優秀的客服聊天技巧，因為我們在網上賣東西，會有網上銷售客服，所以大家都是通過文字和客戶交流，不知道客戶是誰，所以需要壹定的技巧和優秀的客服聊天技巧。
優秀客服聊天話術1開頭和結尾話術
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小主人您好，我是您的專屬客服。如果妳需要任何幫助，請不要猶豫告訴我。！
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結論:
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感謝您對小客服的支持。我不會打擾妳壹會兒。祝妳生活幸福。
再見，祝您購物愉快。
非常感謝大家對小客服壹家的理解和支持。希望小xx家的服務能讓妳滿意。如有疑問，請及時聯系客服專員為您處理。祝妳生活愉快~ ~
感謝您對我們產品的支持。我現在不會打擾妳。會議即將結束。如果以後有什麽問題，歡迎隨時聯系我們。
感謝您對xxxx的支持！如果您在使用中有任何疑問，也可以撥打我們全國售後服務電話4-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務~祝您生活愉快~
妳可以關註我們店或者把妳喜歡的型號加到購物車裏，這樣妳就可以隨時購買啦~有問題的話客服姑娘願意幫妳~
因為妳很久沒有回應了，請先在這裏退下。如果您有任何問題，請隨時聯系我們。我們會盡快回復您的郵件。祝妳生活幸福，快樂每壹天！
非常感謝大家的支持，祝大家生活愉快，再見~
☆已支付的訂單將盡快處理。心願:下雨記得打傘，天冷記得添衣，天熱記得納涼。身體健康！O(∩_∩、O~
如有疑問，歡迎隨時聯系在線客服~ ~小xxx祝妳生活愉快。
感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。
如有問題，請及時聯系我們。祝妳生活幸福，萬事如意，快樂每壹天！
感謝大家對xxxx的喜愛。如果您收到貨物後滿意，請給我們壹個完整的五星評價，並幫助我們打印圖片。您的滿意對我們來說非常重要。如果您不滿意，請聯系我們並提出您的寶貴建議。我們將繼續提高產品和服務的質量。期待下次為您提供優質服務。祝妳生活幸福。
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感謝您對我們xxxx的支持和關註。可以關註壹下店鋪的收藏，不定期會有新的產品和活動。期待下次為您提供更好的服務~
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這裏就不打擾妳了。如果您需要任何服務，可以隨時聯系我。謝謝咨詢，祝妳生活愉快~
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“有了推薦，買xxx的客戶也買xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(商品鏈接，
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看妳還沒回復，看好了可以直接下單。如有其他問題，請及時聯系在線客服！我期待為您服務！
非常感謝您對我們商店的支持。我們會盡快為您安排。別擔心。我期待您下次光臨我們的商店。
小客服先去接待其他客戶了。感謝您的支持和信任。
親愛的客戶，這次談話即將結束，因為我們很長時間沒有收到您的回復。非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題，請隨時聯系客服。
感謝您對xx的信任和支持，期待您的再次光臨~
2.主動服務意識
如果妳有什麽問題或者有什麽不明白的地方，請告訴我，我可以幫助妳~
