外包呼叫中心就是將呼叫中心業務外包給專業的公司來做（如電話營銷、售後服務等業務），而自己就可以投入更多精力、時間到核心業務上！
1、外包呼叫中心的優勢：
1）降低開支成本：企業將呼叫業務交給專業外包公司來做，也就是說不用自己購買壹些軟硬件成本，而這就能夠為企業節省壹大筆成本，可以投入在其他方面！
2）管理簡單：企業在與呼叫中心外包公司合作後，只需要檢查提交過來的數據報表，並且對其中的數據進行檢驗即可。
3）解決人員流失問題：呼叫中心也是人員流失較大的地方，今天幹的好好的，明天就有可能有人要離開，而外包就不需要擔心人員流失問題。
4）靈活性強：外包呼叫中心後，人員調動靈活性較高，可以根據業務量增加或者減少客服人員。
2、外包呼叫中心的劣勢：
1）安全無法保障：外包呼叫中心後，客戶的信息安全性存在壹定隱患，也就是妳的客戶信息被泄露，那麽對於企業造成的損失無疑是巨大的。
3）管理存在隱患：也就是企業無法對外包的人員進行實時調度，實時管理，而且相關的調整，也要經過壹級壹級傳達，這樣無疑錯過好的時機！
自建呼叫中心是什麽？是指企業或者商家自己購買壹些軟/硬件設備，從而構建壹套呼叫中心系統。
1、自建呼叫中心優勢：
1）安全性高：企業自建呼叫中心後，對於客戶數據安全有了更好的保障，也可以做好相關信息的保密和安全工作。
2）管理方便：自建呼叫中心後，管理人員對於相關信息的傳達或者調整，更為便捷。
3）維護企業形象：由於是企業自建呼叫中心，客服人員也是由企業自己培訓，因此對產品信息、功能上更為熟悉，從而提高客戶的滿意度，而且企業員工也能自覺維護企業形象。
2、自建呼叫中心的劣勢：
1）成本高：自建設呼叫中心的成本，周期較長，所以在前期投入上也是非常高的；
2）維護難：呼叫中心系統和設備也是需要定期的維護，而且需要專業的技術人員管理和維護，如果系統出現問題後，只能不斷地求助於原廠商和集成商。