優質護理服務示範工程活動方案1為進壹步加強和改進醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理服務質量和水平，根據《河南省衛生廳關於印發的通知》(醫[20xx]22號)要求，結合我院實際情況，制定本方案。
壹、指導思想
以實施“示範工程”為載體，以全面貫徹國務院《護士條例》為主線，以加強基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理，規範護理行為，改善護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(壹)患者滿意度
臨床護理工作直接為病人服務。通過為患者提供積極優質的護理服務，加強基礎護理，讓患者感受到護理服務的提升，感受到護士用愛心、細心、耐心、責任心為患者服務的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德和優質的護理服務。
社會滿意度
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
(3)政府感到滿意。
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫療衛生體制改革的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理提供滿意服務。
第四，活動範圍
醫院所有臨床科室。
動詞 （verb的縮寫）關鍵內容
各部門要進壹步貫徹落實《護士條例》，認真落實《衛生部關於加強醫院臨床護理的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(試行)》、《基礎護理服務規範》和《普通臨床護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16任務:
(壹)建立健全相關規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作的規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規範和標準。
2.建立護士崗位責任制，制定並落實各級護士的崗位職責和工作標準，規範臨床護理實踐。
3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量和質量以及住院患者的滿意度，將考核結果與護士的晉升考核相結合。
(2)有效履行基本護理職責，提升護理服務。
4.明確臨床護士應負責的基本護理項目和工作規範。臨床護士必須履行基本的護理職責，規範護理行為，提高護理服務水平。
5.明確臨床護理服務的內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵和服務項目應包括患者病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等。應納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士實行護理病人責任制，使責任護士為分管病人提供持續、全程的護理服務，增強護士的責任心，密切護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉患者家屬或家屬聘請護士照顧患者生活的局面，減輕患者負擔。
(3)深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對病人的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與病人的溝通，為病人提供人性化的護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求提供整體化、無縫化護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(4)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實臨床壹線護士隊伍，最大限度保證臨床護理崗位護士配置。醫院臨床壹線護士占護士總數的比例不低於95%。
11.醫院探索護士分級管理，采取以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，根據崗位職責、工作量和專業技術要求實行彈性護士人力配置。
(5)完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12.完善臨床護理質量評價標準，進壹步細化和量化評價指標，保證護理工作的落實，才能使患者得到實惠。
13.護理管理部門和臨床科室建立並落實基礎護理責任制，按級別建立各級護理管理人員和臨床護士質量考核制度，定期檢查與定期考核相結合，並將檢查考核結果作為對護士和科室獎懲和考核的依據，不斷提高護理質量。
14.取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際采用表格化護理文書。臨床護士每天書寫護理文書的時間原則上不超過半小時。
(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、建形象”的重要契機，明確和落實醫院各相關部門的職責分工，形成全院的工作目標，在全院營造良好的工作氛圍，調動護士的積極性。
16.醫院要切實履行領導責任，加強相關部門的團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床壹線傾斜，實行同工同酬，動員各方面力量為全面加強臨床護理和實施基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
不及物動詞實施步驟
(1)啟動階段的準備工作(20xx年3月)。
醫院成立了“示範工程”活動領導小組，結合實際情況制定了實施方案，明確了工作重點、組織機構和分工，安排了活動，做好了活動的準備、動員和組織工作，充分調動了全院護士的積極性，使他們自覺、積極地參與到活動中來。
(2)組織實施階段(20xx年4月-65438年6月+10月)。
按照活動方案要求，各科室全面開展“示範工程”活動，對臨床護理薄弱環節進行自查，紮實推進活動16重點任務的落實。醫院活動領導小組應根據活動計劃的要求，對各部門的活動進行指導和檢查。
(3)總結交流階段(20xx年11月)。
醫院將分階段對創建“示範工程”活動進行總結，對患者和社會反響好、提供優質護理服務、發揮示範作用的科室、病房和個人進行表彰。在科室自願申報的基礎上，推薦1名“優質護理服務示範病房”和2名“優質護理服務先進個人”參加全市評選。
七。工作要求
(1)提高思想認識，加強組織領導。
各部門要統壹思想，從深化醫藥衛生體制改革、維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
(二)認真落實，紮實穩步推進。
各科室要把“優質護理服務示範工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確責任，周密部署，鼓勵各科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真全面地開展自查和自身建設，促進各項工作紮實穩步發展，不斷提高臨床護理工作水平。
(3)加強指導和檢查，確保取得實效。
