時間過得真快，總是在不經意間就過去了，我們的工作也進入了壹個新的階段。是時候認真思考壹下該怎麽寫方案了。相信大家都在擔心又要寫計劃書了吧？以下是我整理的5份運營部年度工作計劃，僅供參考。歡迎閱讀。
運營部年度工作計劃1壹、項目運營部年度工作目標
1.建立健全部門管理制度，加強績效考核，完善薪酬體系，制定有效的培訓計劃，建設有凝聚力、有競爭力的和諧團隊。
2.建立和完善客戶服務體系和人員配備，提高客戶服務人員素質，引導客戶使用和重視網站；從而進壹步提高在線營銷的價值。3.實施新的運營機制(項目責任制)，科學有效地劃分部門費用，從而促進各業務板塊的健康快速發展。
4.根據公司20__年目標計劃，主動整合十堰市場，夯實基礎，增加收入，將公司“專業、創新、合作、拼搏、服務”的經營理念貫穿於整個工作中，努力實現年度經營目標的順利實現。二、崗位職責1、部門人事規劃:
美國加州理工學院。
汽車部門:有1名操作員和1名編輯。房地產部門:有1名操作員和1名編輯。家居建材板塊:1操作人員，1編輯人員。醫療部門:配備1名操作員。
人才、旅遊、交友等板塊:人員編制1編輯。
2、項目運營總監工作職責:
a、根據公司的實際情況，制定適合本部門的考核制度；
b、根據公司下達的任務，確保部門全面完成年度和月度計劃C、加強和穩定團隊建設，提高團隊整體素質；
d、及時報告和分析行業信息和廣告產品信息，以促使公司及時調整策略；e、嚴格執行業務工作流程，配合和協調其他部門的工作；
f、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，並上報統計結果；g、嚴格執行公司的貨款回收制度，防止壞賬發生；服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
3、項目經理職責:
A.服從公司領導的安排，遵守公司管理制度；
b、制定年度活動計劃，並撰寫策劃方案；
c、加強客戶檔案管理，每月進行統計分析，並及時上報統計分析結果；d、根據年度計劃制定招商計劃，提前壹個月進行招商，確保活動順利進行；
e、及時匯報工作進展，並加強與部門領導及其他部門的溝通；
F.將售後服務納入績效考核，及時有效地計劃和總結項目活動和工作；
g、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
4、項目客戶經理工作職責:
A.服從公司領導的安排，遵守公司管理制度；
b、協助項目經理開展工作，積極配合完成部門負責人和項目經理交辦的工作；c .日常客戶拜訪，識別目標客戶和潛在客戶，建立客戶檔案；d、客戶關系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業務的能力；e、及時匯報工作進展，並加強與直接領導及其他部門的溝通；f .將售後服務納入績效考核，所有客戶每月回訪壹次；g、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
5、項目編輯工作職責:
A.服從公司領導的安排，遵守公司管理制度；
B.瀏覽、編輯、分類、梳理、審閱、修改、刪除、發布、策劃和推廣網站的相關內容。
c更新和維護論壇、網站主頁、頻道、專題網站等。d .關註網站人氣是否上升，話題是否及時。
e、及時匯報工作進展，並加強與部門領導及其他部門的溝通。f、有強烈的市場和服務意識，配合業務開展工作。g、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
三。項目運營部年度業務總體計劃
1.汽車板塊:優化升級網站程序，繼續以車展等活動(城鄉)為契機，大力拓展相關業務。通過十堰汽配商會適度經營“汽配城網”。同時開始整合各品牌車友協會，推出車友統壹互動平臺。同時，與石油公司討論聯合推出保電中石油或中石化卡。
