關鍵詞:營銷；銀行大堂；經驗和收獲
1實習單位簡介
寧波銀行是具有獨立法人資格的股份制商業銀行，是中國區域性商業銀行之壹，總部設在寧波。該行成立於1997，原名寧波商業銀行，20xx年更名為寧波銀行。在寧波、南京、上海、蘇州、北京、杭州、深圳等地區有多家網點。20xx年5月，寧波銀行引入海外戰略投資者——華僑銀行。20xx年7月，寧波銀行在深交所上市，成為全國首批上市的城市商業銀行之壹。20xx年5月18日，上海分公司正式開業。至此，寧波銀行成功實現了引進戰略投資者、公開上市、跨區域經營三大發展戰略。
在系統管理過程中，寧波銀行努力構建以強化資本約束為核心，以實施業務和管理流程技術為重點的新型風險管理體系。強化資本約束，實行以利潤為中心的考核制度，完善考核激勵機制，為股東創造最大的投資回報，實現管理方式和增長方式的轉變。創新拓展業務，保持效率第壹，完善組織架構，重塑業務管理流程，實行統壹分配、統壹管理、統壹考核制度。建立以資本利潤率為核心的考核體系，生成相應的管理實施理念。
寧波銀行強調誠信敬業、合規高效、融合創新的文化管理理念。他認為，信譽是銀行的生命，是寧波銀行的性格線。每壹位員工都應遵守現代商業道德和行業規範，堅持合法合規，努力做到清正廉潔，忠於職守，信守承諾。每位員工都應具備較高的專業素質、專業知識技能和正確的職業道德，在客戶至上的基礎上為客戶提供專業、優質、高效的服務，重視務實執行，註重方法，註重結果，嚴守紀律，以敬業精神做好每壹項工作。通過獨立完善的合規體系、合規流程和良好的合規文化建設，經營管理的每壹個環節和流程首先要保證合法合規、審慎可控、風險可控，優化組織流程，促進管理提升，保證各項業務的高效決策和運作，追求最佳效果，實現最佳效益。善於融合和吸收各類優秀人才、經營理念和管理技術，保持良好的包容性和開放性。
善於創造和諧進取的環境，調動各級員工的積極性和創造性，包容和理解不同地域文化的差異，與當地文化和諧相處。掌握創新技能，營造鼓勵創新的環境，努力順應行業發展趨勢，不斷推進管理、文化、人才培養的改革創新。
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此次在寧波銀行實習，主要是熟悉銀行的日常業務，了解銀行的操作流程，旨在提高專業技能，鞏固專業知識，並以此為契機，將在學校學到的業務和技術理論知識運用到實踐中，提高技能實踐水平。實習過程主要包括以下幾個方面:
第壹，了解銀行的日常工作，熟悉其工作流程。
二、熟悉銀行大堂工作，掌握工作原理和技巧。
第三，學習銀行不用的業務，包括金融業務和市場業務。
第四，學會不同的營銷方式，學會與客戶溝通。
第五，總結實習中的不足和收獲，完成實習手冊和實習報告。實習的主要過程
3實習的主要內容
這次在寧波銀行的實習主要包括以下幾個方面:
壹、實習初期，熟悉寧波銀行的日常經濟業務活動，系統學習寧波銀行的個人和公司財務管理，對日常業務操作有壹定的掌握，主要是在單位指導老師的指導和幫助下。然後鞏固了自己平時在學校的業務理論知識，結合學科知識，對銀行工作有了更專業的認識。
第二，在銀行大堂工作，跟大堂經理學習。大堂經理是與客戶、櫃臺櫃員、客戶經理溝通的關鍵環節。他需要具備銀行各個領域、各個方面的綜合知識，以便更好地解答客戶的疑問，並負責維護銀行的秩序，帶領客戶辦理相關服務區域的響應業務，減少重復工作，從而減輕櫃員的工作量，提高銀行的效率。其工作主要包括:幫助客戶答疑解惑、根據工作內容劃分客戶、維護大堂秩序、幫助產品營銷等。由於工作的重要性，大堂經理需要掌握壹定的禮儀和溝通技巧。在這次實習中，我通過日常工作的鍛煉，逐漸掌握了多種與客戶溝通的技巧，也學會了如何服務客戶讓客戶更滿意，並意識到自己應該盡力幫助客戶解決各種問題，比如提取單號、填寫存單、核對信息等基礎業務。這不僅有助於提高他們的專業素質，也有助於提高銀行的效率。
