企業在激烈的市場競爭中
取得成功的因素很多
但是至關重要的因素首屬質量因素。可以說質量是企業永恒的主題是企業的第壹生命。質量問題反映了壹個企業的素質,質量對於社會來說綜合體現了經濟、技術和科學文化水平對於壹個企業而言綜合反映了企業的管理、技術和思想工作水平。企業質量的好壞是通過實施質量管理來實現。現代企業質量管理是以人為本的綜合素質的和諧管理,所以質量的好壞體現了企業的人員素質.在知識經濟、信息化的時代,企業在激烈的市場競爭中要靠質量取勝,歸根到底是人員素質的提升。所以,企業要搞好質量管理,必須加強培肓企業人員素質,這是企業質量管理的主要內容,是企業質量管理的基礎。在市場經濟條件下,企業要建立起既能促進企業發展,又能維護社會***同利益的企業質量管理體系,才能為企業長期保持良好的經營業績創造條件。因此,認識、理解、加強企業質量管理與企業人員素質的關系,在企業質量管理中至關重要.
二、企業質量管理概念企業質量管理就是全面質量理。全面質量管理指企業全體職工及有關部門同心協力,把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來,建立起產品的研究、設計、生產(作業)、服務等到全過程的質量體系,從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源,提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心就是提高人的素質,調動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量.
三、全面質量管理的基本要求、全面質量管理是要求全員參加的質量管理,要求全體職工樹立質量第壹的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和期限,做到各司其職,各負其責,形成壹個群眾性的質量管理活動,尤其是要開展質量管理小組活動,充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神,把質量管理提高到壹個新水平.全面質量管理要求的是全企業的質量管理。可從兩個方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重於質量決策,制定企業的質量方針、目標、政策和計劃,並統壹組織和協調各部門各環節的質量管理活動;中層的質量管理則要實施領導層(上層)的質量決策,運用壹定的方法,找出本部門的關鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標和對策,更好地執行各自的質量職能,對基層工作進行具體的業務管理;基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣壹個企業就組成了壹個完整的質量管理體系。再從質量、職能上來看,產品或服務質量職能,是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量,就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來,都對產品或服務質量負責,都參加質量管理,各部門之間互相協調,齊心協力地把質量工作做好,形成全企業的質量管理.
四、現代企業質量管理對人員的素質要求.對於現代企業來說,現代化的辦公設備和科學的管理方法固然重要,但高素質的人才更是企業發展的決定性因素。我看了壹篇文章,北京有壹個老八級工,周霄,他是人大代表什麽的,他說了這麽壹句話,他說產品品質實際上就是人的品質.人合格,產品絕不會是次品,人不合格,產品絕不會是正品。這是壹個老工人,老八級工的話。事實上,人員的品質是就是人員的素質,人員的素質包括很多產品:有產品質量關系比較密切的,有敬業精神、技術水平、職業道德、時效意識、團隊精神等等.
五、企業質量管理與人員素質的關系,文化知識、技術水平是支撐企業質量管理的核心與自然資源的物質相比,人力資源的作用更為重要。在知識經濟時代,以知識為基礎的產業都上升為社會的主導產業,企業人員知識的多少,新舊和優劣決定了企業質量管理的發展水平.
只有建立在人員專業知識豐富,高技術水平基礎之上在企業質量管理,才能使其管理決策思維正確,產品研發、組織質量管理、質量管理技術創新、技術質量標準制定等方面的起點才會走在競爭的前沿,產品質量也才具有高科技含量的競爭力.另壹方面,在企業人員具有全新知識、高技術水平基礎上組織生產的產品,企業質量管理才會在壹個高標準、高技術起點的約束下展開,企業質量管理才有現實意義,企業才具競爭力;再壹方面,企業質量管理要求不斷提高人員文化程度,使企業人員不斷更新知識,為人員學習提高技術水平提供壹個超前的平臺,打下質量管理的良好的基礎,才能不斷推動企業質量管理不斷發展。可以說,企業以什麽樣的知識結構和技術水平去組織生產,就決定了什麽樣的企業質量管理層次。壹切企業質量管理工作都將以技術管理工作為依托來開展.敬業精神是企業質量管理的精神資源
敬業,就是在企業質量管理中對工作執業的態度、精神、行為規範,具體包含如下兩層含義。第壹,是指對某種職業和事業要壹心壹意,全神貫註;第二,指對待事情、工作要嚴肅認真.敬業精神的內在要求就是人員忠於職守,愛崗盡責、艱苦奮鬥、無私奉獻。體現了集體主義思想.