醫院活動領導小組要及時進行指導和檢查，重視患者的感受和對護理服務的評價，避免“走過場”。通過指導和檢查，加強了臨床護理工作，落實了基礎護理，改善了臨床護理服務，提高了患者滿意度。
護理工作的質量和專業技能的水平直接關系到人民群眾的身體健康和生命安全，關系到人民群眾對醫療衛生服務的滿意度。加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質護理服務，是深化醫藥衛生體制改革的必然要求，是構建和諧醫患關系的重要舉措。根據重慶市"優質護理服務示範工程"活動方案的要求，結合我縣
實際，特制定本實施方案。
壹、指導思想
認真貫徹重慶市醫政醫監工作會議精神，努力推廣“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，實施基礎護理，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
到20xx年底，通過“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示範工程”活動，創建優質護理服務示範醫院2家，爭創優質護理服務示範病房3-5個，先進個人5-10名。通過“示範工程”活動，提高護士主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，融洽護患關系，把患者安全放在首位，促進手術、用藥、醫療安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動變被動服務為主動服務，變主動服務為感動服務，推出特色服務促進。
三、活動主題
“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
第四，活動範圍
全縣各級各類醫療機構，重點是中心衛生院以上的醫院。
動詞 （verb的縮寫）活動的主要內容
(壹)成立“優質護理服務示範工程”活動領導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推進活動。
(2)加強宣傳動員，進壹步貫徹落實《護士條例》，認真(來源:)組織學習貫徹《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(試行)》、《基礎護理服務和臨床護理技術服務的要求，切實做到
(3)建立健全相關制度，落實臨床護理質量尤其是基礎護理質量的考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質量評價體系，加強相關護理規章制度的落實，加強監督檢查，確保基礎護理工作落到實處。
(4)提高護理隊伍的整體素質，全體護士要樹立“四個意識”，即大局意識、責任意識、服務意識和安全意識，增強“四個能力”，即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，提高運行效率和管理水平，使醫院的護理質量再上壹個臺階。
(5)積極探索切合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、便捷的護理服務為目標，結合實際，深入開展“三到位護理服務、十位壹體”、“三到位”:優質服務、護理措施、健康教育。“十個壹”:患者入院時的壹句問候、壹個微笑、壹壺開水、壹杯水、壹張護患聯系卡。入院後，主管護士與患者交談壹次，每次10分鐘，靜脈穿刺壹次成功。出院時開出健康教育處方，每人每月為患者做壹件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對病人的護理服務中，在為病人提供人性化護理服務的同時，提供基礎護理服務和專業技術服務。
(6)加強與患者的溝通，滿足患者的知情需求(環境、治療、用藥、康復、心理幹預、手術、檢查等。)，征求患者或患者家屬的意見，對發現的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務質量的提高，不斷總結經驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(7)增加臨床壹線護士數量，最大限度保證臨床護理崗位的人員配備。臨床壹線護士占護士總數的比例不低於95%，示範病房床護比不低於1:0.45。
(8)臨床護士要以護理患者為己任，結合實際情況探索護士的分層使用，在實際工作量的基礎上實行彈性排班，為患者提供連續、全程、無縫的護理服務。
(九)發掘優秀護理人才，加強對臨床護理服務特別是基礎護理質量的考核，將護士完成臨床護理工作的數量和質量以及住院患者的滿意度作為晉升和評價的主要條件。
(十)推行表格化護理文書，取消不必要的護理文書書寫(包括護士長文書書寫)，臨床護士每天書寫護理文書的時間原則上不超過半小時。護理文件包括:體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術計數記錄、危重及重癥病人的護理記錄。
(11)加強領導，根據實際情況建立護理支持中心，明確並落實院內各相關科室的職責分工，特別是加強藥品、物資、維修、檢查、安全等方面的支持，協助科室驗收和投遞，減少或杜絕護士外出接收物資、藥品等非護理工作，真正做到護士回歸患者，提高服務質量，確保護理服務內涵落實到位。惠及廣大患者。
(十二)在示範病房公示護理服務項目，自覺接受社會監督。
(十三)結合“醫療質量”活動，繼續推進和實施“患者安全目標”管理。
不及物動詞實施步驟
(1)啟動階段的準備工作(20xx年3月)
縣各級醫療機構根據本方案制定我院具體實施方案，並於20xx年3月30日前上報縣衛生局醫政科教處。要做好宣傳動員，組織全體人員學習，進壹步提高對實施“優質護理服務示範工程”、加強基礎護理工作的目的和意義的認識。要認識到基礎護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是實施整體護理的突破口，是促進醫患和諧的重要途徑，是提高專業水平、保障醫療安全的重要環節。
(二)組織實施階段(20xx年4月-165438+10月)
1.根據市衛生局相關文件要求，推薦* *縣人民醫院、* *縣中醫院、梁山中心衛生院為* *縣“優質護理服務示範工程”試點醫院。並組織專家制定* *縣“優質護理服務示範工程”示範醫院、示範病房、先進個人評選標準。其他醫療機構按照相關文件要求，積極推進“優質護理服務示範工程”。
2.認真落實《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(試行)》、《基礎護理服務工作規範》、《臨床護理技術服務通用規範》等標準要求，嚴格執行各項護理規章制度和疾病護理常規，努力實現規範化、標準化、制度化，推動護理質量再上新臺階。
(3)總結溝通階段(65438+20xx年2月)。
召開全縣護理工作會議，分階段總結醫院“優質護理服務示範工程”實施情況，召開現場經驗交流會，互相交流經驗，宣傳推廣好的經驗和做法，對病人評價好、能起到示範作用的醫院、病房和個人進行表彰。
七、工作要求:
(A)提高認識和加強領導
各級各類醫院要從維護人民健康利益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，加強領導，明確責任，加大宣傳力度。
(二)結合實際，努力工作。
各級各類醫院要結合自身實際，創造性地開展工作，紮實工作，確保“優質護理服務示範工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾切實感受到醫藥衛生體制改革帶來的實惠。