2.房產板塊:優化升級網站程序，推出十堰購房地圖春秋版，與十堰房地產開發企業協會聯合開展房展活動。自行組織看房和拍照。
電影和團購活動。
3.家居板塊:優化升級網站方案，充分利用現有QQ群，與商家組織6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯系交付社區進行家居商家展示，開展線上設計師等活動。
4.醫療板塊:服務好成熟客戶，努力開發新客戶。在穩定現有的基礎上，我們將重視創新服務和挖掘醫療領域的潛力，努力保持醫療領域客戶的穩定增長。
5.綜合板塊:人才、旅遊、交友、交友等欄目的推廣運營，提升網站知名度，聚集人氣，接觸客戶，產生雙重效益。四。年度活動時間表
動詞 （verb的縮寫）年度業務收入總計劃
項目運營部年度總運營額度為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車配件板塊20萬(廣告654.38+萬，活動654.38+00)
萬元)，房地產及家居建材板塊20萬元(廣告654.38+萬，活動654.38+萬)，醫療板塊654.38+02萬元(廣告收入)，其他板塊綜合收入目標8萬元。六、預算經營收益分配模式細節
預算業務收入總額:60萬元(扣除活動基本業務費用，扣除直接回扣)工資支出:1500(月薪)_6(人數)_12(月)= 10.8萬元；業務提成支出:60萬元_ 15% = 9萬元；
績效工資支出:1000(基數)_4(人數)_12(月)= 4.8萬元；營銷費用支出:60萬_ 10% = 6萬元；稅式支出(娛樂、節日禮品):60萬_ 10% = 6萬元；預算利潤總額:25.8萬元。
技術3000(基數)_4(人數)_12(月)= 14.4萬元管理200 _(基數)_3(人數)_12(月)= 7.2萬元辦公2.4(房子)+0.6(。
運行部年度工作計劃第2部分總則:
隨著網購行業的快速發展，開網店已經成為不可或缺的銷售渠道。為了讓雷先生的產品在B2C平臺上有壹定的市場，特制定本方案。在以後的工作中，張英濤全面負責所有網店工作，力求以最少的投入占領市場，穩中求進，快速盈利！
開店流程:
第壹步:註冊會員準備:郵箱、手機號；
第二步:實名認證準備:銀行卡帶身份證和用戶名；
第三步:發布產品準備:產品圖片和產品描述信息；
第四步:開店準備:準備至少十個產品資料；
管理層:
1，人員配置
淘寶開店初期，暫時只需要壹個人。淘寶店正式運營後，需要壹個客服人員。
2.產品管理
產品定價:產品定價前，需要與同行業、同類產品的價格進行對比分析，然後定價，才能發布；
產品信息:拍攝、加工、上傳、發布，每壹步都要嚴格完成；
產品描述內容豐富，產品圖片清晰逼真。當客戶看到產品說明和產品圖片時，可以被它們吸引。
每周定時上下貨架，收集、整理、更新商品信息，及時豐富店內商品。
3.商店促銷
推廣方式:
免費推廣:免費推廣主要包括博客、論壇、郵箱、群聊等免費推廣方式。
付費推廣:付費推廣主要是淘寶的內部推廣和外部推廣；
內部推廣:指在淘寶商城推廣:通過阿裏媽媽、淘寶客、淘寶等推廣平臺進行培訓。
外部推廣:在百度、谷歌等搜索引擎網站、天涯社區、優酷等大型門戶網站進行付費推廣。
備註:免費推廣在不違反國家法律、不泄露公司秘密的前提下，可以自由傳播和發布。節假日期間，促銷策劃方案壹定要提前做好準備；付費推廣需要淘寶管理員書面申請，雷總審批。管理員壹定要仔細分析推廣效果和廣告成本，盡量降低成本，達到壹定的營銷效果！
日常工作要點:
開壹家淘寶店很簡單，但是經營好壹家淘寶店，快速盈利，並不容易。在日常工作中，我們需要花更多的時間去研究和思考，如何把產品關鍵詞和店鋪信息傳播給更多的人，讓更多的顧客來逛店鋪，來收藏店鋪，來成交。
與客戶
在淘寶開網店，買賣雙方都有自己做事的步驟！作為賣家，我們有必要承擔更多的義務，做更多的事情。在網店的日常運營中，我認為我們有必要做到以下幾點。
