首先，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買明細壹般需要記錄在CRM系統中，方便篩選和查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中挖掘和分析數據。從歷史數據信息中挖掘出客戶的偏好和需求，結合客戶購買產品的種類、價格、購買頻率等分析客戶的消費習慣和心理，以便及時跟進各種促銷活動或退出客戶感興趣的優惠活動，從而根據老客戶的需求有目的地推廣企業產品。
第二，主動跟進回訪，了解客戶動態。客戶在購買和使用產品的過程中會遇到各種各樣的問題。企業要做的就是及時發現這些問題，並迅速給出解決方案，這也是客戶關系管理的重要環節。根據CRM系統中老客戶的各種聯系方式，通過網上聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等多種方式對老客戶進行跟蹤回訪。客服人員與客戶之間所有的客戶咨詢和溝通都可以詳細記錄在CRM系統中，對於商機可以建立詳細的跟蹤檔案。
第三，情感溝通，與客戶保持聯系。CRM支持定期向特定客戶發送短信或郵件，促進與客戶的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶後期的使用問題和建議，還可以定期詢問老客戶的進壹步需求，定期問候客戶，多打感情牌，多和老客戶聊天。