產品微信交流群，與不同行業的合作夥伴和潛在客戶進行在線交流和探討，鞏固合作夥伴，培養潛在客戶。
(4)銷售管理
1.根據店鋪實際情況，制定合理的月度、季度、年度銷售計劃，設定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷計劃，報老板批準並實施。
3.根據計劃，執行銷售計劃和促銷計劃，對以上兩個銷售計劃進行最終總結，吸取經驗，不斷提升店鋪的銷售業績！
(5)財務管理
1.主要涉及營業費用、零用現金、非現金支付方式(醫保、銀聯、支付寶、微信等聯名卡等)的對賬。)，核算並及時繳納相關稅費。
2.對整個藥房的所有固定資產進行編號，錄入系統，同時匹配維修負責人(如磨粉機、體重秤、免費血壓計等。).
三、書記員的職責和要求
1，嚴格遵守員工日常工作規範；上班不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調班或放假。需要轉班或者節假日的，必須提前向經理申請批準。
2、熱情好客，禮貌服務，主動介紹產品，精神飽滿，面帶微笑，回答問題。沒有客戶的時候保持良好的心態，安排樣品或者互相學習產品知識或者交流銷售技巧。
3.每天按要求對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方進行徹底清潔，做到任何地方都明亮無塵。
4、衛生清潔工具的使用，應統壹放置在顧客眼睛夠不到的地方，並做到清潔工具清潔。
5.全店員工要團結壹心，齊心協力做好各項工作。不允許提前下班或提前關門歇業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃、門窗，做好防火防盜工作。
6.每月填寫銷售計劃表，便於月末銷售統計。查看庫存表，了解現有產品，詳細了解產品性能和優勢，銷售庫存產品。
7.努力學習產品知識，全面提高專業技能，熟練運用銷售技巧；深刻理解我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關產品的特點，要求專業、系統、自信、積極地協助店長完成銷售工作。
8.加強個人數據分析能力，將關鍵業務指標與對比區域內兄弟門店的綜合水平進行對比，找出可以改進的業務指標。並針對目標改善指標列出改善計劃並實施；加強員工學習能力:加強店內銷售的所有商品的專業知識和不同品類、品種的相關性學習。積極與上級資源部門溝通，爭取有利於促進銷售和打擊競爭的資源，在銷售額(市場份額)和毛利(利潤基數)最大化的基礎上合理控制費用。
9.服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。
第四，工作流程
(1)組織晨會。
1.確認人員狀態(出勤、休假、輪班、gfd和精神狀態)。
2、傳達上司重要文件和通知。
3.昨日經營狀況的確認與分析。
4、針對業務問題，責成相關人員進行改進。
5.分配當天的工作計劃。
(2)確認店內條件和工作安排
1.店面、陳列櫃和模板的衛生和清潔。
2.監督店員的工作，及時糾正錯誤。
3.查看當天需要發貨的客戶信息，與客服溝通安排發貨。
動詞 （verb的縮寫）接受訂單流程
接待客戶-分析客戶-確認訂單支付-下單(客服)-完成訂單。
1.每次接待顧客時，有關銷售人員應在《顧客來訪登記表》中記錄。
2.顧客、設計師、公司員工進入公司前臺，都必須起立以示尊重。
3.銷售人員在接待客戶並完成應做的工作後，應立即返回前臺。
4、老客戶，電話預約客戶到店詢問相關事宜，都算作前期工作人員接待客戶壹次。
5.只要客戶詢問相關事宜，就視為接待客戶壹次，認真填寫客戶信息。
第六，績效管理
(壹)銷售計劃的制定
1.當月的銷售計劃要根據當季的到店人數、店鋪的成交率、店鋪的單筆成交金額來制定，然後把計劃分解成每周、每天。
2、計劃必須包括總銷售額、上月實際銷售額、差異分析。
3.要根據實際銷售情況分析暢銷品和滯銷品，對促銷活動提出建議。
(二)銷售計劃的實施
根據銷售計劃，經理要總結每天的計劃執行情況，分析進店顧客的接待情況和會員對顧客信息的收集情況，督促導購員和業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保能與進店留言的顧客達成交易。
㈢執行情況分析
1，每周，每月，每個員工都要向經理匯報計劃的執行情況，分析產生差異的原因。執行直接關系到他自己的切身利益和店鋪相關的各種獎勵。
2.店長負責全店的銷售，要做好每周、每月的執行情況報告，分析新老客戶的銷售比例以及與計劃有差異的原因。執行情況直接關系到店鋪和自身的考核和選擇。
(四)績效考核和獎懲
1，能根據實際銷售情況分析員工的銷售能力，對完成銷售任務或超額完成任務的員工給予合理獎勵；
2.對銷售長期不達標或管理服務水平差的員工，給予自動降薪或按公司相關規定處理。
(5)其他。人事檔案、考勤制度、薪酬制度、員工獎懲制度、請假制度、會員管理制度、晉升實施制度、質量管理制度、應急處理制度、回訪制度、培訓制度等等。所有制度制定完成後，所有人員必須完成培訓並簽字。