1、在申訴之前，需要進行註冊（若已經註冊，直接登錄即可）。註冊方法：點擊網站上方導航欄右側的註冊按鈕，填寫好用戶名、密碼、姓名、手機號、Email等資料後，選擇提交。
2、註冊完成之後，在屏幕右上角用戶名處可以看到我的申訴（表揚）信息等，可在網頁左側處點擊我要申訴按鈕進行申訴。申述步驟如下。
3、點擊我要申訴之後，網站會彈出壹條提醒，即在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。確認符合申訴條件後，點擊繼續申訴。
4、進入填寫申訴信息頁面之後，將投訴的基本信息如實填好，如地址、快遞公司、申訴原因等（其中*為必填選項）。另外，如果向企業投訴的渠道不通，也可以選擇已向企業投訴，然後點擊下壹步。
5、接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之後點擊下壹步。
6、將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫，寫完之後點擊提交，即完成投訴。
7、申訴完成後，耐心等待處理結果，郵政局最長會在30天內對申訴進行答復。期間快遞公司可能會聯系申訴用戶，對申訴內容協商處理。國家郵政局申訴網站還會電話聯系申訴用戶，詢問對快遞公司的處理結果，如果滿意，這次申訴就完結了，用戶再次登錄網站，做壹個結案即可。