（1）請您通過U盾驅動程序讀取證書信息，查看證書是否已成功連接到計算機。建議您將U盾插在臺式機後置接口上，或換個USB接口重新連接。若仍無法連接到，查看您是否使用USB延長線，建議您不要使用USB延長線嘗試。若仍讀取不到可建議您拔、插U盾後，重新啟動計算機。
（2）若證書驅動程序未正常安裝，建議您卸載證書驅動後重新啟動，之後不要插U盾，重新安裝驅動程序（建議您通過工行首頁下載最新版本驅動程序安裝，下載時註意不要使用下載輔助軟件下載），安裝後再插入U盾。
（3）若已成功安裝驅動程序且通過驅動可讀到證書信息，請您使用IE瀏覽器，並請您通過“IE”-“工具”-“internet屬性”-“內容”-“證書”的“個人”欄目查看IE中是否有頒發者為“Personal ICBC CA ”或“ICBC PERSONAL SUB CA ”的證書信息，如果沒有此證書信息（若通過IE可以讀到證書信息，但仍出現此類情況，可選中此證書，並選擇“刪除”後再按照下面提示的方法操作。），可按品牌區分參照以下方法操作：捷德、金邦達、金邦達2006/2007：拔、插U盾並連著U盾重啟計算機；華虹/華虹二代，明華、天地融、飛天：在開始所有程序裏面找到相應品牌U盾的驅動，然後打開“客戶端管理工具”-“證書”輸入證書密碼（明華、天地融、飛天不需要輸入密碼）後在下方選擇“安裝/註冊”。也可先選擇“卸載/註銷”後，再選擇“安裝/註冊”。
（4）若采取了以上方法仍出現此問題，建議您更換計算機嘗試或本人攜帶U盾、註冊卡及有效證件到我行證書代理網點查看證書硬件是否正常。（若您身在異地,需添加當地卡為註冊卡後才能進行證書相關業務操作）
最後，提示您：如果網點有操作條件，建議您在網點嘗試使用U盾，以確保您日後在個人電腦上正常地使用U盾進行各種交易。