第三，了解銀行的基本業務流程。銀行業務主要包括個人業務、公司業務和市場業務。銀行工作人員的工作主要包括大堂經理的服務，銀行櫃員的數據工作，業務管理部的後臺操作。櫃員的工作相對細致繁瑣，包括各種儲蓄業務，如開戶、存取款、掛失、脫鉤、兌換大小票據、受理中間業務等。通過日常與銀行櫃員這類業務的接觸，我明白了細節的重要性，也深刻理解了監管在銀行系統和崗位監管事務中的重要性。
第四，學習不同的營銷策略，更好的服務客戶。銀行的工作，包括根據不同的客戶需求開發獨特的個性化服務，需要明確的市場定位和完善的管理營銷策略，需要對每壹個客戶進行全面、深入、細致的了解。因此，對於銀行工作人員來說，需要在平時與客戶的溝通和接觸中，盡可能全面地收集和獲取相關信息，在保護商業秘密和個人隱私的前提下，更好地為銀行服務。
4實習的主要收獲和體會
在寧波銀行實習期間，對銀行的基礎業務有了壹定的了解，並親自接觸和操作了部分業務。既鞏固了專業知識，提高了專業水平，又在壹定程度上提高了理論知識的應用能力和專業素質。這些都是在學校很難接觸到的實用知識。
針對這次實習經歷，我做了以下反思和總結。
首先，鞏固了理論專業知識，彌補了純理論知識的不足。在學校的學習和生活中，我們接觸到的是純粹的書本知識，是抽象的、間接灌輸的理論。由於缺乏直觀的認識和理解，很難真正掌握這些學科知識，也很難激起我們學習甚至進壹步探索的欲望。通過這次在寧波銀行的實習，我深刻體會到了自己平時的理論知識和實際應用之間的差距。比如交易碼理論，驗證和蓋章等。，以前只是壹張紙，並沒有我們想象的那麽簡單，需要不斷的熟悉，更需要後期的反復驗證，監督，檢查。
其次，要端正工作態度，樹立正確的工作理念。除了加強理論知識的學習，進壹步提高自身的業務素質外，還需要端正工作態度，改變工作作風，努力克服自我負面情緒，提高工作質量和效率。尤其是銀行，是壹項需要特別用心和認真的工作，每壹個微小的錯誤都是不可原諒的。因此，我們需要嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，端正工作態度，腳踏實地地工作，熱情積極地為人民服務。
第三，我提高了我的溝通技巧，可以更好地為他人服務。在寧波銀行實習期間，我通過每天接觸不同的客戶，了解他們的需求，為他們服務，逐漸掌握了各種溝通技巧。而且通過工作中與前輩、同事的接觸，我深深體會到自己應該真誠友善。正是因為有了前輩和同事們的耐心指導，我的實習經歷才如此愉快，實習氛圍才如此和諧。
最後，要樹立終身學習的態度和工作質量，不斷提高自己的專業技能。
通過這次實習，我發現了自己專業知識應用上的壹些不足，也認識到現代社會是壹個快速變化，不斷發展的社會。為了更好地應對經濟社會的快速發展和政治經濟的日新月異的變化，我們也需要不斷學習新知識，掌握新技能，及時掌握最新的科技信息和職業技能，使自己得到更好的發展。
這次實習經歷對於即將走出校園象牙塔步入社會的我來說，是壹次寶貴的經歷。為我們開始社會工作提供了很好的經驗，也為我們以後的工作打下了很好的基礎。我們需要借此機會制定壹個更加完善的自我發展計劃。
開始寫之前，對自己的語言組織和表達能力不太自信，所以懶的在網上到處找類似實習總結的文章，希望“拿來主義”。但是我找到了壹份很實用的實習報告，但是仔細壹看，不僅信息陳舊，而且與我實際接觸的知識也相差甚遠。抓了頭，只好硬著頭皮自己寫了。看了很多老師傅的工作筆記和幾本內訓資料，炮制了壹些我不知道的東西。。-_-!丟人~還好實習單位的熱心大姐不厭其煩的糾正我，終於拿到了這本簡化版的日記，裏面描述了我在實習中接觸到的壹切~嗯。。順其自然
很幸運，我在中國建設銀行實習了兩個月，學到了很多實用的金融知識和技能。這次實習涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務和銀行卡業務也有大致了解。
