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在公司裏,數據分析師是如何幫助公司創收的?

這兩年數據分析、數據挖掘概念很流行,各路教育機構,開課的老師喜歡拿美國XX信用卡公司或者啤酒與尿布這種陳年老梗來論證數據分析有啥價值。可真正在圈子裏幹久了就知道,數據分析能幫助公司直接創收的途徑只有壹種:幫乙方公司創收!因為只有乙方公司才會把數據分析、數據挖掘、數據產品、數據咨詢當作商品來賣。這樣,做數據分析的就有三種方式可以幫公司創收:做產品。比如BI公司、大數據公司、輿情公司、征信公司,他們賣的是壹整套數據產品。數據分析師在這些公司實際上扮演者產品生產者的角色,因此直接幫公司創收做服務。比如壹些咨詢公司、新媒體公司、大數據提供數據挖掘服務、提供數據采集、報告撰寫服務。這些服務是針對甲方品牌、推廣、營銷等某個部門的需求,因此可以賣錢。在這裏數據分析師實際上還是產品生產者,只是輸出的不是壹個具體的產品,而是由報告、excel、ppt、代碼、會議等等組成的服務。做售前。相當多軟件公司、咨詢公司會拉壹個數據分析師當售前,因為忽悠客戶的時候,光空口白話說我這個方案怎麽怎麽好是沒有競爭力的。需要壹個懂數據會分析問題的人來做壹個可量化的方案,讓客戶心服口服。在這裏數據分析師實際上扮演的是銷售的角色,只是這個銷售賣的是知識,打動客戶靠的是專業性不是送回扣。所以妳會發現,招數據分析高薪的基本都是乙方,或者甲方企業中的乙方部門(比如阿裏數據銀行、智能客服,雖然是阿裏的項目但是還是作為乙方提供服務給其他公司的)因為在這裏數據分析才是直接生產力。在甲方?在創收問題上,數據分析從來都是排在隊尾。比如甲方爸爸要出壹個新產品增加收入,那麽他需要做什麽呢?設計產品生產產品銷售渠道品牌推廣產品促銷物流跟進數據分析看看效果怎樣……是滴,大家會發現沒有數據分析,其他六步照樣可以做;只有數據分析沒有前六步,數據分析就是壹張廢紙,這就是數據分析在甲方的尷尬之處。有些同學會說:那數據分析可以幫企業設計正確的產品哇!但實際上產品設計師不看數據照樣可以設計產品,他們已經這樣做了100多年了,也因此誕生了喬老爺那句經典的:我從來不看任何市場調查!這個尷尬之處是數據分析的工作方式本身固有的局限。數據分析需要有數據才能分析,這是壹種相對後置的過程。而類似產品設計,核心是創意;產品銷售,核心是業務隊伍的能動力。這些人的能動性是前置的動作。企業的業績是做出來的,不是算出來的,所以在創收上數據分析其實是很無力的。

只有壹種場景數據分析可能對收入有用,就是:某個業務部門+B42實在做得太差,搞不掂了。這時候如果通過分析能提升壹些效益,那他們簡直happy的不能行。這也是為什麽很多成熟的數據挖掘項目都是做給客服外呼、短信發送、EDM的。因為在這些地方自然轉化率低的令人發指,而業務部門的文案、產品、廣告又起不了太大作用。同時這些渠道又都是點對點推送的方式,數據積累和建模環境相對封閉。數據模型能把自然轉化率從1%提升到2%,業務部門就已經謝天謝地了。

實際上,數據分析對企業有幫助,更多體現在後置性的,比如績效評估,結果考核,成果優化上。有意思的是,很多從業者自己都沒有想明白這壹點,比如這個問題,帆軟也有個答案,大家可以看看,裏邊舉的例子全部是如何砍成本,而不是加收入。