企業質量管理過程中,從質量、職能上來看,產品或服務質量職能,是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量,就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來,都對產品或服務質量負責,人人都參加質量管理,各部門之間互相協調,齊心協力地把質量工作做好,形成全企業的質量管理。而企業質量管理人員有各自的崗位,各個崗位有其工作職責。敬業精神就是要求企業全體人員要以主人翁的姿態和責任感,在各自工作崗位上把思想變為自覺行動,全身心投入工作,幹壹行,愛壹行,專壹行。積極主動工作、按企業質量管理要求完成工作任務,以自身的工作質量保征產品質量和服務質量。這是企業以高質量管理、以企業人的優質服務、精益求精、克盡職守、講究信用的態度對待公眾與社會,從而追求效益的質量管理形為方式。
敬業精神是推進企業質量管理的壹種無形替能,是企業人員高尚的質量管理風格和精神面貌的體現,是高素人員的思想境界,是企業質量管理的精神文化基礎。企業質量管理是以保證工作質量為基礎的質量管理。所以,企業質量管理需要充分調動和發揮人員的敬業精神,企業質量管理只有員工的敬業精神推動才能充滿生機和活力。那種工作態度不好,工作不認真踏實、工作不積極,人浮於事,工作拖拉等,是工作質量差的表現,或者是敬業精神失落的表現,這是企業質量管理工作中無法接受,而且要提高人員素質加以避免的。
當然,在技術理論底下,技術水平與敬業精神也有聯系,敬業精神差,他不會自覺鉆研技術,提高水平,但是敬業精神畢竟又不能替代技術水平,在培養敬業精神的同時,應該提高技術水平。
總之,在企業質量管理過程中,敬業被看作是工作中處理質量管理事務時所具有的專心壹意、嚴肅認真、勤奮努力、謹慎穩妥等態度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠信、正直的高尚品質是企業質量管理工作中做人的原則。曾經在有關文章中看到過這樣壹件事,壹位高學歷的到蘋果公司面試的求職者,他在技術、管理方面都相當出色。但是,在談話之余,他表示,如果他被錄用,他可以把在原來公司工作時的壹項發明帶過來,隨後他又覺得這樣說有些不妥,特作聲明:那些工作是他在下班之後做的,他的老板並不知道。聽了這番話之後,如果妳是面試者,妳會錄用他嗎?象他這樣缺乏最基本的處世準則和最起碼的職業道德講信用的人,即使被雇傭了,難保他不會工作壹段時間後,把在這裏的成果也當成所謂業余之作而變成向其他公司討好的貢品呢?這說明,壹個人品不完善的人是不可能在企業質量管理中真正有所作為的。個人如此,還能說給企業質量管理帶來成效嗎。我們企業也曾有過這樣的事,壹位有業務知識本科學歷、幾經跳槽到本單位的求職者,由於企業目前太缺乏人員,在他不願簽約的情況下就以臨時工之用留下了他。領導安排工作時,他說什麽都能做,也能如期完成,可當他“無聲無息”走了人的時候,經專業人士檢查才發覺他非但沒有完成,而且不按規範標準、資料殘缺不全,只有他才能讀懂工程,根本不能指導施工之用。成果資料的質量已經如此,就不用說造成工程施工周期的延誤所帶來的損失了。這樣壹個做人不守誠信、做事沒有工作原則的人,即便簽了約又能怎麽樣呢。有這樣的人,能給企業質量管理帶來成果或成效嗎?
經濟全球壹體化的今天,企業靠質量取勝,在競爭中合作更加密切,人員與企業也是在雙向選擇中合作,都是建立在講誠信之基礎上的合作。誠信合作才能雙嬴。正直才能做成好事,做成大事。
企業質量管理中,質量被定義為:壹組固有特性滿足要求的程度。由此可知,質量高則滿足要求的程度就高,質量它包括產品質量、工程量、服務質量,是壹個綜合的概念。隨著人類社會的不斷發展,文明程度的不斷提高質量將會貫穿社會生活的各個角落。二十壹世紀將是質量世紀。誰擁有最好的質量誰就擁有競爭的主動權。面對現實無論政治、經濟、還是軍事的角逐和較量歸根到底就是比質量的高低優劣。質量的持續改進和不斷創新就是人類永恒的追求所在。質量是人類聰明智慧結果所在,質量是人類文明發展的核心內容。
誠信顧名思義就是誠實守信。誠信是做人的基本道德準則。誠信是我們社會精神文明必備的內容。為此,我們可以看出質量與誠信的關系:誠信是人類社會文明的可靠基礎保障,質量是人類社會文明進步發展的追求;誠信花,質量則是果。縱觀歷史,人類社會從商品經濟到現代市場經濟的發展,從實物交易到貨幣交易再到信用交易這麽個過程,每壹過程都較前壹過程有質的飛躍,每壹過程的進步都極大地提高了經濟運行質量,推動了當時經濟的快速發展,若無誠信作基礎,人們之間互相猜疑,欺詐,那麽,很難想像能夠有全面的發展過程。人類也許還會停留在最原始的交換商品經濟階段。眼下由於中國的法制還不夠完善,極少數人見利忘義,喪失誠信,搞得市場假冒偽劣產品不少,金融、商業欺詐時有發生,社會信用危機,如此等等,嚴重幹擾了市場經濟的正常運行。因此,企業要發展,就必須以誠信作基礎,以質量來興企,努力提高產品質量,這樣方可在市場中有競爭力,才能提高企業的經濟效益,只有讓質量與誠信的理念滲透到每位員工的心田,讓先進的、嚴格的質量管理融入到全公司的各個角落,我們才能不斷提升企業管理水平,企業才能興旺發達、良好的團隊精神是做好企業質量管理的保證