1，不卑不亢，作為壹個淘寶賣家，我把自己定位為服務器，服務所有買家朋友！我覺得要尊重客戶，無微不至的關心客戶，細心準確的引導客戶朋友！我們欣然接受友好的建議和意見，非常感謝；對於不合理的要求和指責，我們斷然拒絕，甚至投訴！
2、理解，要學習王永青的賣米精神，想客戶之所想，急客戶之所急！準確理解顧客的意思，快速為顧客推薦喜歡的寶貝！壹般買了不好的產品的朋友都會趕緊找店家換或者退東西！當然，最好是及時付款和評價，也要“打擾”老客戶，比如逢年過節發問候；比如換季了，新貨上架了，發個提醒！但是我覺得不能對客戶要求太高。我對顧客的唯壹要求是:講道理！
與同事
淘寶店走上正軌後，美工和剪輯幾乎沒有什麽重要任務，最重要的任務就是推廣。所以淘寶店正式運營後，所有的工作人員都要按照淘寶店長的計劃協助推廣，齊心協力慢慢把淘寶店做大做強，為淘寶商城打好基礎！
發展目標
淘寶店正式運營後，我馬上註冊了拍拍。壹個半月的時間，我必須把淘寶和拍拍的基礎工作全部做好，然後全力以赴開拓市場。在保持良好市場銷售的同時，爭取年底前籌備商場！
專業性為了打造壹個有影響力的專業網店，為公司贏得更多的效益，實現自己的人生價值，我們將不辜負雷老師的厚望，堅決以創業的態度把工作當成自己的事業，發展壹個有品牌實力和盈利價值的網絡銷售平臺。
我用上面說的方法進行實際操作，做好全方面的店鋪運營，促進店鋪收益和品牌發展，做好全面發展，即使采取必要的措施，吸收更有優勢的方法，也是穩中求進，快速盈利！
運營部年度工作計劃3 1，開發
經過各種變化，公司業務部門最終在_ _確定了總監模式，加強了業務部門的業務能力，但相對而言，開發力度滯後，這在_ _的業務工作中應該有所改善，及時掌握第壹手資料是決定業務成敗的主要因素之壹。再者，沒有敏銳的市場洞察力，很容易迷失目標，迷失方向，市場地位得不到提升。它壹直是跟著市場的步伐走，而不是結合自己的力量來引導市場。
“內外壹體化”是改善這壹現象的計劃。所謂“內部”，
壹是增加信息搜索員(2名)，有壹定的營銷經驗，能掌握公司重點關註的行業的第壹手信息。通過建立金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。讓業務部門的信息真正做到由點到面的掌控。
二、項目信息分為重點項目和壹般項目兩類，技術部門的合作力度也可以逐級不同，使工程項目分主次，集中優勢，爭取重點項目的成功率。這種分類首先可以避免技術部門因為頻繁競價而導致的成功率低的影響，其次可以讓業務部門感覺不到壹些信息公司的不重視，從而對搜索信息失去信心。
大多數情況下，業務廣種薄收，開始指“外”。
第壹，充分利用網絡，現在已經進入信息時代。公司本來是做信息行業的，但是在_ _，對網絡重視不夠，甚至出現了沒有自己的網站項目無法跟進的情況。急需建立公司網站；然後是利用互聯網搜索信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上招標項目機會均等。
二、利用行業提供的信息，在_ _ _有壹些成功的例子，這種資源非常寶貴，但也需要重點維護，加強溝通和聯系，使之成為壹種制度和習慣。這種資源還有很深的拓展空間，壹定要在_ _ _加強待遇，合作公司和設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就要求公司在這方面的政策要特別傾斜。
2.挖掘
為了順利完成今年的業務任務，挖掘工作是必須要做的，既要挖掘客戶的潛力，也要挖掘人員的潛力。老客戶項目的延續，老客戶介紹新客戶，是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的壹種回報，但這種業務還是有很深的潛力的。也就是說，業務部門要承擔延續關系、挖掘業務潛力的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售後工作。這裏也需要工程部門的協調配合。其實業務部門承諾的事情，基本都是工程部門實現的。步調不壹致有時會造成極其嚴重的後果。另壹方面，挖掘人員潛力是壹個提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識的培訓學習過程，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的壹些專題會議和展覽，經常去施工現場，深入標書中描述的每壹個工作環節。