妳對此有什麽問題嗎？，功能，活動價格，禮品優惠~說說看，幫妳進壹步回答~
妳還在猶豫什麽？妳能告訴我壹些事情嗎？看看我能為妳做什麽。
看到妳很久沒回復了~客服先不打擾妳了~有問題再聯系客服。
如有需要，歡迎隨時聯系小客服。小客服很樂意為您服務。
這裏還有什麽我能幫妳的嗎？
如果您有任何問題，請隨時咨詢我們的客戶服務合作夥伴。我們隨時歡迎您的咨詢。
妳怎麽看，或者妳有什麽問題嗎？有什麽問題我們都可以幫妳解答~
您好，您對我們的產品有什麽疑問需要解答嗎？
妳好，妳的訂單還沒有收到。妳對我們的xxx有什麽問題嗎？妳能問我，或者方便告訴我妳有什麽顧慮嗎？
妳對我們的產品有什麽問題嗎？
妳還在嗎？很抱歉打擾妳，我沒看到妳買的訂單是xxx。妳還不滿意嗎？有問題可以在線咨詢我。
妳還在嗎？妳能告訴我壹些事情嗎？看看我能為妳做什麽。
我不知道妳喜歡什麽風格的xxx，請告訴我，我可以幫妳看看，並給妳壹些建議！
3.等待語言
~請稍等，我快速瀏覽壹下聊天記錄，了解妳的問題，幫助妳更好的回答~
為了更好更準確地回答您的問題，我們需要為您核對，這可能需要壹點時間。請耐心等待~
妳好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務~我們先來看看您和其他客服人員的聊天記錄，這樣才能知道您在問什麽問題。這可能需要壹段時間，所以請稍等。
真的很抱歉，因為客流量大，不能及時回復妳。非常抱歉。有問題請留言，稍後我會壹壹解答。請原諒我！可以先逛逛我們的店，有很多好貨~ ~
尊敬的客戶，很抱歉目前咨詢量較大，並非有意疏忽。如果您有任何問題，請先發送給我們，我們將盡快回復您。感謝您的等待和理解。
目前有大量的詢盤和接待，來不及給妳及時回復。請稍等，稍後回復您。謝謝大家的善意理解和支持~
為了幫助妳更好的處理問題，請先詳細查看聊天記錄確認問題。別擔心。給我壹首歌，我會盡快回復妳。
很抱歉讓妳在這裏等著。再給我壹些時間快速仔細的查看聊天記錄，了解妳的疑惑。
等壹下~ ~真的很抱歉，現在有很多客戶咨詢，客服妹紙正在壹壹解答。我不是故意疏忽的。請理解！！
“您好，我是您的專屬售前/售後客服。目前有大量售後人員同時在線咨詢。
關於妳遇到的問題，請給我留言，我以後看到都會處理的。感謝理解！"
很抱歉給您帶來不便。請給妳妹妹壹些時間。我的小妹妹會盡快幫妳檢查。請稍等~ ~
真的很抱歉，因為有大量的人同時咨詢，這裏安裝了四個機械獨角獸手臂來加快碼字速度，但是還是沒電。請見諒~
謝謝妳的耐心。真的很抱歉。咨詢了很多客戶，反應比較慢。我不是有意忽視他們。請原諒我。
很抱歉讓妳久等了。我們需要對妳反映的問題做進壹步的詢問，但暫時無法得到結果。我們可以稍後再打給妳嗎？
很抱歉讓妳久等了。您查詢的結果是:
4.安撫和道歉
安撫-
非常抱歉這次沒有給大家帶來愉快的體驗。誠然，您反饋的原因無法通過圖片具體為您核實，但我們也非常重視您的反饋。我已經將您在上面反饋的這批產品註冊到質量保證委員會進行重點檢查。考慮到妳的經歷，妳不應該吃這個。妳覺得客服給妳補辦可以嗎？
真的很抱歉給大家帶來不好的體驗。妳的問題也被記錄下來，反饋給專業售後團隊處理。電話聯系1755大概需要3分鐘。希望您能耐心等待~如果超時未處理，請及時告知客服。客服肯定會幫妳處理的。謝謝大家的支持~ ~
您的反饋已被小客服人員記錄下來聯系您的專業售後同事處理~盡量保持電話暢通~註意接電話在上海還是1755開頭的~
非常抱歉影響了您的購物體驗。只是售後專員已經下班，售前客服處理不了售後問題。妳可以告訴我妳遇到的問題，我幫妳註冊。明天會有專家為妳處理。謝謝妳的理解。
哈尼，壹般需要x-x個工作日才能把貨退回倉庫處理妳的退款。請耐心等待~如有疑問，聯系在線客服為您核實處理~感謝您的支持和理解~#E-s21。
