1，策劃能力:首先需要對業務敏感，否則無法明確市場定位，這是靈魂。產品線建設、營銷、網站ui、用戶會員規則都是基於此。
2.產品策劃能力:熟悉主流b2c網店系統和流程，有產品策劃經驗，對網站的版塊設置、界面、訂單、會員、商品等子系統有個人見解和實踐經驗。
3.成本意識和監控能力:b2c網站主要是靠商品、客戶和網站來運營的。運營總監必須有敏銳的市場意識，關註什麽產品，促銷商品，量產品，利潤產品，能夠監控運營成本，實現整體利潤率控制。
4、營銷:網站建好了，產品線規劃好了，網站要運營了，那麽重點就是推廣。知道客戶是誰，分布在哪些渠道，如何能接觸到，如何成本更低，運營總監總會有壹些市場資源。這是“幹貨”。
5、數據分析能力:結果導向，數據告訴我們最真實的壹面，數據可以指導我們改進。
其次，從專業性來看，它具有:
1，壹種“務實的心態”，抗壓能力強，前景光明，但是道路艱難，沒有打持久戰的心態，很容易成為過客，所以華麗的花車太多。
2、寬容的心:拋開nb、b2c或者淘寶皇冠這些賺錢真的很無聊的所謂正規軍，目標導向和市場意識最強，小團隊的配合也是最好的。但是別忘了，這些主力大多是80後甚至90後。他們有自己的看法。他們在乎自己的聲音。作為運營總監，為他們營造壹個充滿激情和創造力的氛圍是壹項重大的責任。妳對他們有多寬容，他們就會給妳意想不到的回報。
3.管理能力:方圓沒有規矩是做不到的，氛圍寬容，但紀律也需要嚴格。圍繞目標和組織架構，設置合理的中層權限、合理的低層員工流動、合理的激勵機制，也是運營總監的壹項主要職責。
4，壹顆“壹切都好”的心。這不代表妳沒有授權，也不代表妳擔心。細節決定成敗，沒有幹預的關註也很關鍵。第壹，定位市場的能力
定位市場是從產品的角度。壹個運營對產品的選擇要有自己的見解，不能盲目相信數據。這是肯定有人會反駁我的。他們會說在淘寶做生意，不看數據。那我們應該看什麽？我不是否認數據的重要性。我只是說，人有時候不要太迷信數據，因為數據不壹定是真的。比如根據市場數據，手機殼的市場肯定比鍵盤膜大，但是如果妳壹頭紮進手機殼這個行業，妳會發現事實並沒有妳想象的那麽簡單。淘寶和線下商業最大的區別就是客戶遍布全中國，所以即使是最小的行業在淘寶也會有很大的市場需求。關鍵取決於我們如何定位和包裝我們的產品。
第二，查看數據的能力
查看數據包含的範圍很廣，包括主圖數據、詳單數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、seo數據等等。作為操作，我們不僅要明確這些數據的確切含義，還要明確這些數據的應用意義。因為門店是壹個整體，任何壹個部分的數據都會反映出壹些問題。運營需要做的是總結觀察數據，根據數據得出結論，以支持下壹步的優化方案。比如，不去分析店鋪流量漲跌的原因，就無法避免以後再犯類似的錯誤，也無法提高運營能力。
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第三，診斷商店的能力
診斷店鋪的範圍也比較廣，包括訪客趨勢、產品銷售、營銷策略、推廣效果、活動表現等等。不僅需要有數據分析的能力，更重要的是要有清晰的思路。我們要學會從壹些蛛絲馬跡中去理解店鋪問題。比如妳發現某個店鋪的某個動態評分無緣無故的降低了，妳會單純的認為這個有問題嗎？妳要知道買家的評分是很盲目的。如果他心情不好，往往不會僅僅因為妳的壹個評分就給妳打低分。所以我們要做的就是讓買家覺得只要買了我們的產品就好。至於怎麽感覺好，這是妳要認真考慮的問題。
第四，布局產品的能力