3.管理
目前公司業務部門由兩位總監管理，分工明確，職責明確，而基層員工目前只有5人。從公司的發展來看，需要壹個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響到公司的發展。在_ _ _ _業務部門要結合公司現有制度制定壹套切實可行的操作制度，應該包括:獎懲機制、考勤津貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等等。
4.協調
目前公司的項目時間普遍比較緊張。為了完成任務，部門之間或多或少會有不壹致的工作步驟。如何避免這種現象，把不良後果降到最低，也是今年業務部門的壹個重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。
新的壹年就要來了，但是同行業的競爭還會繼續加劇。面對各種嚴峻的形勢和壓力，在新的壹年裏，我們將進壹步轉變經營理念，研究新的經營理念，采取壹些行之有效的措施，全面推進支行各項業務的發展，使_ _各項工作有壹個良好的開端。存款是銀行生存的基礎。我們將從以下幾個方面大力開展存款營銷。
1.加強服務，發揮優勢，穩步增加儲蓄存款，落實具體措施。
壹是建立存款工作責任制，分管領導親自抓，分管班子具體抓，全體人員* * *壹起抓；二是進壹步完善考核激勵機制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機制上充分調動員工增加存款的積極性；3.利用年初支行舉辦的“百日儲蓄存款大賽”進入各個社區，各企事業單位都要進行宣傳。他們應該直接與顧客面對面交談。宣傳要深入細致，不能走流程，流於形式。同時要做好記錄，了解客戶的活期和定期存款信息以及定期到賬日期，爭取讓客戶在我行辦理業務。對於老客戶，要多接觸，加強溝通鞏固，以舊換新。四。充分發揮該行個人流動資金貸款、綜合信用貸款等業務的品牌優勢，加大利用貸款吸引存款、吸收保證金存款的力度。這部分重點營銷對象是行政部門、企事業單位的高管以及資產在_ _ _ _元以上的個人商業客戶。五、綜合運用我行開發的成熟金融產品，整合形象包裝，打好營銷“組合拳”，對金如意理財套餐、客戶信息通、96558、如意銀聯卡、個人綜合信貸、住房按揭、汽車消費信貸業務等金融產品進行系統推廣和營銷。六、及時做好客戶回訪工作，讓客戶真正體驗到寧夏銀行的真誠服務。讓他們記住，寧夏銀行固原支行，如果客戶有其他要求，要盡量滿足，提高工作效率。
2.采取有效措施，促進企業存款穩定增長。
壹是加強企業存款管理，建立客戶經理壹對壹責任制；基於_ _ _年在我行開戶的公司，尤其是零余額賬戶，需要進行摸底調查，找出在我行開戶不存錢的原因，並現場進行有效溝通，確保這些客戶在我行開戶時會有存款，成為我行的忠實客戶；二是抓住當地經濟熱點，及時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業、重點項目、重點大戶的存款潛力，以澱粉行業、物資流通、草畜加工業、煤電行業、糧油等行業為重點，繼續為重點大戶提供資金、結算、現金、信息等綜合金融服務，培育新的存款增長點，重點是金融、水利、土地；第三，向外看，積極尋找優質儲戶，加大調研力度，在營銷區域上拓展，選擇身邊優秀客戶進行營銷。四、加強全額銀行承兌匯票業務營銷。
3.積極開拓中間業務，進壹步實施代理業務經營，做好代收代付等各類中間業務的市場開拓，特別是金融、高薪行業工資戶的營銷，進壹步加強與合作單位更深層次的業務合作，拓寬中間業務營銷渠道。
