政府應在第壹時間查明事件真相，並通過各種信息媒體向公眾詳細、透明地公開。這是因為在信息時代，信息傳播的方式比以前多了，傳播的速度比以前快了，人們獲取信息的能力也比以前強了。因此，拖延或掩蓋真相會帶來壹系列負面影響:
欲蓋彌彰，等以後真相大白，政府就會左右為難，壹切都會很被動。
(2)謠言四起，危害穩定。“言語之所以能成為承諾，是因為真相還被隱藏著。”如果政府不在第壹時間公布發生了什麽，那麽民間就會充滿各種猜測，謠言就會有市場，整個社會就會陷入混亂的局面。
(3)民眾失去耐心，不要包庇激化政府如果不對事件做出合理的解釋，會壹點壹點的消耗民眾的耐心，而另壹個更大的公共* * *事件可能會比現在的版本更酸，導致政府應該意識到不能被事件打敗，不會在最短的時間內公布，或者及時公開調查過程和調查階段的結果，從而爭取在公關危機中的主要角色。
二、端正態度，認真對待春天“態度決定壹切！”這句話
也適用於政府對公關危機的處理。很多時候，最讓理論不滿的不是事件本身，而是政府在處理具體事件時的立場和態度。如果查明屬實，如果政府負有主要責任，那麽政府就應該真誠地向群眾道歉，而不是同樣的傲慢。在以往的公共關系危機處理案例中，我們可以感受到“道歉M”確實是壹種“簡單有用”的方法，因此，政府學會道歉並敢於道歉是非常重要的。
第三，建立和完善監督溝通機制
為什麽整個社會平時看起來都很“淡定”，壹有事情發生，涼論就變得異常激烈？那是因為長期以來政府為社會提供的溝通渠道並不多元化或者現有渠道並不暢通，導致了“所有的風暴都從同壹個方向向政府襲來”的局面。因此，建立健全監督溝通機制，為人民群眾提供更多更好的民意反饋渠道，如開通地方政府官方微信、完善政府門戶網站、設立24小時電話熱線、在報紙上展示民意專欄等，平時多註意及時收集和解決。
第四，密切與人民群眾的溝通，形成良性互動。
開通官徽博客，建立門戶網站，不僅僅是為了簡單，更是為了真正落實。同時，我們應該利用網絡工具隨時與人民群眾進行對話和交流。同時也可以開展更多老百姓喜聞樂見的活動，拍攝推廣城市宣傳片等。，從而增進人民群眾對政府工作的了解，增進人民群眾對政府的感情和信任，形成官民良性互動關系。
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