能力的積累不僅是妳去年工作能力的積累，也是妳總結的能力。優秀的工作總結體現了妳優秀的自我反思能力。接下來給大家帶來銀行員工年終總結。我希望妳會喜歡它。
銀行員工年終總結1 20__是工行發展豐富多彩的壹年，工行成功邁出了股份制改革的第壹步。對於南安支行來說，20__年是拼搏的壹年，是適應變化的壹年，是開拓創新的壹年，是理清思路、加快發展的壹年。這壹年，分行及下屬分行業務整合穩步發展，綜合業務體系全面推進，實現了預期目標。在這壹年裏，組織和領導給了我很多學習和鍛煉的機會。
第壹，加強業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
自從從事儲蓄工作以來，我非常重視個人業務能力的培養和學習。在為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦學習業務技能，在掌握原有業務流程的基礎上，積極認真學習新業務、新知識，有不懂的地方虛心向領導和專業部門學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各個階段的改革得到了更新和提高。
第二，以高度的責任感和顧客至上的服務理念，落實優質工作。
20__年，我在長江村儲蓄所擔任業務主管，主要負責再控制、內部控制、質量核算和櫃臺正常業務。通過加強內控管理，去年分行會計質量評比，全所從未排在倒數50名，多次排在前三四十名。個人連續兩個月被南安支行評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶至上”的理念，把客戶的事情當成自己的事情，設身處地，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思路，針對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供優質的服務，以贏得客戶對我們業務的支持。我在長江村儲蓄所工作期間，從和很多客戶的友誼發展到友情，多次受到不同類型客戶的好評，從未接到壹個客戶投訴。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每天都有新的東西出現，新的情況發生，這就需要我隨著情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成為壹名全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我的目標。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。今後，我將繼續做好本職工作，始終以“服務無止境、服務創新、服務持久”的服務理念鞭策和提升自己，在領導和同事的關心、指導和幫助下提升自己、更加嚴格，為工行的改革發展進程貢獻力量，把優質服務工作落到實處！
銀行員工年終總結2。年初工作地點差價調整數。現在我從壹個普通員工變成了主管會計，壓力也相應增加了！也聽到了很多羨慕的眼神，支持和贊美！而且我也沒什麽感覺，心裏很平靜，似乎也沒什麽值得高興的！可能是因為上學時擔任班幹部，工作後也擔任管理職務。這是壹個新的起點，壹個新的開始。真的是鍛煉人的機會！
第壹，加深對銀行價值的理解。
價值是什麽？是指通過合理的經營和采取的經營策略，在保證企業長期穩定發展的基礎上，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，企業的總價值。壹般來說，就是把壹個企業作為壹個資產組合，在“市場”上賣出去的價值。“重視”克服和避免了“規模”和“質量”的狹隘目標。“估值”也不同於盈利能力。既反映了以眼前利益為核心的實際財務狀況，又考慮了企業未來價值增長的發展潛力。既衡量實際經營損失和風險成本，又綜合考慮資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效率性和成長性的高度統壹。作為現代商業銀行，我們必須樹立價值導向的經營理念，深刻理解和領會價值導向理念的實質，探索實現價值的有效途徑。我們的銀行將成為價值創造力的銀行”作為發展前景。其實質是要求我行保持優良的經營業績，達到國際通行的財務指標水平。在市值增長上達到同行水平。建立全面的價值觀可以為股東、客戶、員工和社會利益相關者提供豐厚的價值回報。
第二，理論得到了實踐的證明，能力得到了鍛煉。