因為銀行規定沒有櫃員號的人不允許單人工作，初來乍到的我除了協助會計主管整理日常會計憑證外，還從《中國建設銀行櫃面業務操作指南》這本書上獲取了很多重要的初步信息。然而，理論與實踐之間存在壹定的差距。通過後來的實際操作，我對書中的內容有了進壹步的理解。下面說說我這段時間對銀行工作的有限了解。
個人銀行
首先，建行實行綜合櫃員制，是指由單個或多個員工按照規定的業務辦理權限和操作流程，通過櫃臺窗口為客戶綜合辦理公司會計、出納、儲蓄、信用卡等本外幣金融業務，並獨立承擔相應責任的壹種勞動組合模式。
每天早上營業前，所有值班櫃員按照主管的規定提前五分鐘到崗做壹些準備工作，比如在存取款收據、現金收據上蓋章。錢箱到了之後，壹天的工作就可以開始了。想要進入DCC櫃面操作系統的櫃員，首先要通過銀行指紋認證自己的櫃員身份。指紋儀通過數據接口連接到網絡的業務終端，安全可靠。
個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、快遞匯款、代收代付、中間業務、個人櫃臺簽約等。所有這些都可以由櫃員在本終端的DCC系統中輸入相應的交易代碼和壹系列操作來完成。本外幣壹本通存折是將客戶的本外幣活期儲蓄存款使用同壹個賬號、同壹個存折，按照業務發生的先後順序進行記錄。可覆蓋當前普通本外幣活期儲蓄存款的所有業務類型，分為活期和定期兩種。
活期儲蓄賬戶的開戶和取款手續如下:
開戶時需要填寫壹張活期儲蓄存款憑條，寫明存款日期、戶名、存款金額，並將憑條、現金、個人身份證明交給銀行經辦人員。銀行經辦人員審核後，將存折發給客戶；如需憑密碼或印鑒取款，應在銀行網點密碼器上輸入規定格式的密碼。活期存折支持零金額開戶，卡內至少存10元。大額款項的支取應登記存檔，涉及金額的支票也應由會計主管人員簽字後方可支取。
定期存款是指在存款時約定存期，本金壹次性或分期按期存入，本金或利息壹次性或分期支取的壹種儲蓄方式。
整存整取有專門的儲蓄存折，是壹種每月固定存款，到期壹次性支取本息的儲蓄。開戶手續和活期壹樣，每月都要根據開戶時的金額續存。儲戶提前支取的手續，比照整存整取定期儲蓄存款的有關手續辦理。壹般五元起存，壹個月存壹次。如果中間有遺漏，要在下個月補上。利息按照實際存款金額和實際存款期限計算。
網銀沒有單獨的會計系統，其會計處理由DCC系統完成，其資金結算由櫃面業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行產生的電子信息記錄為交易的有效證據，會計部門以詳細的交易記錄或交易清單作為記賬憑證。
每筆交易必須由櫃員和客戶雙方確認，並由他們簽字蓋章。今天業務結束後，進行日終處理，打印今天業務的所有相關憑證，對賬；打印壹份“流水賬”，檢查今天賬目的借貸是否平衡。最後，滾賬單。這些打印出來的憑證，由相關銀行的負責人重新審核，看賬戶印章是否反轉，經辦人姓名章是否有遺漏等。，然後進行整理裝訂。日記帳憑證不再由營業網點保管，而是經過賬務處理後，交由直屬分行核算。然後傳遞給上級銀行進行“事後審核”。
會計
與儲蓄相比，會計業務的種類更加細分。有公司業務、票據交換和資金結算、支付結算等。
A公司在建行開戶需提交《單位銀行結算賬戶開戶申請書》、相關證明材料及復印件，包括營業執照、稅務登記證、法人身份證明原件及復印件，按照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》進行審核。櫃員根據會計主管審核的申請，建立公司客戶信息維護，辦理公司活期存款開戶交易，打印開戶公司印鑒卡，交公司財務人員預留。申請開立基本存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶應向當地銀行申報。開立壹般賬戶應經銀行業務部門審查。申報成功後，櫃員維護活期存款賬戶數據，並將賬戶狀態由未申報改為已申報。
b票據交換是壹種與金融機構的業務，由當地人民銀行統壹組織、實施和管理，根據中國人民銀行的有關規定，在同壹票據交換地區手工辦理。
