管理的本質和核心是溝通，構建和諧企業有賴於有效的管理溝通。有效的管理溝通可以消除誤解，增進理解和信任，形成有效的組織和領導，增強企業凝聚力和向心力，使企業克服各種危機，不斷發展。
壹、管理溝通的含義及概念演變(壹)管理溝通的含義
作為壹種特殊的溝通方式，管理溝通不同於其他形式的溝通，有其特殊的含義。？管理溝通之所以不同於其他類型的溝通，是因為它是為了達到壹個具體的結果。這更像是走進壹家購物中心下訂單，而不是告訴壹個朋友妳的壹天。？①管理溝通是指社會組織及其管理者在履行管理職責、實現管理職能的過程中，為實現組織目標而進行的有計劃、有規範的工作溝通活動和過程。也就是說，管理溝通是管理者履行管理職責、實現管理職能的基本方式。它以組織目標為主導，以管理職責和職能為基礎，以計劃、標準化和工作活動為特征。
(二)管理溝通概念的演變
自從法約爾在1916中把接近溝通的協調和領導定義為管理職能後，溝通就受到了重視。1917亨利？明茨伯格在《管理的本質》中指出？管理者必須盡快進行有效的溝通，他們必須始終對組織的未來發展有壹種感覺。如果他們不能在這裏呢？計劃？統壹步調，那麽他們就會向不同的方向發力，團隊(或組織)就會瓦解。？這時候溝通只是強調管理者之間，也就是上層領導之間的溝通；直到1974彼得？德魯克在《管理》壹書中提出了溝通的四大原則，目標、責任、實踐，溝通在企業中成為壹種制度(此時企業會定期舉行小組討論進行溝通)。他說:溝通是理解(只有那些能被理解的東西才能被溝通)，溝通是期待(人們喜歡聽到他們想聽到的，拒絕陌生的和威脅性的語言)，溝通創造需求(溝通總是要求接受者是某個人，做某件事，相信某件事)。溝通往往要求接受者關註、理解、認同、支持信息和金錢)，溝通不同於信息(信息很多，溝通只公開壹部分)。而此時的溝通雖然在企業各個層面都有實施，但其效率和效果是不確定的，很多企業看到效果不明顯就放棄了；那麽邁克爾e？哈特斯利和琳達？Mike Jennett在哈佛教材《管理溝通原理與實踐》中做了總結，提出了有效溝通的特征:準確、清晰、簡潔、有活力。
二、企業內部有效管理溝通的作用企業內部有效管理溝通具有以下功能
(1)引導。
管理者站在未來的角度，根據企業的總體戰略目標，制定具有前瞻性和競爭力的溝通戰略目標和計劃，然後分步組織實施。管理溝通通過明確告訴員工做什麽，怎麽做，當員工沒有達到標準時，如何改進，從而起到指導作用。
(2)控制與協調。
控制功能通常通過正式的溝通渠道來實現。管理者通過正式的方式和形式，下達組織命令和工作指標，起到控制員工活動的作用，也可以控制管理成本。
在工作中，僅僅控制是不夠的，還要通過協調來促進員工有效工作，這只能通過溝通來實現。美國壹家公司的總經理把公司餐廳的四人小桌子全部換成了長方形的桌子，讓互不相識的人有了坐在壹起聊天的機會。這樣，所有部門的員工都會遇到其他部門的人。他們可以交換觀點，獲得自己需要的信息，他們可以互相啟發，互相碰撞。思想的火花？，是公司的經營有了很大的改善。
(3)激勵機制。
良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上下級溝通，可以使管理者和員工之間進行積極的溝通和持續的反饋，使員工能夠全身心投入工作，滿足自我實現。起到鼓舞員工士氣，提高工作效率的作用。建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工士氣。除了技術和協調信息，員工還需要鼓舞人心的信息。可以讓領導了解員工的需求，關心員工的疾苦，在決策中考慮員工的要求，提高員工的工作積極性。員工通常需要對他們的工作能力進行適當的評估。如果領導的表揚、認可或滿意能及時通過各種渠道傳遞給員工，就會引起某種工作動力。
(4)做決策。
任何決策都會涉及到做什麽、怎麽做、什麽時候做等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，傳播者需要從企業內部的廣泛傳播中獲取大量信息，然後做出決策，或者建議相關人員做出決策，以便快速解決問題。下屬員工也可以主動與上級管理者溝通，提出自己的建議供領導決策時參考，或者通過溝通獲得上級領導的認可，自己做決定。企業內部的管理溝通為所有部門和人員提供決策所需的信息，使決策者增強判斷能力，確定和評估各種備選方案。