什麽是團隊精神?所謂團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現
任何壹個團體組織其實就是壹個利益***同體,相同的利益要求是壹個團體組織產生的首要前提。沒有這壹點,任何組織都不可能產生企業目標是企業決策的前提。企業目標的作用在於它是企業形成團隊精神的核心動力,目標是壹個企業對它的全體成員的利益承諾,那麽它自然也就成為鼓舞大家鬥誌、協調大家行為的核心力量。
今天,當面對壹個正在走向高度全球化的社會時,生活在群體中,就必定要與他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此,具有良好的團隊精神就顯得尤為重要了。首先,企業質量管理的利益和目標要求員工要樹立起全公司壹盤棋的思想。企業質量管理是壹個系統工程,其中每壹項工作都是質量管理目標工作的壹部份,在向質量管理目標邁進的過程中,需要壹點壹滴的有利益提高質量的工作積累,只有朝著質量管理的目標做好我們自身的每壹項工作,方向才正確,才不會走彎路,要達到目的,工作才有實效。所以,員工做企業質量管理的任何事情都要從企業發展的大局出發,凡是有利搞好企業質量管理,提高質量的事就要主動、認真地去完成它,力求做得好壹點,快壹點,要深刻領會“壹榮***榮,壹損***損”的含義,想辦法把事情做好,切不可坐失良機。總之,在壹個信息產業的企業裏,能形成壹盤棋是多麽的重要!其次,企業質量管工序要求樹立“我為人人,人人為我”的思想。在企業質量管理過程中,各道生產工藝壹環扣壹環,互為質量保證的前提,缺壹不可,產品質量的形成凝聚了不同專業學科知識及管理,只有通集體智慧才能完成,而生產在企業內部,不同職能部門之間、上下級之間、前道與後道工序之間的關系都是供應鏈的關系,這種聯結關系只有通過相互協作、群策群力才能圓滿地完成。微軟公司在的產品研發中,有超過名開發工程師和測試人員參與,寫出了萬行代碼。沒有這樣高度統壹的團隊精神,沒有全部參與者的默契與分工合作,這項工程是根本不可能完成的。所以,壹個好的企業或者壹個好的部門,往往是通過自我調節,把摩擦問題降到最低點的,我們千萬不要對壹些處於邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態度;正確的方法應該是積極的、而不是消極的,把這些邊界問題盡量在自己部門裏加以解決,為其他部門、為下級、為下道工序創造好的工作條件。再次,要樹立主動服務的思想。團隊不同於團體,團隊的作用在於相互補臺、相互溝通、信息***享。在日常工作中,許多事情不盡是十全十美的,如壹項工程布置下來,大家明明知道無法完成,但都心照不宣不告訴領導。因為反正也做不完,大家索性也不努力去做事,卻花更多的時間去算計怎麽把這項工作的失敗怪罪到別人身上去。這些人和這樣的工作作風是缺少團隊精神的。所以,壹些容易被人們疏忽、或者遺漏的地方又往往是很關鍵的,這就要求我們發揚團隊精神,主動為其他部門提供優質服務,盡心盡力幫助他人解決難題,使企業各方面的工作都能做到領先壹步,勝人壹籌。企業質量管理才能快速前進。總之,團隊精神與質量是力做功的關系,團隊精神是有效的合力,質量保證是有效的功。
當今世界很多企業質量管理所渴求的人才已不再只是壹個具有專業知識的、埋頭苦幹的人,而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。在現代企業質量管理工作中,信息傳遞迅速,工作節奏加快,工作目標明確,已不容我們只是被動地等待別人告訴應該做什麽,而是應該主動去了解自己要做什麽,並且規劃它們,然後全力以赴地去完成。看看今天壹此成功的企業,無不匯聚了壹些成功的人,而他們有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人呢?所以,在企業質量管理中積極主動做好本職工作及時處理過程中出現的問題,達到事半功倍提高工作效率的目的。
六、總結
企業質量管理的本質是決策,而質量管理的目的在於通過決策進行有條理、有系統的工作,以求得最佳的質量效果。企業質量管理與人員素質相輔相成,互相促進的作用,只有加強培肓、提高人員素質,企業質量管理才有基礎保證,才能樹立起企業的形象和信譽。企業才有竟爭力,也才能生存和發展。同時,企業質量管理工作的規範化,科學化,有助於促進人員素質的培養和高質量的工作。在企業質量管理中,要強調以人為本,努力提高企業人員素質。人才隊伍建設是決定世紀企業整體競爭力強弱的關鍵,要建立充滿生機和活力的人才培養、使用、激勵和保護機制,最大限度地發揮廣大質量管理人員的積極性和創造性。