具有服務意識的人能夠在服務他人的基礎上實現自己的利益，將利己與利他有機地協調起來，往往表現出壹種“以他人為中心”的傾向。因為他們知道，只有以他人為中心，以服務他人為先，才能彰顯自己存在的價值，才能得到他人的服務。服務意識也是壹種以他人為中心的意識。有服務意識的人，往往站在別人的立場，急別人所急，想別人所想；為了讓別人滿意，我們不惜謙讓、妥協甚至犧牲。但這些都只是表象。其實，為別人付出多的人，往往得到的更多。這正是聰明人所做的。缺乏服務意識的人會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，反對利己與利他的矛盾。在這些人眼裏，要想滿足自己的需求，只能從別人那裏偷、搶、騙，否則別人是不會主動為自己買單的。其實這往往是懶人的哲學，本質上違背了人與人之間服務與被服務的關系規律。這樣的人越多，社會就越不和諧。服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，就是人不同於普通動物。所謂文化，就是人類的文明化或者去動物化。人類文明的水平就是人類文明的水平。換句話說，人類文明的水平就是人類社會化的水平。可見，人類的文明或教育水平，並不是指受教育年限和學歷。
如何有效提高主動服務意識
1調整作息時間，不要熬夜。
2打12分精神服務。
主動真誠的幫助，幫不了也不要灰心。
把這種主動服務變成壹種習慣。
妳認為員工主動服務意識不強的原因是什麽？
懈怠的問題壹個是公司管理，壹個是工資。實際情況離不開這兩個主要問題。比如領導的引領作用不明顯，或者公司效益不好，員工不願意工作。
如何提高服務意識和服務態度
簡單來說，服務就是幫助、關心和貢獻。就是從細微處創造效益，從細微處提升質量。在激烈的市場競爭社會中，作為壹個企業，要想有壹定的良性發展空間，不僅要嚴把產品質量關，還要有壹套完善的產品和服務。因此，培養員工的服務意識非常重要。員工的服務意識提高了，服務質量自然就提高了。這是壹門高深的學問。壹般來說，服務質量主要包括兩個方面:壹是硬件，即工作流程和工作方法。第二個是軟件，也就是工作態度，做事的時候思維冷靜，容忍度高。首先從硬件的角度來說，工作流程要記在腦子裏，要指導客戶怎麽做。我們應該有自信，相信自己，真正掌握工作技能。只有掌握了它們，才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷。
第二，軟件方面，工作態度決定壹切，壹定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。在處理任何事情的時候，我們都應該多為客戶著想。只有提高這種意識，才能真正提高自身素質和服務質量。在談到如何提高服務意識時，首先要提出“我們應該為服務做些什麽”這個問題？如何更好的服務客戶？我們要比客戶更了解客戶，更了解客戶產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等客戶有什麽要求才想著讓同事幫我們快點做；不要給客戶他們不想要的東西，我們要了解他們的需求，因為每個客戶的需求都會不壹樣；我們必須高效的完成對客戶的承諾，這首先應該為自己贏得足夠的時間；確保向客戶提供的任何信息的準確性。1，主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺客戶比以前更註重服務人員的主動服務意識，他們希望我們壹直關心他的產品。他們逐漸不滿足於無差錯的服務，期待服務人員創新，帶給他們驚喜。我覺得在解決客戶問題的時候應該更主動，更靈活，更有彈性。總覺得總有更好的辦法，總會為客戶想出更好的辦法。這是我們職業的體現。我們對自己和客戶負責。在與客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置。服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2.做好常規服務再做增值服務。客戶對服務的期望在變，以前由服務人員定義的客戶服務的概念也在變。我們需要打破以前的框架，在我們的能力和成本範圍內，為客戶提供能給我們加分的服務，好的加分服務能給客戶帶來驚喜，在客戶心目中留下更深的印象。但是，做任何事情都要有個度。如果處理不好，增值服務可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業不夠。所以在提供增值服務的前提下，壹定要註意區分常規服務內容和增值服務，我們提供的服務項目是力所能及的，控制在成本範圍內。不斷進步，提供更好的服務，讓客戶看到妳的成長，因為妳的成長離不開他的幫助和支持。他們給妳機會，讓客戶感到自豪，這樣我們才能實現“雙贏”。客服人員是客服中心的重要組成部分。作為客服中心的核心要素，客服人員的所有日常工作都是相互關聯的，他們的服務質量和服務精神也通過客服中心傳遞給客戶。正是客服中心優秀客服人員的存在，才能讓所有的客服更加人性化，更有價值。