這四個功能無足輕重。此外，管理溝通有助於在企業內部創造良好的人際關系，增加員工的滿意度，滿足員工的歸屬感和社會需求。在壹個企業中，幾乎每壹次管理溝通都可以實現其中的壹項或多項功能。
第三，企業內部管理差距障礙的原因分析管理離不開溝通，溝通滲透到管理的各個方面。有效的溝通應該是，經過傳遞，接收者感受到的信息與發送者發出的信息完全壹致。在現實中，由於諸多因素的影響，信息往往會丟失或被曲解，使其無法有效傳遞，從而造成交流的障礙和無效。有效溝通的障礙主要來自三個因素:組織、人際關系和個人。
(A)組織因素
1，環境。組織的內部環境對管理溝通有壹定的影響。主管與下屬之間的空間距離減少了面對面的交流，會導致誤解或無法理解傳遞的信息，也會使主管與下屬之間的誤解難以澄清；光線、噪音等不良環境因素容易阻礙溝通思路，使溝通信息無法清晰傳遞。
2.組織。合理的組織有利於管理溝通。如果組織的國家語言復雜，導致信息不暢，上下較多，上下不全，幾乎沒有橫向，不僅容易扭曲信息傳遞，還會影響信息傳遞的及時性，最終影響工作效率。眾多的組織，其信息傳遞鏈條太長太廣，這樣的信息傳遞很容易被員工過濾，導致員工職責不清，分工不明。
3.組織文化。企業的價值觀、制度、物質狀態都影響著管理者和員工的價值取向和行為。在大量的中國企業中，溝通是任意的，完全取決於管理者。溝通行為缺乏制度規範和企業文化的約束，影響了企業管理溝通的有效性，導致效率低下。管理者沒有做好戰略管理，沒有正確宣傳組織文化，使員工對組織產生不同的理解，也造成溝通中的不理解和誤解。
(二)人際因素
1.雙方的信任程度。交際者從壹定的利益和原則出發，壹方或雙方認為對方不值得信任，或者缺乏高度的信任，互相懷疑，形成了同樣的障礙。上下級之間的猜疑只會增加阻力，減少坦誠交談的機會，不可能有效溝通。管理者在溝通時不信任下屬，對下屬的工作持懷疑態度，經常打斷下屬的發言，讓下屬減少發言。員工對管理者沒有清晰的認識，不信任管理者，不輕易發表工作意見，造成溝通和管理的障礙。
2.溝通雙方的水平差異和知識經驗的局限性。主管與下屬之間存在各種差異，主要表現在主管與下屬在知識和專業技能上的差異。主管忽略了下屬的等級制度，傾向於使用主管的術語(無論是技術術語還是行政術語)，而下屬對這些術語壹無所知。即發送方和接收方知識水平差異太大，對發送方來說很簡單，但接收方因為知識水平低無法理解，雙方都沒有？* * *同樣的體驗區？接收者不能正確理解發送者的信息，交流就會受阻。
(3)個人因素
1.員工對人和事有不同的態度、看法和信念。由於知識差異和利益觀念，員工形成了壹種對信息的選擇感知。員工根據自己的需求、動機、經歷、背景和其他個人特征有選擇地聽和看。這也造成了壹些員工不肯聽好的建議。
2.員工性格特征的差異。有各種各樣的人，他們有不同的個性、性情、興趣等。在組織中，不適合壹成不變的溝通方式，造成溝通障礙。
3.表達，溝通，理解。同樣的信息，用不同的方式表達，會有不同的效果。管理溝通中的非語言表達、專註的眼神、禮貌的肢體語言、語言表達、語氣、清晰簡潔都影響著溝通。如果溝通中傳遞的信息不被雙方理解，必然會造成溝通障礙。
4.組織角色。每個人在組織中的位置不同，組織角色也不同。不同的角色，不同的看待問題的方式和角度，會產生不同的態度和觀點，不同的興趣，所以每當妳接觸到新的信息，都會從妳的角色得到評價，導致不同的觀點和結論。組織角色影響溝通的典型事實是上下級之間的溝通。同時，組織成員之間的交流帶有明顯的個人色彩，形成？我們這邊？妳呢？這樣信息的傳遞就會被扭曲過濾保護起來？我們這邊？利益。
5.溝通情緒和溝通焦慮。溝通中的不良情緒很容易導致對信息的選擇性接受和誤解。同時，約有5%-20%的人在交往中存在交往焦慮。他們害怕交流，不願意面對面交流，依賴信件的傳遞。有證據表明，高溝通焦慮者在工作中會扭曲溝通需求，以盡量減少溝通需求。
