什麽是在線客戶服務系統？
在線客服系統是集即時通訊、訪客監控、流量統計於壹體的即時通訊系統。專門用於企業與客戶之間的在線咨詢服務，廣泛應用於網絡銷售、網站在線客服等領域。而且訪客無需安裝任何插件就可以與在線客服人員進行文字對話，對於客服人員來說實用易用，幫助無數企業快速提高客服效率和網站轉化率。
功能齊全
壹個高質量的網站客服系統可以為企業客服提供服務、營銷、管理等功能支持，幫助客服打造快捷的工作方式。
服務:賀聰網站客服系統支持多渠道客戶接入管理，可將所有渠道的客戶咨詢信息統壹接入賀聰工作臺，客服人員登錄壹個平臺即可回復所有接入渠道的消息。
營銷:無論用戶來自哪個渠道平臺，用戶的行動軌跡和用戶畫像都會在第壹時間被客服經理知曉，並生成記錄，方便客服人員查看客戶信息軌跡，準確確定用戶畫像，確定用戶的咨詢目的。此外，客服人員可以針對用戶畫像提供特色服務，及時洞察用戶行為，減少時間浪費，提高客戶轉化率。
管理:微信、QQ等傳統個人社交軟件用於服務客戶，企業很難對客服團隊的工作有深入的了解。和合網站客服系統通過記錄客服接待、響應時間、客戶評價、有無漏咨詢、登錄時間等數據進行統計分析，方便管理者深入了解客服的工作情況。
使用方便
網站咨詢消息在下班後或其他情況下可能無法被客服及時接收和回復，因此客戶可以從支持手機App的客服終端、電腦桌面客戶端、網頁端甚至微信小程序接收和回復，新消息會及時通知，快速回復每壹位客戶的咨詢。