顧客忠誠:指顧客對企業產品或服務的依戀或好感，主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中，情感忠誠表現為顧客對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為顧客再次消費時對產品和服務的重復購買；有意識的忠誠表現為顧客對企業產品和服務的未來消費意向。
3績效考核:績效考核又稱業績或成果評價，是企業運用特定的標準和指標，采用科學的方法，對承擔生產經營過程和結果的各級管理人員在完成所分配任務中的表現及其所帶來的諸多效應做出價值判斷的過程。
信息管理:是人類為了有效開發和利用信息資源，借助現代信息技術，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指人們在整個管理過程中收集、處理、輸入和輸出的信息。信息管理的過程包括信息收集、信息傳遞、信息處理和信息存儲。
5維修性:定義1:根據設計要求，飛機可以通過維修保持和恢復其在使用中的可靠性。
定義2:在規定條件下使用的產品應在規定的條件下，按照規定的程序和方法進行維護。
時，保持或恢復執行指定功能狀態的能力。