櫃員對客戶提交的或需要匯款的賬單進行核對後，根據不同情況辦理公司的活期存取款等相關交易。在核對提交的票據和打印的建議匯票核對清單後，櫃員將它們交給兌換員。最後由兌換員打印出建議兌換票據清單，與櫃員提交的票據核對無誤後，在當地銀行的要求下進行兌換和建議。
c支付結算是指單位和個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡、匯款、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣支付和資金結算。
我國《支付結算辦法》明確規定了辦理支付結算的基本原則:
1.對於付款人來說，就是要遵守信用，履行付款。
2.對於收款人來說，誰的錢進入他的賬戶由他支配。
3.銀行不提供貸款的原則
轉賬支票是出票人簽發的，受委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件向收款人或持票人支付壹定金額的票據；在中國建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，可以開具用於同城交易的各類資金轉賬支票，委托開戶銀行辦理支付手續。轉賬支票只能用於轉賬。轉賬支票是同城支付結算業務的壹種。處理流程1。出票:客戶根據公司情況開具轉賬支票，並加蓋預留銀行印章。2.票據交付:出票人將票據交給收款人。3.票據的流通和使用:收款人或持票人根據交易需要對轉賬支票進行背書轉讓。4.委托收款或提示付款:收款人或持票人將轉賬支票向持票人銀行或出票人銀行提示付款。收款人提示付款時，應作委托收款背書，並在轉賬支票背面“背書人簽名”處，註明委托收款字樣。掛失止付:轉賬支票遺失，付款人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知並簽字。掛失止付通知由銀行提供，按標準支付。5.支票購買:客戶現金支票用完後，轉賬支票申請單上加蓋銀行預留印鑒。
銀行實習總結3 20xx於3月4日開始在中國銀行肇慶支行進行為期壹個月的畢業實習。在中國銀行肇慶支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習和掌握了中國銀行實務工作的各個方面，銀行經營管理的理論知識和各方面的實際工作能力都得到了很好的鍛煉和提高。我也明白理論與實踐相結合的重要性。
壹、實習的目的
1)通過在中國銀行的實習，進壹步了解和鞏固在校期間所學的各種金融課程的基礎理論和知識，學會理論聯系實際，增強解決實際問題的能力。
2)通過在中國銀行實習，達到了學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，系統學習銀行的個人理財和日常業務操作流程。
3)通過在中國銀行的實習，我學會了如何更好的適應新的工作環境，端正自己的學習和工作態度，為更好的進入社會打下堅實的基礎。
第二，對銀行的理解
中國銀行的全稱是中國銀行股份有限公司，總行位於復興門內大街1號。是中國五大國有商業銀行之壹(不含港澳臺*)，在中國五大銀行中排名第三。中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，擁有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，為全球個人和企業客戶提供全面、優質的金融服務。核心資本方面，20xx年《銀行家》雜誌“全球1000家大銀行”排名中，中國銀行排名10。
商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務。
1)公司金融業務
公司金融業務是中國銀行業的主要利潤來源。包括存款業務，*業務、金融機構業務、國際結算和貿易融資業務，以及其他公司金融業務。
2)產品服務創新