拓展訓練不同於競技比賽和軍事訓練。是壹種訓練，是壹種可以通過每個人的親身參與，挑戰自己的心理障礙來推動的體驗式訓練。它以“先知道”區別於其他培訓，其本質在於參與後的溝通和理解。通過拓展訓練，我印象最深的是，壹個人的力量是有限的，壹個團隊的力量是無限的。" 1+1 >2!"壹個人不可能完美，但壹個團隊可以。每個角色都伴隨著優缺點，合作可以彌補能力的不足。發展的道路並不平坦，困難和挑戰無處不在，有些是我們無法想象的，有些是我們不敢超越的，但團隊可以完成壹個人不敢完成的任務，團隊可以完成壹個人無法完成的任務。
模擬銀行演習。
在激烈的市場競爭環境中，商業銀行必須擁有比競爭對手更快的學習能力才能取得成功，這是持久的競爭優勢。通過為期四天的“商業銀行經營管理實踐”，我們近距離親身體驗和了解了西方股份制商業銀行的運作模式和先進的管理理念，找到了商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據經營戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面的決策，再到每個戰略步驟的具體實施。使我們真正體驗到在市場競爭環境下如何規避和控制風險，如何優化業務，量化培訓，搶占市場，抓住機遇，努力實現銀行和股東的價值。
“模擬銀行”練習收獲頗豐，感觸最深的三個方面如下。
1，更深刻的理解銀行價值的經營理念。
模擬演練的最終結果體現在各模擬銀行在資本市場的股價上(即各銀行的市值)。在為期四天的模擬演練中，我們親身體驗了在市場競爭環境下，如何權衡規模擴張、利潤追求、風險資產的資本約束和資本流動性之間的關系。經歷了兩者之間矛盾而又相互依存的運動過程，我明白，要實現“價值”的目標，就必須以“博弈”的方式尋求“價值”的“平衡點”。我更深刻地認識到“估值”是銀行經營安全性、流動性、效率性和成長性的高度統壹。價值不僅是衡量績效的指標，也是生存和發展的基礎，進而貫穿於整個銀行的經營管理之中。而“以經濟資本為核心的風險與收益約束機制”和“以經濟增加值為核心的業績評價與激勵機制”是價值創造的兩大核心機制。
2.明確銀行管理的目標。
銀行管理的目標是確定如何實現股東價值，成為壹家可持續、高效的銀行。可持續高效的銀行不會為了壹時的高利潤而接受更高的風險，只會在有限的“風險承受範圍”內開展業務。我們不會為了更快賺錢而頻繁改變業務方向，而是保持目標和方向的穩定。不會頻繁大刀闊斧的變革，而是堅持循序漸進，註重長效治理。
3.“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我行稍有操作失誤，導致次年“過橋貸款”利息損失8億元，“交易收入”損失23億元，壹系列連鎖反應直接影響戰略目標的最終實現。“蝴蝶效應”的深刻教訓及其引發的反思，對我行實施“六適馬”管理是十分必要的。高效銀行和低效銀行在資產收益率上的差異可能只有0.5%。他們的區別是，在100件小事上，高效的銀行比低效的銀行做得稍微好壹點，但最後的結果卻大不相同。作為壹個特殊的高風險行業，防控風險是銀行的生命線。風險防範的根本在於人，在於員工的風險控制能力，在於員工在業務各個環節履行職責的能力，這就是“六適馬”精細化管理的精髓。
第三，在思維中體會到了做人做事的真諦。
在領導素質與能力相關課程的學習中，我想了很多，也學到了很多，感觸最深的主要有以下三個方面:
(壹)如何成為領導者
做領導是壹項復雜而簡單的管理工作。美國管理專家米切爾·拉福德在其著作《管理原理》中指出，世界上最偉大的管理原理就是壹句簡單的話:人們會做得到回報的事情。“以人為本”是領導力的真諦。人的管理和領導，關鍵在於三件事:“人的觀念”、“人的情感”、“人的利益”。壹個成功或優秀的管理者，就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信任和支持，從而產生強大的向心力和凝聚力，形成具有群體意誌和協同戰鬥力的工作團隊。這樣的團隊不僅在做事上有更強的執行力，而且有壹種克服困難、團隊作戰、齊心協力、解決工作難題、創造商業奇跡的神奇力量，從而為企業或組織的長期高速健康發展提供持續的內在動力。
(二)如何成為下屬
做下屬的真諦只有兩個字“配合”。強調與上級的心理協調，心理協調的關鍵是“理解”:
第壹，要學會“換位思考”，正確理解領導意圖。
二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”。