產品是定期更新還是壹次性布局？產品是全店推廣還是重點打造？產品是分開的還是組合的？產品定價是越低越好還是走高端路線？這些都是運營中需要認真考慮的問題。定期為新產品提供良好的供應鏈是非常必要的。壹次性布局產品是小賣家的做法。當然，挑選基金，後期重點打造，才是真正的考驗。壹旦有爆款傾向，就要集中店鋪所有資源進行推廣(當然不是每個寶貝都適合爆款路線，爆款有風險)。壹旦形成爆款，就要考慮是否能和其他產品關聯起來帶動其他產品。只有這樣，店鋪才能持續成長。至於定價，要從人群定位入手。永遠記住，不管多貴的東西，都有人覺得便宜，不管多便宜的東西，都有人覺得貴，會很挑剔。
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五、整體控制能力
運營不僅是執行者，很多時候還是協調者，這就需要更多的能力。比如，藝術家沒有運營思路，運營者需要做的是把思路或者計劃準確地表達給藝術家，而不是直接讓藝術家畫或者做細節，反過來用各種吹毛求疵或者不滿指責他；再比如，由於營銷策略的變化，美工更換了主圖，客服沒有及時修改應對策略，容易造成團隊沖突。這時候運營就是全局控制的舵手，需要協調各部門的職能，盡量做到零失誤。
第六，營銷推廣能力
營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營人員不需要精通具體的操作方法，但還是需要了解思路和原理的原理，要以店鋪的整體運營方向為中心。比如運營人員可以不開直通車，但是壹定要了解直通車的基本原理和推廣模式。這樣才能引導藝人和推廣部門更高效的合作。
七、人群定位的能力
人群定位在當今電商行業非常重要。如果在做產品之前沒有把自己的人群定位好或者根本沒有這個概念，只是壹味的去做產品，去做推廣，去找流量，做的越多，死的越快。試想壹下，同樣壹件衣服，為什麽有的能賣幾十，有的能賣幾千元。其實還是那個話題。妳應該始終明白，妳是在和來自中國各地的賣家打交道。人口越多，對應的人口分類就會越多。而且在今天這個個性化的時代，如果店鋪或者產品群體定位不準，就意味著以後淘寶給的流量不準，轉化率必然很差，哭都來不及。
八、賣點挖掘的能力
賣點挖掘其實是基於人群定位的。只有定位好人群，才能精準挖掘賣點，合理表達給精準消費者。比如我要做壹款女士沐浴露，找壹個和寶寶非常相關的優質關鍵詞，叫做“沐浴露持久留香美白”，那妳建議我接下來怎麽設計我的主圖和細節？我壹定會在我的主圖和細節中使用留香和美白這兩個核心賣點，並且可以用使用前後對比的形式直觀的展示出來。當然，運營人員不壹定要懂設計，但是要挖掘賣點，引導美工。
九、營銷策略的能力
營銷策略是店鋪增長的動力。比如新打折、節日打折、清倉處理、活動促銷、滿減郵費、包裹營銷等。都是運營人員精通的技能。所有這些策略的制定者和控制者都是必須要操作的，需要在實時營銷計劃之後做壹個效果評估的總結，以便為後續營銷策略的規劃和制定做準備。
X.匯總數據的能力
運營的首要階段壹定是數據，數據是店鋪的直接指標。要想從中看出問題和線索，就要學會總結和分析數據的能力。除了直接看業務人員的報表等工具，自己做表格，定期匯總也是非常必要的。比如:淘寶資源匯總表、全店運營數據匯總表、店鋪活動銷售成績報告單等等。這些都需要在開店的過程中壹步步積累，形成自己的風格和技巧。
電商運營是壹個綜合能力很強的崗位。以上只是列舉了壹些主要特性，當然不僅限於這些。隨著電子商務平臺的變化，運營將面臨更多的挑戰。我們需要的是不斷進取，學會實現自我價值。店鋪的整體把握，產品賣點提煉，內容營銷，老客戶維護，頁面，推廣，策劃，人群，流量入口等等都需要了解；個人的學習能力，創新能力，溝通能力也是必須的。我們應該堅持自己的推廣計劃，不斷創新，不斷變化。第二類電商的具體定義是指依靠優質廣告流量，在今日頭條、廣點通、Aauto faster等移動資訊平臺上銷售單品的商家，交易形式主要是包裹郵寄和貨到付款。
第二類電商的關鍵是選品、發貨、物流。所以對於個人或者小企業來說，壹定要了解清楚引緯中心，中間894，622之後984。