非常抱歉給大家帶來不好的購物體驗，因為物流運輸過程中包裹被壓，快遞員的‘暴力行為’都是導致包裹破損的壹系列原因。我們將繼續提高送貨服務的質量和品質以及我們的包裝防漏耐壓技術，我們將幫助您申請xx元的賠償。妳覺得可以嗎？
很抱歉給妳帶來這樣的麻煩。建議妳申請售後服務(在我的訂單裏找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有壹個“申請售後服務”的選項。只需點擊申請，說明原因，上傳圖片等待審批即可。會有售後人員聯系您為您處理。
“xxxx非常抱歉給您帶來麻煩，請提供4張照片:
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx”
很抱歉給妳帶來了麻煩。您反映的問題，我們非常重視。我們會將您轉接給售後專業人員。目前有大量售後顧問，可能需要耐心等待壹段時間~ ~
很抱歉讓妳進入售後狀態。因為咨詢的客戶很多，為了不耽誤您的寶貴時間，請描述壹下您遇到的問題~ ~
很抱歉讓妳陷入售後狀態。讓我們看看這裏的聊天記錄來處理妳的問題。請稍等片刻。
優秀客服聊天話術2 1，關於旺旺響應時間
1.客服回復客戶的時間不得超過3S。
2.客服在回復客戶的過程中盡量不要出現；好的，是的，我們有貨，等等
3.關於QQ聊天的壹些問題，不應該出現在旺旺客服的銷售過程中。
4.客服的回復語句應該是陳述語氣。
建議盡快回復顧客，給顧客帶來良好的購物體驗。記得要註意溝通語氣和表達的應用。比如可以用客服寶，編輯壹下，點擊快速發送。降低客戶流失率。
出售中篇小說
2.對顧客詢問的回答
1.首先打開寶貝詳情頁進行客戶咨詢，在客戶打字過程中瀏覽寶貝詳情頁。查看此寶貝是否有貨，向顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。
2.壹定要告訴客戶產品的獨特賣點。
3.不要刻意提醒客戶價格。
4.圍繞產品本身與客戶溝通。
作為壹名合格的客服，首先要對自己的產品有所了解，知道產品的賣點在哪裏，這樣才能很好的介紹產品本身，並適當的向客戶介紹其他同類產品和優惠產品。
3.關於推廣訂單和贊美客戶
1首先要懂得根據情況為寶貝肯定顧客的眼光。
2.向客戶介紹產品的優點。
3、不要跟客戶瞎編，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4.記得註意交流語氣。
建議客服不要吝嗇自己的言語，壹定要肯定客戶的眼光，適當的贊美客戶。人是感性的，帶給顧客良好的購物心態，可以減少很多不必要的麻煩，比如差評。或許這也可以稱為情感銷售。
4、關於禮物和議價
1.確認客戶是購買多件產品或者金額比較大。
2.申請過程中仔細說明情況。
3.不要刻意圍繞價格與客戶溝通。
4.提升產品本身的價值
5.根據情況向客戶推薦其他產品。
在和客服討價還價的期間，客服盡量不要直接和客戶討論價格，把話題引到產品本身，把產品本身的優點介紹給客戶，讓客戶衡量。或者在相關客戶可以接受的價格範圍內提貨，贈品根據實際情況而定。
5.快遞和不間斷的交流
1.如果客戶長時間未回復，就要積極與客戶溝通。
2、與客戶保持聯系。
3.向客戶推薦產品。
4.查看客戶所在區域，為客戶確認收貨地址，說明快遞情況，詢問是否能到達。
客戶拍下寶貝並付款後，立即與客戶確認客戶的地址和電話是否正確，然後確認購買的寶貝顏色和名稱是否與拍下的寶貝相同。在溝通的過程中，客服要時刻與客戶保持聯系，不斷介紹產品。如果客戶說我等會聯系妳，長時間沒有回復，客服需要主動聯系客戶。
6.關於交貨時間。
1，謹慎承諾寶貝的交付時間。
2、請務必在承諾的時間發貨，如有困難，請不要承諾隨意消費；
3.活動期間，請確保發貨時間與淘寶規則壹致，並請及時更新商品詳細描述；
7.客戶服務總結和訂單跟蹤。
1，給客戶灌輸收藏和評價的好處。
2.安排客戶所需的物流、需求和其他信息。
3.旺旺聊天最後壹句話壹定要保證是客服。