對服務意識的理解
筆者曾經有過這樣的親身經歷:在餐廳吃飯，享受美味的飯菜和熱情周到的服務。因為有剩余的食物，我不得不打包帶回家。誰知，剛出店，腳下壹滑，飯盒掉在了地上。蔬菜汁濺到我的皮鞋和褲腿上了。在我懊惱希望得到幫助的同時，我看到餐廳門口的服務人員根本沒有要幫忙的意思，反而在笑著取笑我。我生氣地問他們，他們卻說，妳離開餐廳就不再是我們的客人，我們沒有義務幫妳。我壹時語塞。壹個在餐廳工作的朋友曾經講過壹個故事:他在上班途中的公交車上，因為瑣事與壹名乘客發生了爭執，兩人面紅耳赤，不歡而散。下午，他在班裏工作的時候，碰巧遇到了來給他朋友訂房的乘客。那壹天，他才真正體會到什麽是“尷尬”，差點因為自己在公交車上的所作所為丟了壹筆生意。通過以上兩件事，我們不得不思考，我們平時對餐廳服務意識的理解是否正確？說到服務意識，大多數人會想到這樣壹個概念:“壹種為客人提供的欲望存在於餐廳員工與客人的交流中”。這裏的餐廳員工壹般理解為餐廳中直接為客人提供服務的員工，也就是壹線部門的員工。客人指的是花錢享受餐廳服務的人，也就是消費者。因為以上兩件事，筆者不得不對這樣壹個已經被廣泛認可和接受的概念有壹些不同的看法，主要表現為:第壹，客人所指的不應該局限於購買餐廳服務的實際消費者，而應該是指所有與餐廳員工有直接或間接關聯的人或組織；第二，餐廳服務意識不僅是壹線員工應該具備的基本素質，也是財務部門乃至高層管理者必須具備的素質。換句話說，所有的餐廳員工都應該有很強的服務意識，而這壹點恰恰被大多數餐廳員工，包括大量的餐廳管理者甚至決策者所忽視；第三，餐廳服務意識的時間範圍要延伸，這不僅是工作時間必須遵守的準則，也是餐廳員工在8小時之外要謹記的事情。因此，綜合以上幾點，餐廳服務意識的概念可以概括為:服務意識是指餐廳全體員工在與所有與餐廳利益相關的人或組織的交往中，提供熱情、周到、主動服務的願望和意識。不僅在餐廳內展示，在餐廳外也有展示；不僅是工作時間，工作時間以外也是。描述了以下幾點。客人是壹個很大的概念:我們不要只關註給我們送錢的人，他們當然有理由讓我們為他們服務。但是，我們的視野應該更長遠、更廣闊。所以所謂的客人，不僅僅是妳服務的人，還包括因為同事不在而需要服務的人，甚至包括所有與餐廳有業務關系的供應商，依法對餐廳行使管理權的行政機關，有聯系的路人，餐廳所在小區的居民，甚至同事。以同樣的服務意識對待上述個人和組織的理由是:他們雖然不是現實中的消費者，但卻是餐廳中潛在的“財神”；所有和餐廳有接觸的人，都是餐廳服務的評委和宣傳員。如果他們想對餐廳有壹個積極的評價和宣傳，他們必須感受到我們的熱情、周到和主動。對於我們的供應商和行政執法機構來說，我們優質服務的親身體驗肯定會改變更好和更長期合作的意願。服務意識對職能部門同樣重要:要讓職能部門樹立服務意識，關鍵在於改變“職能部門是二線，要求可以低壹點”、“職能部門不是面對客人”等錯誤觀念，樹立整個餐廳都是壹線的思想。餐廳管理首先要完成這個轉變，讓職能部門認識到樹立服務意識的重要性。有些餐廳在員工中開展“如果我是……”的主題演講活動，讓員工設身處地，對加強不同部門、不同崗位之間的溝通，強化員工尤其是職能部門的服務意識起到了很好的作用。其次，職能部門要像壹線部門壹樣實施標準化管理。對各部門、各崗位的工作提出明確、量化的要求。第三，...> & gt
感知主動服務意識
