若京東不退款，可以到消費者協會或工商行政管理部門進行投訴。當消費者遇到京東商家不退款的情況，可以先與平臺客服溝通解決，若解決無果，則可以撥打“12315”熱線進行維權投訴，維護自身利益。
1、經由京東官方網站投訴。打開瀏覽器搜索京東，點擊後，進入首頁面，點擊右上方的客戶客服-在線客服完成登錄，進入到京東客服頁面，在聊天框中輸入轉接人工，成功與人工客服對接後，發送所需要投訴的內容、商家即可。
2、通過京東APP進行反饋。點擊並打開京東app，進入首頁後，點擊右下方我的，進入個人頁面後選擇客戶服務，進入該頁面後點擊在線客服，在對話界面輸入轉人工，成功轉接官方人工客服後便可發送需要投訴的商家/店鋪。
3、致電人工客服熱線進行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的投訴，人工客服會案件在投訴受理後聯系商家進行解答。
如若上述方法都解決不了問題的，還可以選擇經由消費者協會進行反饋。
1、撥打消費者投訴舉報電話。
可以選擇撥打12315進行申訴，但是需要加上所需投訴的商家所在地又或者是要投訴的電商平臺公司註冊所在地的地區區號，即“區號＋12315”。平臺官方客服接聽時間：法定工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時候均為電話錄音。
2、經由全國12315互聯網平臺進行申訴。
打開瀏覽器搜索全國12315平臺，點擊並進入後點擊頁面右上方的請登錄選項進行登錄；
在登陸界面錄入用戶名、密碼進行登錄，如若未註冊過賬號則要先註冊；
登錄後回到主頁面點擊我要投訴，進入到申請投訴界面，消費者在閱讀完投訴須知後便能進行投訴；
輸入想要投訴的平臺主體公司名稱（主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網站上搜索所要投訴的軟件名稱就可以查到其公司名稱），並點擊右方的搜索選項；
在結果的選擇中找到所對應的公司，然後選擇該企業，跳轉到消費者信息界面，輸入基本信息，點提交，轉入業務信息界面，完整填寫購買的商品或服務及所需要投訴的內容，完成後按提交就可以了。