4.用顧客對購物滿意、生活幸福等語言溝通。
5.檢查寶貝時提醒顧客打開包裝。
6.及時跟蹤物流信息，給客戶留言物流狀態，提醒客戶滿意並給予好評。
發貨的時候給客戶留個小紙條，加上好評的好處。這個很重要，可以積累很大壹部分客戶資源，為以後的工作做準備。重點是及時跟蹤客戶的物流信息，提醒客戶對產品本身滿意時給予好評。
8.關於提醒
指的是給無償寶寶拍照。客服需要每天統計前壹天的未付款訂單，通過旺旺或者電話向客戶介紹壹個產品的賣點和優惠活動，給客戶造成我們的寶貝很受歡迎、很有價值的概念，從而促進訂單的成功。
售後商品
9、關於錯誤的寶寶
1.先請客戶拍照驗證照片中的寶貝是否真的與購買的寶貝不符。
2、與倉庫核對訂單，了解相關情況。
3.檢查確認是不是錯的寶貝，通知顧客把寶貝寄回公司，公司會換貨。
4.如果買家屬於“七天無理由退貨”期，就讓買家發起七天無理由退貨。買家在填寫物流訂單後，會驗證物流訂單號是否正確，在訂單號正確後解決。
5.壹定要和客戶溝通，保證產品二次銷售沒有問題。
6.用安撫和道歉的語氣與客戶溝通，爭取客戶的好感。
客戶收到寶貝後，發現寶貝不是買的寶貝。咨詢客服的情況下。客服第壹時間與客戶溝通，核實情況是否屬實。讓客戶先拍照，發照片確認。
1，關於寶貝質量
1.客戶剛收到寶貝發現產品有問題後，查看客戶照片，根據情況退還給客戶。
2、在與客戶溝通的過程中，第壹時間安撫客戶，自覺不自覺的道歉，爭取客戶的好感。
3.確認嬰兒產品有問題後，解決，送到倉庫發貨。
4.如果客戶用了壹段時間，發現有問題，可以根據實際情況決定。
註意了解原因，不要推卸責任，以消極的態度回答客戶，壹定要找出原因，為客戶解決麻煩。爭取客戶好感，培養客戶忠誠度。
優秀客服聊天話術3 1，歡迎留言
a、在收到客戶發來的第壹條消息時，首先要做的是快速回復，客戶等待時間不能超過1秒。
b、歡迎語包含自我介紹，具體格式為:您好，我是8號客服，很高興為您服務，有什麽可以幫您的+笑臉您好，歡迎光臨XX旗艦店，8號客服將竭誠為您服務+笑臉。
2.對話
對話是客戶了解我們產品的過程。客服首先要對公司的產品有深入的了解，站在大師的高度，回答客戶對產品的疑問，適當引用壹些專業術語和權威數字。但是在介紹產品的時候，要用客戶容易理解的詞語。關鍵是要了解產品本身。
3.談判環節
砍價是當前客服工作中最常見也最頭疼的問題。作為買家，砍價已經成為網購過程中最常見的習慣。
a、貪小便宜，不是買不起，而是砍價成了習慣。
b、心理需要得到安慰，通過討價還價成功來滿足自己內心的成就感。對於以上客戶，首先需要聲明我們的產品是高品質的，銷售價格是公司定的(已經是最低的了，價格不能改。這是原則。通常到了這個時候，壹些客戶就不會再糾結價格了。如果在妳表達之後，客戶表現出猶豫，那麽妳可以轉移客戶的思想意識，告訴他們目前店裏有什麽優惠活動，或者適當給壹些運費上的優惠。
砍價過程的核心思想:告訴他們商品價格不能優惠，產品質量有保證。就是這個原則，並結合客戶的反饋，適當給予壹些贈品或運費優惠，達成交易。
4.支付鏈接
a、有壹部分可能是新手買家，在付款操作過程中遇到壹些問題，無法及時到達付款。這時候妳需要主動聯系客戶，用關心的語氣了解客戶遇到的問題，並給予指導，直到客戶完成付款。如果很久沒有看到買家付款，可以說:“您好，親愛的，付款有問題嗎？”如果有什麽不清楚的，可以告訴我，也許我能幫到妳+笑臉。"
B.對於壹些要求運費優惠的訂單，與買家達成協議後，需要等待買家接單，然後修改價格，買家再付款。妳可以對買家說:“妳好，拍下後不要去付款頁面。我修改運費後妳再付。”
C.客戶完成支付後，妳可以說:“親愛的，我已經看到妳的支付成功了，我們會及時為妳發貨。感謝您購買我們的產品。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們。我叫客服8號。”