然而,帆軟的回答本身是很專業的。因為砍成本比增加收入,更容易體現數據分析的功勞。大家回顧上邊新產品增加收入的過程,如果數據分析說這個業績是我做出來的,至少有6個部門會和妳搶功勞。但如果數據分析說這裏有壹個產品很垃圾可以砍掉,那麽最多得罪壹個部門(設計這個產品的部門)剩下5個部門還是支持妳的(因為他們不需要浪費時間了)所以,聰明的數據分析總是從內控的角度入手證明價值,而不是從外部增收的角度入手。

然而,這樣又出了第二個尷尬的地方,就是為毛線我要上個數據產品做這個呢?甚至為毛線我要雇個數據分析師做這個呢?因為進銷存的數據ERP裏也有,理論上我想知道哪個產品效益不好只要有壹個會SQL的程序員從ERP裏跑個數就行了啊!所以如果只把數據分析的價值掛在內控上,那麽數據分析的重要性和專業性就非常低了。各部門老板自己也會分析啊,妳們跑sql的懂業務嗎?不懂業務妳內控個什麽呢?

這時候就需要進壹步的包裝以體現數據分析的價值。最核心的就是上個產品!就像後宮嬪妃,年輕貌美的時候都會討皇上壹時歡心,但長久來看還是得生個孩子的。有個孩子自己的地位就穩固了。比如銷售,完全可以用紙質賬單,為什麽要用pos系統?就是當pos系統上線,業務流跑起來以後,就沒理由再讓他停掉,孩子已經生出來了,就得養著。

數據分析的孩子常見的有這麽幾種:面向管理層的儀表盤,適用於信科學化管理這壹套理論的老板面向業務部門的數據產品。可能是壹個推薦系統,精準營銷模型,也可以是壹個業務助手,數據集市,總之是業務部門日常工作中必須用到的某個環節,把它打包,用數據包裝起來,封裝成壹個產品面向壹線的營銷提醒工具,運營數據指南。讓銷售們每天都得看壹眼,不看就不舒服。讓運營們寫文案前都得看看熱度排行,不看心裏沒底。具體的就不展開了,如何引起老板關註,如何拉攏業務部門,如何讓壹線使用,寫本書都夠了。這麽多年作咨詢,見過大量甲乙方,凡是聰明的數據人,最終不約而同走了做內控→引起管理層重視→上產品→與業務部門合作→擴組織架構這壹條路。而那些號稱上個大數據系統能盈利XXX的,基本上都死無葬身之地。

這兩年大數據、人工智能概念大火,數據分析崗位又像年輕貌美的嬪妃壹樣被各大企業老板們寵信,也有無數同學新湧進這個領域。所以特別誠懇的提醒大家:我們自己可以有很多方法、很多復雜的概念,然而最終企業是不是靠我們這個掙錢,才是我們長久安身立命的本錢。如果我們只是打輔助的,就盡早圍繞壹個具體業務場景,輸出壹個產品,和業務緊密結合起來,這樣我們自己的地位才穩固。最後插壹句,比如算法類崗位,大家要註意區分,因為算法即可以應用在生產系統(比如影相識別,物資調配,路線規劃,過程控制),也可以應用在分析系統(比如推薦、預測、BI)如果是應用在生產系統,那地位相對穩固很多,因為生產線是不會徹底更替的,只會不斷優化。但如果是應用在分析系統,那水分就大了去了,大家要認真看到底這個算法是幹什麽再做決斷。早在2013年《大數據時代》流行的時候,就興起了壹波“大數據分析”的熱潮。結果當時腦子壹熱向老板喊了:“我們可以利用大數據XXXX分析提升業績的”現在估計墳頭草都有我娃個子高了……作為壹個前輩,有義務告訴大家這個行業的真相,數據的價值可以有很多種,不壹定是直接增加收入。數據確實很有用,然而不代表老板們認可這個用處,不代表我們能從這裏升官加薪。技術以外,如何創造價值,有可能需要代碼和算法以外的其他東西輔助。與大家***勉。

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