優質服務演講1各位領導、各位同事、各位評委:
大家好！首先，我要感謝妳們的信任和支持，感謝妳們給我這次演講的機會。我演講的題目是:“用心服務，用愛管理，撐起誠信的藍天”。
作為壹名在前臺工作的員工，我深深知道服務就是壹切，服務是企業的生命。我也深深知道，服務只有努力才能做好。前臺是建行服務的窗口，我們會直接展示建行的形象。然而，我們的工作不可能總是陽光燦爛的。客戶不可避免地會因為對建行的服務不滿意而經常責罵和刁難我們。我覺得這也是因為我們的工作不到位。
那麽，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何失誤都會給客戶和各方面工作帶來不必要的麻煩。在“用心”服務的過程中，如果妳熱情、耐心，但不夠細心，很可能事與願違，好心辦壞事；如果妳很細心，但沒有熱情和耐心，即使妳能解決問題，壹張冷臉又怎麽能被用戶認可呢？比如，如果熱情和耐心是點亮微笑的燭光，那麽關懷就是默默支撐的燭臺。我們要設身處地為客戶著想，盡可能地幫助他們，用自己的真誠去付出，這就證明了“用心服務”就是永遠發自內心地關心和幫助別人。
優質服務致辭2各位領導、評委、嘉賓、朋友們:大家好！
我很榮幸有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪佳，是武夷山供電有限公司市場部充電組的壹名員工，這壹天，我演講的題目是“我為妳的微笑而微笑”。
優質服務，在某種程度上，它的真諦在於:無論多熟的李子，無論缺什麽電，都會看到燦爛的笑容。近年來，武夷山供電有限公司大力推廣企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網組織的“電力市場整頓和優質服務年”活動中，我單位制定了壹系列制度和措施，對內兌現承諾。人民群眾滿意不滿意、支持不支持，是衡量供電服務質量的唯壹標準。
我們市場部作為直接與客戶打交道的服務窗口，幾年來壹直堅定不移地推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每壹個承諾。堅持與時俱進改進服務措施，開展以“人人是形象，人人是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，提升服務功能，拓展服務領域。實行無周末制度，所有業務窗口“對外開放”，實現了壹次進門、壹次找人、壹次交費、壹次辦結的目標。無論是電力搶修還是電力安裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要妳打電話，剩下的我來做”的服務標準，極大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度進壹步提高，員工維護企業品牌的意識明顯增強。
當妳走進我們的營業廳，妳會被我們每個員工的笑臉深深吸引。看看周圍寬敞明亮的大廳，整齊墻壁的條條框框，坐在椅子上，喝壹杯熱氣騰騰的開水，妳會有家的感覺。我們市場部全體員工牢記“人民電力為人民”的服務理念，在服務中註重以誠待人，以情待人。“沒有錯誤的顧客，只有錯誤的服務”是我們的座右銘。我們明白禮貌服務需要有承受委屈的心思和解釋的耐心。只有註入真情實感，才能真正做到這壹點。今年年初，壹位來自王興的老人因為欠費前來繳費，盡管他上個月的用電量只有11。5元，但根據電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須支付1元作為電費違約金。但在他看來，用電量只有十幾元，卻要交電費違約金1元，這是不可思議的。於是，他拒不交費，還口出臟話，叫囂供電單位亂收費，坑害百姓，揚言要砸營業廳。看到這壹幕，我們的收費員笑了笑，把他扶到壹邊坐下，遞給他壹杯熱茶，打開供電業務規則，耐心地向他解釋“電費怎麽罰？”為什麽要收電費違約金？電費違約金怎麽算？……"。終於，老人的情緒平靜下來了。他不僅還清了所有費用，還感動地握著收費員的手道了歉，並連連稱贊我們的服務態度。
俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。我們收費團隊的女孩們期待著用她們的真誠和熱情為我們的客戶提供最好的服務。哪怕是壹個微笑的眼神，壹句溫柔的問候，壹杯熱氣騰騰的開水，都是我們送給客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情和友誼。客戶能滿意而歸，就是對我們最好的回報。
2005年初，整個南北都在提倡以人為本的精神和民心。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑是壹種責任，也是壹種境界。在消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求與日俱增，對服務的要求不僅是對立的，更是貼心的。事實上，客戶所期待的人性化、個性化、專業化的服務，無非是“有情”的服務，是“優質服務是國網單位的生命線”這壹服務理念的深化、細化和具體化。國家電網將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為抓手，加強思想作風和工作作風建設。“核心價值觀”的培育要求我們盡快樹立服務就是資本、服務就是資源、服務就是事業、服務就是樂趣的理念。從微笑等細節入手，充分發揮自己的潛力，突出人性化服務的藝術，用心把“優質、便捷、規範、真誠”的服務做得更加周到、完美，真正體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的服務。
生命對每個人來說都只有壹次，而青春是這僅有的生命中容易消逝的壹部分。我堅信，流星雖然短暫，卻在劃過夜空的那壹刻，點燃了最美的青春。20世紀的中國歷史寫下了中國青年團和中國青年的輝煌，21世紀期待我們創造新的青年輝煌。黨在召喚，時代在召喚。只要發揮青年人的智慧、風度和力量，有遠大的理想，有創新的意識，有大無畏的勇氣，就能乘風破浪，與時俱進！
讓我們肩負起歷史使命，讓我們身體裏流淌的血液產生激情！讓我們壹起為電力事業奉獻青春！
優質服務演講3各位領導、嘉賓、同事:
大家早上好！我是張艷華，龍華隊的乘務員。
很榮幸能夠作為龍崗公交優質服務seed團隊代表發言。
在大多數人眼裏，空姐的工作就是單純的收錢賣票。但是通過五年的空乘工作，我深深的感受到空乘的工作其實就是給乘客帶來安全舒適的車廂服務。每天，只有當最後壹名乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說:我完成了這壹天的使命。我很清楚，我們不是公交車上的單個個體，我們代表著整個龍崗公交，整個公交集團，整個深圳公交行業的服務形象！
經過單位的選拔培養，我有幸成為壹名優質服務的種子選手，這讓我很自豪。感謝單位給我們帶來這樣的機會和平臺，讓我們充分展現龍崗公交乘務員的風采。之所以能成為優質服務的種子選手，不僅僅是因為我們掌握了基本的業務技能，更是因為我們能嚴格遵守公交的職業道德，更多的是因為我們有壹顆真誠為乘客服務的心！
這樣的榮譽對我們來說不僅是壹種激勵，更是壹種鞭策。它代表了對我們過去工作的認可，也意味著對我們今後的工作提出了更高的要求。所以在以後的工作中，要以種子選手優質服務的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，努力成為壹名優秀的空乘。同時，我們也是優質服務的傳播者。我們要用實際行動感染和帶動身邊的空姐姐姐們朝著優質服務的目標前進，讓優質服務的種子在龍崗公交這片沃土上生根發芽，茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！
乘務員的工作雖然平凡，但請相信，通過我們的不懈努力，我們會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事業。我們將用真誠微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每壹位乘坐我們龍崗公交的乘客都能真切感受到“滿意同行”的優質服務；為打造龍崗公交優質服務品牌，提升全行業服務質量做出應有的貢獻！