壹個有靈感的人總是準備行動。然而，當他采取行動時，他會受到他對形勢的看法的影響。當兩個人在同樣的動機狀態下，達成目標，他們的行為可能會有很大的不同。這是因為他們對形勢有不同的看法。王先生可能覺得健談的訂房員太熱情，誇大了對酒店的描述；但李先生可能覺得訂房員業務精通，訓練有素，這家酒店的服務質量肯定不錯。為什麽人對同壹種情況會有不同的認知？首先要知道，人對* * *事物的認識是通過感官的，也就是說，信息交換是通過人的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官進入大腦的。然而，每個人都以不同的方式吸收、組織和解釋這些感官信息。感知被定義為壹個人選擇、組織和解釋信息輸入的過程，以創建壹個對壹切事物有意義的圖像。感知不僅取決於物質的特性，還取決於物質與周圍環境的關系以及個人的處境。人對同壹事物會有不同的感知，因為人會經歷三個感知過程，即選擇性暴露、選擇性扭曲和選擇性保留。人們會忘記很多他們知道的信息，他們傾向於保留那些能夠支持他們態度和信念的信息。因為選擇性預訂，王先生可能只記得五星級酒店的優點，忘記了其他酒店的優點。因為王先生熟悉五星級酒店的所有服務，他和那裏的許多部門經理是好朋友，甚至能叫出許多服務員的名字。他每次消費都可以享受貴賓接待，所以當他要招待外國公司談判代表這樣的重要客人時，他自然會想到五星級酒店。這個時候，其他酒店對他來說毫無意義，他也絕不願意冒險去壹個不熟悉的酒店。
公務員樹立服務意識的意義何在？
公共服務是* * *為人民提供的基本職能；公務員，顧名思義，就是公共服務人員。所以說，公務員良好的服務態度代表了* * *的形象。普通人面對的是每壹個* * *機關工作人員，這個人對他們好，那麽* * *就是好* * *；另壹方面，普通人會對* * *產生不信任，甚至厭惡。具備良好的服務意識，應該是公務員必須具備的職業道德之壹，也是從業者最基本的職業素質和準則。要改變“官本位”的思維方式，形成“服務型”的工作模式，針對不同層次、不同類別、不同需求、不同崗位的人，制定不同的實施標準和措施。在服務過程中，壹定要遵循公平原則，按制度、按規定、按原則辦事，不能走歪門邪道、投機取巧的道路。如果服務失去了公平正義，就會引起人們的不滿，抹黑* * *的形象。以前在各個政府部門嘗試，會有壹系列奇怪的想法，比如認識的熟人，關系好的朋友，領導介紹的朋友，心情好的時候服務好，有福利的服務好。這種差異化服務讓我們整個社會變得更加浮躁。大家想的都是如何拉攏關系，如何討好上級，如何牟取暴利，如何掌握更多的人力資源和財產資源，拜金主義和享樂主義橫行，人們的道德底線壹次次受到考驗。這種思維模式不利於整個社會的健康發展。要想改變，必須從公務員的服務意識上尋求改變和突破。人民公仆是服務者，不是管理者。只有思想有了改變，行為才會有改變，整個社會的規則才會改變，才能向更好更高的層次發展。思維方式不改變，壹切改革都流於表面，流於形式。
如何讓員工註重服務意識
訓練是壹種方法。但是僅僅培訓是不夠的，即使妳邀請了非常好的培訓師，妳也只是呆在教室裏。聽聽熱鬧，做做看。
歸根結底，讓員工註重服務意識的關鍵在於企業文化的引導和管理者處理問題方法的影響。
比如服務員A在工作中發現同事的服務工作疏忽，主動彌補。結果還是有問題。對此，經理不分青紅皂白地罵了他壹頓，各打了50板。可想而知，服務員A以後會把服務放在第壹位？管好自己的三分之二就行了。
就像現在的社會風氣，壹些老人摔倒了，有多少人主動去扶？我們從小接受的教育就是幫助別人。為什麽那麽多人不站出來“幫助別人”？因為我們都知道那些曾經“幫助別人”的人得到了什麽結果的案例。換句話說，這麽多年的學校教育，對人的行為影響還不如壹個案例。
為什麽要樹立服務意識？
隨著物業管理行業的發展，物業管理人員的服務意識已被視為評價物業管理水平和物業質量的重要標誌，越來越受到物業管理人員的重視。為什麽？首先，從物業管理的範疇來說，物業管理必須樹立服務意識。無論從性質還是內容來看，物業管理都屬於第三產業的範疇，也就是服務業。既然是服務行業，無疑存在服務意識的問題。在這方面，“顧客就是上帝”。“顧客永遠是對的”這些眾所周知的服務行業的口號和承諾，很好地詮釋了服務意識。其次，從業主(居民)花錢買服務的關系來看，物業管理單位和管理人必須摒棄勞資不分的強制管理的傳統舊模式，確立業主至上。質量第壹的服務意識。就像客戶花錢買自己滿意的商品壹樣，業主(住宅用戶)支付管理服務費聘請物業管理公司進行管理，只是為了得到自己滿意的安全和便利。幹凈舒適的家居或工作環境，作為物業管理單位和聘請來提供管理服務的人員，如果妳不尊重業主的意願，不能為他們提供滿意的服務，那為什麽人家還會付錢給妳呢？另外，物業行業進入市場，參與市場競爭的現實，表明了在物業管理中樹立良好服務意識的極端重要性和緊迫性。隨著物業管理行業市場的建立和優勝劣汰機制的形成，“誰開發誰管理”的模式被打破，為業主提供了更多的選擇。這樣，那些管理業績突出，服務意識好的。業主滿意率高的物業管理公司自然會成為業主選聘的對象，在市場競爭中立於不敗之地。相反，那些服務意識差、管理不善、業主不滿意的物業管理公司，將無法在競爭中生存，最終被淘汰。