二、加大信貸營銷力度，努力提高信貸資產質量和綜合效益。
固原屬於相對落後地區，工業基礎薄弱，但商貿活躍。加上煤炭、電廠、石油開發、飛機廠投資、澱粉加工等特色產業，都將成為拉動固原經濟的重要增長點。年，本行堅持“服務地方經濟、服務中小企業”的市場定位，仍將聚焦城鎮居民、優秀中小企業和個體私營業主。針對中高端白領客戶和個體私營業主，抓住他們的心，積極推進如意白領和綜合信用貸款業務，做好優秀中小企業和個體私營業主的住房按揭和流動資金貸款，加大與擔保公司合作解決擔保難的問題，選擇壹些好的客戶來做，通過信用杠桿贏得客戶，把客戶存款、信貸等業務放到我行，基於我們的利益，給客戶更多的想法，想辦法取得他們的信任。
2.進壹步加強對國家宏觀經濟和產業政策、區域經濟政策的研究，把握重點，積極支持優勢行業客戶，優化信貸投向。在有效控制風險的前提下，根據客戶的具體情況，提供針對性的授信。電信、電力、石油、煙草等壟斷行業。，要加大營銷力度，積極介入，爭取更多的市場份額，確保優質客戶和有前景的信貸市場不放松。
3.轉變經營理念，充分發揮票據貼現和銀行承兌匯票業務的短期融資功能。固原銀行承兌匯票發展緩慢，大部分客戶只有膚淺的了解，認識不到位。雖然有少數是在其他專業銀行辦理的，但是時效性不強，不能滿足客戶業務發展的需要。這是壹個機會。只要我們的宣傳到位，我們的服務及時更新，我們就能贏得這些客戶來我們銀行辦理業務。此外，加大內外貼現力度，提高票據貼現量，增加收入，創造利潤。
運營部5年度工作計劃20年來，在領導小組的領導下，在黨委的關心支持下，運營部圍繞以發展為主體、以調整為主線、以改革創新為動力全面提升管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、難點、點進行部署，細化工作，穩步發展。積極探索經營管理新思路，紮實推進各項管理工作的創新發展，維護商場良好的企業信譽，為經營的順利開展提供有力保障。在8月份總部第壹次全面檢查中，我們店在36家店中排名第壹。主要工作總結如下:
壹是繼續強化管理，夯實基礎管理，有效開展日常工作，提升服務管理。
根據檢查工作的內容和標準以及總部部門監督檢查工作計劃，對各商場的服務工作進行檢查、監督和考核。為了避免員工在服務工作中思想松懈，我們加大了交叉檢查力度，確保每天檢查不少於6次，每天安排壹名運營部員工和壹名運營部二線經理進行暗訪。高密度、不定期的檢查在壹定程度上增強了員工自覺遵守規章制度、規範服務的自覺性，保證了運營的順利進行。日常檢查中，員工紀律、gfd、服務標準、工作制度執行情況、設施管理、環境質量等。嚴格按照本部門要求的檢察內容進行檢查，每周制定5-6個重點檢查項目，將檢查出的問題落實到櫃臺和責任人，並在規定時間進行復查，以激勵先進，鞭策落後，帶動員工個人工作逐步提高。通過堅持不懈的循環檢查、整改、復查、通報，有效規範了現場管理的細節，夯實了基礎管理。
為規範管理，宣傳企業文化和理念，激發員工工作熱情，修訂了晨會管理辦法，制定了新的晨會管理辦法，下發到各商場執行。在新修訂的晨會管理辦法中，不僅增加了公司的“服務理念”和“基本工作要求”，企業精神和企業文化也成為晨會的必備內容，有利於激發員工的工作熱情，使企業文化精髓深入人心。此外，現場培訓或崗位指導要求各商場以小故事、案例、小遊戲、競賽等生動活潑的形式，讓員工參與其中，積極互動，充分調動員工的積極性。為切實加強現場管理，確保各項制度和規範的落實和執行，運營部於5438+00年6月開始實施管理整改通知單制度，運營部人員填寫待整改內容。門店收貨人簽字後，8小時內詳細填寫具體整改措施，經理簽字後上報運營部現場運營部審核。不合格部分應記錄在《運行管理周報》中，並扣除相應的分數。
二、加強服務創新，開展服務交流，註重服務技能的提升，打造服務品牌，促進商場整體服務水平的不斷提升。