四。提高內部管理溝通有效性的措施和方法。據資料顯示，企業管理者70%的時間是花在溝通上的。會議、談判、會談、匯報是最常見的溝通方式，外訪、約見也是。在這麽多障礙的幹擾下，如何才能讓溝通準確、清晰、簡潔、有活力？
(壹)管理者應重視溝通的作用，建立良好的溝通機制和規範的溝通渠道，合理利用非正式溝通。
企業的領導者必須真正認識到與員工的溝通對實現組織目標非常重要，並應帶領企業建立良好的溝通文化，創造健康的溝通環境。如果領導者認可通過自己的言行進行溝通，這種理念會逐漸滲透到組織的方方面面。壹個好的組織溝通機制應該是多角度、雙向、多層次的。要在企業內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工多層次的溝通對話機制，保持溝通渠道的暢通。現代企業除了會議、指示、報告等傳統的溝通方式外，還可以利用網絡通過BBS論壇發布信息，通過MSN、QQ等聊天工具促進部門與員工之間的溝通。
八卦是任何群體或組織的交流網絡的重要組成部分，值得關註。美國著名管理學家西蒙指出，在許多組織中，用於決策的信息大多是通過非正式溝通信息系統傳播的。說明有些員工認為很重要的事情，並沒有得到管理者的詳細解釋和足夠重視。如果管理者對流言保持清醒的認識和敏感性，將有助於在組織內部傳遞信息，改善組織的活動。
(2)溝通雙方要在目的明確、思路清晰的前提下，以良好的心態和恰當的溝通方式進行溝通和反饋。
溝通必須準確清晰。同時，管理溝通也是在既定的目標下進行規劃和規範的，這就要求雙方在溝通時要有明確的目的，對自己所傳達的信息要有清晰的想法，這樣才能用正確的語言傳達信息。在信息傳遞的過程中，我們也需要保持良好的心態。選擇合適的溝通方式，用好語言溝通和非語言溝通，針對不同的員工發布不同的信息，讓每個人都能吸收溝通中傳達的信息。如果管理者想分配壹項任務，那麽他們應該對任務進行全面的分析，從而正確地解釋任務；如果管理者面對的是建議，在批評和懲罰之前，應該全面了解情況，取得真實的證據，這樣的處理才會達到滿意的效果。
接收信息時需要反饋。只要反饋出現，不管是正反饋還是負反饋，都會幫助人們實現管理。如果沒有反饋，管理就會失控。在壹般溝通中，反饋可能是可有可無的，也可能是有意無意的，但在管理溝通中，反饋是必須發生的，是不可或缺的。也就是說，管理溝通信息的發送方必須在信息發出後立即采取適當的措施進行跟進，並明確要求管理信息的接收方在規定的時間和方式內對信息給予明確、準確的反饋。只有這樣，具有壹定時效性和經濟效益的管理信息才能正確發揮其應有的經濟作用。
(三)溝通雙方增強信任，明確角色和同理心，* * *與溝通的責任。
溝通互信，尤其是下屬對上級的信任，可以讓雙方更加坦誠。因此，通過Johari window的分析，管理者應該增加自我暴露的程度，縮小隱藏的區域，擴大開放的區域，讓下屬更多地了解自己，誠實坦率地與下屬分享信息。與此同時，高級經理
還要改善別人對自己的反饋，縮小盲區，擴大開放區。這樣做可以更好的增加信任。
經理和下屬員工的職位不同。溝通時，主導溝通者要非常清楚自己在溝通過程中的主導角色和作用，以實現溝通目標，同時設身處地為對方著想，使自己使用的各種溝通元素都能被對方愉快地接受，減輕溝通壓力。要善於理解對方，不斷調整自己的溝通風格和對部門溝通對象的感知，保證信息接收和理解的準確性。這樣才能保證跨部門合作和溝通所依據的信息的客觀性和準確性，即溝通的有效性。
(D)將交流視為壹個持續的過程。
溝通是壹個管理過程，需要長期規劃和短期規劃相結合，即保持統壹溝通。壹方面，溝通要不間斷。如果管理層致力於保持信息溝通的連續性和同壹性，讓每壹個員工都能了解經濟改革、行業競爭、組織內部競爭等信息，那麽組織成員就會體諒偶爾出現的錯誤或缺陷。另壹方面，選擇合適的時機。管理者應該在員工最想知道某個信息的時候告訴他們。
動詞 （verb的縮寫）有效的管理溝通是構建良好企業管理的靈魂和核心，是企業管理和運營中不可或缺的手段和保證。在企業中，管理者負責完善管理溝通的各種機制和渠道，全體員工配合實施消除溝通障礙的有效措施，並致力於企業中有效的管理溝通，促進企業的發展。
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