中國銀行結合和創新企業金融產品，滿足企業客戶的最新業務需求；加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產轉讓；推出融易達(應收賬款融資服務)、通易達(應收賬款質押)、融信達(出口信用保險投保的應收賬款融資服務)、融仕達(貨物質押融資)等產品，進壹步豐富了貿易融資產品系列。
3)個人金融業務
個人金融業務是中國銀行的戰略發展重點之壹。包括儲蓄存款業務、個人貨幣業務、個人中間業務、“中銀理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務和渠道建設。
4)產品和服務創新
中國銀行依托全球化的服務網絡和多元化的服務平臺，為客戶提供全方位的金融服務，並不斷創新和推出本外幣金融新產品。繼續推進境外理財櫃面業務，為客戶跨境資產配置提供便利。
5)金融市場業務
中國銀行金融市場業務主要包括:本外幣金融工具自營交易及代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財及資產管理業務、財務代理及托管業務等。中國銀行主要通過北京、上海、香港、倫敦和紐約五個交易中心經營其資金業務。
第三，實習過程
在這個實習過程中，我真的可以受益匪淺。我掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程和工作制度，客觀上對我所學的有關銀行業務的所有知識和理論有了更深入的了解。實習期間能夠虛心學習，努力工作，認真完成各項任務，與同事建立了良好的關系，得到了業內員工的壹致認可。
實習工作可分為以下幾個階段:
1)在銀行大堂聯系客戶，了解並滿足其需求；
向銀行大堂的大堂經理學習。大堂經理是聯系客戶、高級櫃員和客戶經理的紐帶。因此，首先妳必須學習櫃面相關知識，以更好地解答客戶疑問，引導客戶辦理相關業務，維護大堂秩序，減輕櫃員工作量，提高整體服務效率。商務禮儀主要包括四項內容:解答客戶疑問、商務中的客戶分流、維護大堂秩序、營銷合適的理財產品。在這段時間裏，我學會了如何與客戶溝通，如何讓客戶滿意我們的服務，更重要的是，我應該盡力幫助他們，比如幫助他們填寫文件，或者教他們如何正確使用自動取款機。
2)做壹些零工；
比如給信件分類，打word文檔和excel表格，用excel公式計算，折疊報表等等。雖然是小工作，但也讓我學到了很多。
3)去營業部了解銀行的基本業務和流程；
四、實習經歷和收獲
雖然這只是壹個月的實習，時間很短但是很充實。對我來說，是我大學生活乃至人生中非常重要的壹部分積累和歷練，對我以後的學習和生活會起到非常重要的作用。而且這次畢業實習無疑成為了我步入社會的壹個平臺，為我以後步入社會打下了良好的基礎。盡快實現角色轉變，是壹個大學畢業生初入社會面臨的首要任務。對此，壹定要端正自己的心理和態度。
在校期間，我已經學習了壹些有關銀行的課程，如商業銀行業務與管理、貨幣銀行學、中央銀行學、投資銀行學等。，這些都為我在銀行實習打下了壹定的基礎。
在這次實習中，讓我受益最大的是能夠在業務部和綜合管理部學習，因為這些都是銀行內部運作的機構。在這些機構裏，我學到了書本上沒有詳細介紹的知識。這讓我對自己的專業有了更細致深刻的認識，也是對這三年所學知識的壹次鞏固和運用。我特別要感謝我的同事和老板們給我樹立了榜樣。他們勤奮、努力、樂於助人，給了我很多鼓勵和幫助。
在這次實習中，我也意識到實際工作和書本上的知識有壹定的距離，需要進壹步學習。只有這樣，我才能對銀行的基礎業務有全面深刻的了解，而不僅僅是書本。這些基礎業務往往在書本上理解和學習不透徹，所以基礎練習尤為重要。
此外，我還意識到，每壹份工作都要有不可或缺的責任感，做事要謹慎，因為業務復雜多樣，壹點小差錯都會給客戶和銀行帶來損失。還有就是要虛心，什麽都不懂就虛心。在這個實習過程中，我壹直感受到員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。