為促進公司服務和管理水平的提升，培養壹批“專業知識難、崗位業務難、操作技術精”的專業人才，6月在商場開展了“服務月”活動。活動以“技能培訓”為主題，開展了“技能競賽”、“銷售能手”等評比活動。通過競賽活動，促進了員工之間的服務技能交流，激發了員工主動學習服務知識、鉆研業務技能的熱情。在優質服務月結束時，安排了當選技術專家的技能演示和交流。商場利用晨會時間組織員工聆聽崗位技術專家的商品演示和技能演示，有效促進了員工之間的交流和學習，達到了預期的演示和學習效果。
服務明星們也展現了自己良好的素質和技能，耐心細致地對員工進行講解和指導。通過這次交流活動，員工們深刻認識到了自己的差距，找到了工作的方向。尤其是服務技能明星的激情、執著、毅力告訴我們:“付出就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常工作學習中好好練習，練好服務技能，向服務明星學習。
圍繞如何提高員工的細節服務水平、與客戶溝通的能力、樹立正確的服務心態、把握消費者心理，運營部在5438年6月+10月組織員工學習，並結合“服務月”活動，要求員工根據日常工作中的學習體會和成功服務經驗，開展征文比賽和服務示範活動。
三、開展多種形式的培訓，提高管理水平和員工服務水平。
鑒於春節後新員工增多，為跟蹤檢查員工對公司規章制度的掌握情況，增強員工規範現場紀律的意識，運營部於3月份下發了“組織壹線員工學習各項規章制度”的通知，要求各商場采取多種形式對員工進行培訓，並於4 _ _-16對全體員工進行了壹次考試。本次* * *，1230員工參加考試，1123員工通過考試，107員工未通過考試，通過率為91.30%。
為提高商場整體服務水平、基層管理人員和優秀服務人員的綜合素質，做好“服務月”動員工作，運營部於5-6月在商場內部組織了組長和店長培訓班。培訓采取循序漸進的形式，從培訓師到內閣領導、經理到內閣小組員工。通過培訓，每個參與者都能以全新的理念理解培訓的重要性，以及如何進行櫃組人員的培訓和管理，從而提高其綜合素質。
7月中旬，總部對壹線員工進行了第二期高級技能和專業知識培訓。_ _店安排相關人員參加面料鑒定和服裝店陳列課程的培訓。為了充分推廣在商場學到的知識並與員工分享，我店會議室組織員工輪班學習分享所學知識。
為進壹步提高員工綜合素質，加強培訓，運營部開展了“問答”活動，即制定員工在工作中必須掌握的100個問題，運營部現場檢查員在檢查時向所有壹線員工提問，提問結果記入門店運營考核成績。《問題與答案》筆試考試所有壹線員工，***1198員工參加考試。各商場及員工對此次活動非常重視，通過各種渠道和方式積極培訓學習。很多員工在日常的提問和考試中得了滿分，提高了他們的學習積極性，讓員工知道如何規範地開展工作，在工作中遵守規章制度，使商場的各項工作更加規範化和程序化。
第四，加強對臨時提拔人員的管理
_ _已經進入成熟門店，品牌結構的調整需要引進高素質的銷售人員。為了使促銷人員的管理更加規範，運營部在7月份改進了促銷人員任命流程。壹周內配合促銷活動的為短期促銷員，入職壹周以上的視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證齊全，張貼表格齊全，面試程序嚴格，不符合者不予辦理。
第五，加強安全教育，增強員工的責任感。
安全責任重於泰山。壹年來，利用晨會時間多次組織員工學習安全知識培訓，強化員工安全意識。通過學習，員工對人身安全、商品安全、顧客存放物品的安全以及庫區和營業區的消防安全有了新的認識。並把這些安全知識落實到日常工作中，比如理貨區的送貨通道坡度大，曲率大，上下車車輛多。為了保證上下車的安全，在拐角處安裝了壹個大凸透鏡，方便上下車的觀察。同時，理貨區的工作人員可以隨時檢查通道內的車輛，及時清理車輛，為通道內的送貨車輛和行人的安全做了有力的保障；為了做好安全工作，散貨倉庫的保管員每天都要進行多次安全檢查，確保倉庫內的貨物和設施的安全。