北京友誼醫院(通州院區)經過半年的試營業，昨天正式開診，結束了城市副中心沒有三甲醫院的歷史。目前通州院區開放床位493張，平均每個工作日門診量2400人次，最高日門診量2800人次，專家占比35%。新院壹直在探索和嘗試改善看病體驗，比如建設智慧醫院，四分之三的患者實現全流程自助，在發熱、腸道門診試點自助小微藥房，減少患者跑路和排隊，調整門診專家數量等。下午的專家人數比去年增長了近10%。
100多臺自助服務機
提供全過程服務
北京友誼醫院黨委委員、副院長王振常表示，醫院正在依托“互聯網+”技術，建設智慧醫院。醫院現有自助機具100余臺，可為患者提供從購買病歷、建卡、取號、打印檢查結果、繳費(支持多種支付方式)、打印發票等全程門診服務。目前，通州校區信息化程度高，門診預約掛號率達到86%，預約等候時間精確到半小時。超過四分之三的患者實現了門診全流程自助。昨日上午11左右，患者家屬李女士正在多功能掛號自助機上為婆婆取號。家住燕郊，李女士對這家醫院的經歷深有感觸:“我婆婆得了腦梗，剛剛給她上了神經內科的號。之前，她要去市裏的醫院看病，路上要花壹兩個小時。現在她可以在半小時內到這裏看病。醫院有專業的醫生，環境也不錯，值得信賴。”
發熱和腸道門診
試點自助藥品收集
值得壹提的是，為實現患者少跑路、少排隊，結合發熱門診和腸道門診的特點，通州校區發熱門診和腸道門診已開始試點自助小微藥房，目前設備已投入使用。
發熱門診的取藥處，壹個高約兩米的自助小微藥房十分醒目。這是醫院信息中心和醫務處聯合開發的自助發藥設備，存儲108種藥品。患者交費後，憑交費收據上的條形碼，就可以在這臺機器上掃碼自助取藥。這家自助小微藥房通過與就醫系統對接接收處方數據，核對患者信息無誤後，開始配藥和藥品核對。核對無誤後，會提示患者在取藥口取走藥物和藥物劑量指導單，全程語音和文字指導，方便快捷。醫生也會隨時更新設備中存儲的藥物。
王振常常說，這種24小時小微自助藥房項目的實施和應用，不僅可以提高取藥效率，避免人群擁擠造成的病毒交叉感染，還可以拓展醫療空間，節省人力成本，從而提高藥房服務質量，讓藥師更好地為患者服務。
設置155非空腹采血項目。
增加下午專家的數量
壹般認為采血應該在早上空腹的時候進行。但北京友誼醫院創新了檢查模式，155檢查項目實現了“非空腹采血”。“非禁食項目即時采血”是不受壹般飲食影響的檢測項目。患者不需要刻意空腹采血，可以在醫院常規工作時間內隨時采血。
檢查服務模式改變後，門診檢查流程也做了相應調整。臨床醫生根據患者情況開出合適的采血項目，並告知患者哪些項目可以采用非空腹采血模式進行檢測。患者根據自己的實際情況選擇是否空腹抽血。如果選擇非空腹采血，可以選擇分散在門診樓2-7層的采血室，在門診工作時間完成采血。
目前北京友誼醫院開展的非空腹采血項目有155個，日樣本量約300-350管，對應的報告時間至少提前半個工作日。在此基礎上，北京友誼醫院還調整了門診專家數量。現在，下午的門診專家數量比2018增長了近10%，分流了上午門診的患者，有效減少了患者的等待時間，改善了患者的體驗。
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