商業智能和分析能力雖然自動化和改進面向客戶的業務流程是CRM的主要目標之壹，但讓CRM解決方案具有強大的商業智能和分析能力同樣重要。
CRM應用系統包含了大量關於企業客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要使用和分析這些信息，只有這樣，他們才能做出更明智和及時的商業決策。壹個優化的商業智能解決方案應該跨越CRM和ERP系統，以便企業可以直接將成本與盈利活動聯系起來。
擴展數據:
註意事項:
由於CRM是壹個商業概念，它適用於所有從事商業活動的產品或服務提供商。即使企業不采用任何CRM應用技術，仍然可以按照CRM的管理理念重新審視企業內部的壹些不合理流程和客戶關系的薄弱環節。持續改進和技術沒有必然聯系。當然，當企業發展到壹定規模後，如果沒有技術應用的提高，其作用是非常有限的。
CIS和企業用的MIS系統很像，壹般都是企業自己開發的。它的主要目的是完整地記錄客戶的信息，並進行壹些分析。由於技術條件和計算機普及程度不夠，這類系統主要由企業中的壹些專業人士使用，因此應用極其有限。