第三，要在正確理解領導意圖的基礎上“創造性執行”，進而做到“不越位”、“不越位”、“不缺位”。下屬利益協調的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發展激勵、文化激勵、情感激勵體現差異化的“利益協調”，同時兼顧公平正義。
銀行員工年終總結第三篇光陰似箭，光陰似箭。自從我來到_ _，已經半年了。在這段時間裏，我完成了兩個改變。壹個是社會主角的變化。我從壹個對世界壹無所知，缺乏社會經驗的學生，變成了壹個基本能獨立完成自己工作的銀行家；二是學習方式和途徑的改變。在學校以理論學習為主，但在實際工作中，更強調學習的實用性和理論與實踐的緊密聯系。
半年來，對銀行的日常運作、業務流程、相關崗位職責有了必要的了解，在業務技能上有了必要的收獲，但也有很多不足，總結如下:
壹.商業方面
剛加入_ _從大堂開始職業生涯。起初，我對這份工作的重要性認識不足。感覺單調重復的工作，缺乏技術含量，在工作中產生了必要的負面情緒。經過壹段時間的深入了解，我意識到，大堂是接待和服務客戶的第壹線，銀行的業績與大堂的業績息息相關。之後被分配到高櫃櫃員崗位培訓，才知道櫃員崗位是銀行控制風險的第壹道鐵門。每壹筆業務訂單，甚至每壹個簽字，都關系到銀行所承擔的風險，甚至關系到作為銀行立身之本的信用。經過這些不同崗位的鍛煉，我意識到基層工作最需要鍛煉和訓練。只有真正從小事做起，從1。1滴開始，為了不斷提升自己的技能。所以我努力熟悉業務流程和規章制度，努力提高基本功，積極與老櫃員交流，虛心向他們學習，深刻理解每筆業務中應該註意的點和可能存在的風險。
第二，服務
經過不斷的學習和實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅僅是機械設備和網絡裝修的硬件水平，更是服務意識和態度。這種軟實力的競爭更能體現銀行的核心競爭力。我在日常壹線服務中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我知道我的壹言壹行都代表著_ _的形象。所以我經常提醒自己要“站著服務”和“微笑”，耐心細致地為客戶答疑解惑。對於個別情緒化的客戶，我盡量在不傷害精神的情況下，巧妙處理。我寧願自己受委屈，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通包容；我謙虛謹慎地回應顧客的贊美。
我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規定原則的前提下，盡力滿足客戶的業務需求。我盡力為我的顧客提供更周到的服務。因為沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客戶的事當成自己的事，對客戶的擔憂和想法感到焦慮。我努力學習新知識、新業務，理論聯系實際，掌握各種服務技能，從小事做起，盡可能快速、準確、高效地辦理業務，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、規律、隨時的服務。
第三，生活的方方面面
在這半年的工作生活中，我深深感受到了群體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候，因為沒有家人朋友的陪伴，對這個城市很陌生，所以經常會有疏離感和失落感。在我抑郁的時候，是領導和同事給了我很大的鼓勵。他們的熱情溫暖了我，他們的信任感動了我，他們的支持鼓舞了我。在我們小組，我的業余生活是豐富多彩的，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學習。
在此，我衷心感謝他們給了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到，與人交往，首先要做的是真實、誠實、對對方開放，尤其是在工作中，用合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是，學會包容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度研究問題。回顧自己的問題，我覺得自己還有以下不足:
第壹，學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷湧現，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的東西出現，新的情況出現。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自己的不足，不斷提高自己的憂患意識和自我意識，不斷儲備理論基礎和專業知識，不斷學習新的業務知識。
二是業務水平有待提高。自學的業務技能不夠全面，有時候會出現壹些低級錯誤，壹些不常見的業務技能不夠熟練。
第三，有時候會出現精神倦怠。當我工作累了的時候，我有放松的傾向，不想工作。這是自我心理素質和責任感有待提高的標誌。
針對以上問題，我想努力:加快各種業務技能熟練操作的步伐，業余時間多向老師、同事請教，熟記各種業務操作流程，真正成為壹名合格的業務能手；認真吸取日常工作的經驗教訓，堅決做到業務操作零失誤，客戶滿意度100%；同時，加強理論學習，進壹步提高綜合素質；純自我思考，樹立責任感，努力克服負面情緒，配合領導、老師、同事做好工作。
銀行員工年終總結第四條時間過得真快。轉眼間，進入_ _銀行_ _支行已經壹年半了。20__年對銀行業來說是不平凡的壹年。年由次貸危機引發的金融風暴席卷全球，業內預計後續效應將在今年顯現於中國實體經濟並傳導至銀行。經過全球金融風暴的洗禮，國內銀行信貸市場的運作也與時俱進。這些經營思路的變化從上到下傳遞到了銀行的壹線營銷部門，也讓我在職業生涯的第二年有了更多的感悟和體會。
今年以來，我部不僅圓滿完成了分公司的各項指標，還圓滿解決了部門歷史遺留的壹些問題。在部門領導的關心和指導下，我在各方面都取得了顯著的進步。當然，還有很多不足之處需要不斷改進。截至目前_ _中存款余額84050萬元，日均81463萬元；貸款余額8.5億元，日均7.78億元；截止65438+2月10日，經濟利潤1042萬元，中間業務收入363萬元；本人存款余額654.38+047.87萬元，日均存款654.38+006.36萬元；貸款余額137萬元，日均5989萬元。各項主要業務指標都取得了不錯的成績。
我將過去壹年的工作總結如下。自從我開始工作以來，我的工作過程可以分為三個階段:
1.我於_ _ _年7月進入分行，到年底主要學習各種銀行知識，適應銀行環境，熟悉各種操作流程，在這個團隊中成長很快。主要是對銀行業從不熟悉到熟悉的過程，也是壹個從畢業生到專業客戶經理角色轉變的過程。
2002年上半年，在主管的指導下，我開始接手部門所有客戶的關系維護，並協助主管開發新客戶。此外，我還承擔蘇北市場二部的月度經營指標分析、利潤計算和月度經營分析報告。接觸的業務水平越來越高，也讓我開始從更高的層面思考問題。在這個過程中，我不斷從營銷、客戶管理、指標管理等方面提升自己的知識和技能。這期間，我的表現也開始顯現。5438年6月+_ _ _年10月，在主管的指導下，我上報了壹個新客戶申請了8000萬的授信額度，批準額度20萬。
第三，今年6月，蘇北業務負責人辭職，新老領導交替也讓我的擔子更重了。我積極配合新老領導完成交接，與新領導有穩定的部門老客戶關系。下半年配合主管發展新客戶2家，老客戶1家，獨立完成7家老客戶的授信。並且在今年6月5438+10月獨立接觸了兩家意向客戶，其中_ _集團目前信托融資業務已經進入實質性操作階段。
此外，我還在這個部門兼職做電腦管理員、考勤員、保管員等職位。在做好本職工作的同時，也主動安排時間保質保量完成兼職工作。在_ _ _年分行信息技術部的考核中，我的計算機管理考核是滿分，在分行名列前茅。
結合過去壹年的工作經驗，我主要有以下幾點體會:
1，發揚拼搏奉獻精神。
_ _部門作為省內首家開展異地業務的分行，被認為是該行難度較大的部門之壹。每周3-4天在外地出差，每天在高速公路上奔跑，放棄與家人團聚的機會，放棄休息時間，甚至不惜犧牲人身安全。能在這樣的工作環境中繼續奮進，與我自己“年輕不怕苦”、“苦難越大挑戰越高”的心態是分不開的。誠然，壹份工作需要我們失去壹些，但也必然會讓我們有所收獲。應該說我在營銷第二部分得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月，分公司領導得知我們既是業務員又是司機，在高速公路上遇到過幾次驚心動魄的突發事件，特意為我們安排了司機和商務大巴。這樣我們去外地辦業務的時候就不會再多管閑事，安全也能得到更好的保障，也能感受到分公司領導的關心。
2、不斷加強自身的學習和建設
