代理人辦理正式掛失、註銷掛失、更改存折/存折、存折充值、大額取款、提前支取、更換借記卡、領取激活卡等業務時。，代理人缺少賬戶所有人的有效身份證件原件或合法有效的授權。這種情況下，如果賬戶所有人在異地，應采用異地櫃臺延期服務的處理流程；賬戶所有人病重或行動不便也適用。適用的現場服務處理人員。
櫃臺展期業務辦理流程:開戶人到我行海外/外國分支機構，由機構兩名工作人員對其有效身份證件進行驗證和見證。賬戶所有人應親自前往銀行。委托書？簽字作證。上門服務流程(分兩種情況):無法進入櫃臺但清醒的賬戶所有人的辦理流程如下:銀行兩家分行員工上門服務，核對賬戶所有人有效身份證件，見證賬戶所有人指定代理人簽字？委托書為了避免日後不必要的法律糾紛，銀行員工會從多個角度進行記錄和拍照。最後，代理人攜帶開戶人和代理人的有效證件到銀行櫃臺辦理相應業務。如果開通醫保卡服務，銀行工作人員在核對證件、見證客戶意願後，通過移動終端直接到客戶現場辦理，並記錄、拍照。多角度保存影像資料，無需授權書。
當賬戶所有人處於混亂狀態，賬戶內資金被用於支付醫療費用時，銀行兩家分行的工作人員提供上門服務，核對賬戶所有人的有效身份證件；代理人會出具醫院的診斷證明(有醫院的蓋章)、醫療費用清單以及醫院的開戶行和賬號。企業承擔相應責任？代理擔保？(簽名的地方壹定要蓋指紋)，這壹切都要有銀行的支行工作人員見證。