ITIL誕生於國外，當時是需要針對部門人數眾多，對業務保障要求高的電信、金融等行業的IT和業務進行有序化，透明化的管理，所以誕生了 ITIL標準。ITIL標準的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務質量，更好的讓IT系統為業務提供服務，從而為業務系統的穩定運行保駕護航。ITIL標準的底層是對IT基礎設施的管理，最上層是對業務系統的流程化管理。
ITIL可以將IT部門的運營效率提高25-30%，同時帶來以下商業價值：
確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運作的質量；
通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持；
客戶對IT有更合理的期望，並更加清楚為達到這些期望他們所需要付出的成本；
提高了客戶和業務人員的生產率；
提供更加及時有效的業務持續性服務；
客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系；
提高了客戶滿意度。
當前國內IT運維管理現狀
從IT運維管理的由來和兩者的關系不難看出，當前國內大多數IT服務廠商強調的IT運維管理概念，其實就是在網絡管理基礎之上的拓展，包涵的範圍不僅限於網絡管理，是對整個IT系統和業務所涉及到的範圍進行運維管理。但各IT服務供應商的產品對這個概念的體現不盡相同。至少在目前，實際上它還是網絡管理(或者稱之為IT基礎架構管理)外加部分應用服務管理和業務管理的含義，只是說法不同而已。
隨著企業IT系統的日益成熟和復雜，企業的關註點已從單點管理到綜合管理角度的轉變，從關註單壹網絡到對業務系統的關註。原因在於，越來越多的企業意識到，業務系統涉及環節逐漸增多，單壹的網絡運維管理已經不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業務系統的各個環節。在滿足對IT資源進行統壹管理，降低運行成本、提高突發事件應對能力、提高服務質量和效率的基礎上，更需要保障業務系統的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現。同時，在國內IT 管理領域，伴隨著用戶IT規模的擴大、IT技術的發展和用戶需求的提高，原有的網絡管理系統已經遠遠不能滿足當前的用戶需求。
在這樣壹個前提下，IT運維管理的概念和產品被國內知名的網絡運維管理廠商率先推出。可以說，它的出現就是對當前用戶需求的壹種有效詮釋。這個時期的IT管理，被稱之為IT運維管理，這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。
ITIL與IT運維管理的關系
ITIL與IT運維管理的關系.ITIL誕生於國外，當時是需要針對部門人數眾多，對業務保障要求高的電信、金融等行業的IT和業務進行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標準。ITIL標準的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務質量，更好的讓IT系統為業務提供服務，從而為業務系統的穩定運行保駕護航。
就像文章開始說到的壹樣，企業最初設定IT部門進行IT管理的目的，就是希望通過IT部門能夠發現和解決各種來自底層基礎設施的問題，從而為保障網絡的正常運轉，為企業提供優質的IT服務。但隨著企業IT系統和業務的不斷發展，企業用戶發現，單純的通過對底層IT基礎設施管理無法解決底層網絡與上層業務系統之間的脫節問題。這也就是ITIL標準當初遇到的問題，最初主要是用來對IT部門的人員進行流程化和規範化的管理的，但它忽視了對底層平臺的管理及對業務系統的保障，脫離了用戶實際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來，為了更加貼近IT運維管理部門的工作需要，ITIL開始與企業的業務系統保障結合起來，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業的IT運維管理提供服務。
但問題在於，無論從哪個角度來講，ITIL標準僅僅是壹套方法論，沒有告訴我們具體的流程該怎麽做。而實際上這個流程是建立在對日常IT管理過程中，如何發現問題，如何解決問題的經驗積累的基礎上。但企業要實現ITIL需要的是結果，不會過多的關註這個過程怎麽樣。因此，這就需要IT管理的供應商來解決這個問題。那麽，怎麽發現問題，又怎麽解決問題，這就需要通過IT管理供應商提供的IT運維管理系統來解決。通過IT運維管理系統來發現和解決各種來自IT系統的問題，保證企業的網絡和運行在網絡上的業務系統正常運轉。在這個過程中，進行不斷的經驗積累，然後才能在此基礎上實現ITIL的流程化管理。