不斷學習提高是我進入分公司以來壹直堅持的目標。新的形勢迫使我不斷充實自己。我的學習目標之壹是學習商業知識，包括信用報告寫作，公司財務分析，投資銀行，國際業務，資本資本業務和不斷更新的我們的金融產品的知識。第二是業務能力的提升:包括辦理各種銀行業務的能力，與客戶打交道的能力包括壹些社交禮儀，談判技巧，以及壹些社會經驗。今年以來，我壹直在不斷學習這些方面。特別是我聯系了公司部的投行部和資本市場部，請這些部門給我們上課，為更好的把這些產品應用到這些客戶身上打下良好的基礎。銀行領導和部門老板壹再強調，異地業務需要更多依靠產品來推動。所以，加強學習是為了將來更好的推動業務發展打下堅實的基礎。
3、發揮主觀能動性
這壹年來，壹方面是因為人事變動，另壹方面也是領導對自己的信任，得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受就是責任越來越多，擔子越來越重，壓力越來越大。之前接觸的業務水平比較低。作為聯合發起人客戶經理，我更多地參與了與領導壹起做壹些事情。後來要承擔的責任越來越大，就要自己動腦思考問題，采取各種方法解決，分擔部門的壓力，做出更大的貢獻。發揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識，把所有的客戶都當成自己的朋友，把所有的生意都當成自己的生意來經營，做到精益求精，把事情做得更好。
為了先做好準備，為明年的部門業務和自身工作打好基礎，我簡單闡述壹下自己明年的工作思路:
1.繼續發揚拼搏奉獻的精神，繼續配合領導，圓滿完成分公司和部門下達的各項任務指標。在今年良好發展勢頭的基礎上，我們將進壹步努力擴大存貸款規模，穩步提高經濟利潤，此外，我們還將扭轉前幾年網銀業務和儲蓄業務等指標疲軟的局面。
2.完成各類客戶維護工作，做好新客戶開發工作。目前客戶越來越多，我們部門人力有限。如何有效地做好客戶維護工作已經成為壹個重要的問題。今年還是以老客戶維護為主，幫助部門新員工逐漸熟悉各種業務流程。明年我的工作重點仍然是配合領導維護和挖掘老客戶的潛力，今年繼續實施壹些儲備項目。另外，在部門新員工勝任部分工作的同時，我會根據領導的指示，把更多的精力投入到新客戶的開發上。思路是在現有客戶群的基礎上，在_ _地區發展壹批優質客戶。
3、繼續加強自身學習，實現以產品促市場的新突破。目前，我部業務類型中，索普銀團貸款已獲總行批準，海發集團信托融資正在運作中。這些業務將有效地擴大我們部門的產品範圍，為我們用新產品推廣國外市場做出有益的嘗試。明年，我們將積極聯系分行後臺部門，繼續加強創新產品的研究和應用，爭取創新產品有大的突破。
只要經濟在發展進步，我們的工作就不會停止。作為_ _銀行_ _支行的壹名員工，我服務積極熱情，工作認真嚴謹。在過去的20__年裏，我壹步壹步的跟隨__支行的腳步，走上了自己的工作道路！
在這壹年的工作中，我嚴格遵守銀行的紀律和領導對我工作的安排，及時積極的完成工作，取得了領導和客戶的信任。現在，我對今年的工作進行反思，總結如下:
壹、個人服務
作為銀行前臺的大堂經理，在我們的工作中，我們要直接面對客戶和整個大堂的所有人。為此，工作中容不得絲毫懈怠。
我對客服壹直保持很高的熱情，但不會太“主動”。我會在工作中及時觀察，禮貌的和目標明確的客戶打招呼，稍微引導壹下。但主要目標是不熟悉銀行業務的新客戶或需要幫助的人。大部分是老年人或者壹些剛步入社會的年輕人。對於這樣的客戶，我要多關註我的崗位，隨時準備咨詢指導。
二、工作的思路和態度
作為銀行的服務人員，在工作中，我們始終保持著對服務的追求和改進。為此，心態和態度也壹直在積極追求自身的發展。
在過去的工作中，我壹直堅持以最積極的態度面對客戶，學會了調整自己，保持微笑，以熱情的服務和態度面對客戶的需求，急客戶之所急，讓客戶感受到並滿意_ _分公司的服務。
第三，作品的反思與不足
就我這壹年的經歷來說，雖然我在工作中壹直保持著最積極最熱情的工作態度，但是客戶成千上萬，我也遇到過壹些服務很差的客戶，我也沒有讓自己的服務滿意。對此我很抱歉。
後來，經過反思和自省，我逐漸意識到，這不是客戶的問題。作為服務商，我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對每壹項服務都感到滿意。然而，我們可以面對不同的客戶，但我們可以相應地改變我們的態度和行動。通過我們自身的改變，可以讓不同的客戶同樣滿意我們的服務，信任_ _銀行的工作！
新的壹年的工作即將開始。在這壹年裏，我將提高自己的熱情，為_ _支部的工作做出更多有益的貢獻！