首先要明確，壹個主管先要負責好自己的部門，至於公司的管理那應該由上壹級進行管理，要做壹名成功的主管，要先明確主管的各項要求，給妳看壹篇東西吧。 壹、主管的特質 主管不是天生的，成功的主管更不是天生的。妳可能因為學歷高、資格老而升任主管，也可能因為有較高的技術水平、良好的人際關系而升任主管，更可能因為某次立功、某人提拔而升任主管。 然而，主管不能靠自己的能力條件獨善其身，而必須扮演領導者的角色，並擔負起團隊績效的成敗。也就是說，升任主管的原因並不能保證勝任主管的職務和工作。 顯然，要成為壹名成功的主管，除了具備及學習做主管的技巧外，最重要的，也是最難能可貴的，是要有良好的素養和吸引人的特質。 下面對主管的物質略作分析： 大到公司的負責人，小到現場領班，依組織的不同，它有各式各樣的稱呼，但均可稱為主管。通常情況下，主管指擁有壹定部屬的人。 ●主管不是主官 主管不等同於做官，而是引導別人把事做好的人，既非當官，就不能只憑借權威發號施令，更不能有“官大學問大”的心態。否則常會忘掉“我是誰”，唯有真才實學的實戰功夫，才能做名符其實的真主管。 ●主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運用其心智，進行規劃運作，針對問題，提出解決對策者。勞力者乃指主要靠運用體力，勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。用現代的話說：“勞心者進行領導規劃，勞力者跟隨領導奮鬥。” ●主管是人才而非人手 企業競爭的優勢首先看各種優秀人才多寡，而不是只求人手數量多，人多勢眾在現代的競爭中不壹定能取勝。 ●主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事的時代。現今是技術、資金、信息與人才密集的時代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑其至高無上的權威進行管教、謾罵。起而代之的是講理、註重理性的方式管理員工，故主管不只講求管教，且應求合理、合法及合情。 ●主管是負責單位績效成敗的人 企業各部門若有良好的績效表現，大家都會說是主管的領導有方。然而，評估其成敗功過，其實應按90：10的原則，即部門績效的表現有90%來自員工的團隊努力，主管真正的貢獻只有10%。反之，若績效不佳，則主管應負90%的失敗責任，員工只有10%。因此，主管應負90%的失敗責任，員工只有10%。因此，主管應負起部門績效成敗的全責。 二、主管的角色 主管在企業裏所扮演的角色往往不是單壹角色，特別是隨著企業規模的日益擴大，主管所扮演的角色日益繁多。壹般主管的角色可分為人際、信息及決策等三大類；而此三大類角色，最先產生的是人際關系角色，緊接著為信息角色，最後才是決策角色。 ●人際關系角色（Inter-Personal role） 人際關系角色，是指主管身份要與各界打交道，故需建立各種人際關系。如主管與部屬關系，與上司關系等。 ●信息角色（Informational role） 壹方面，主管要與其它部門進行信息溝通；另壹方面，主管也有必要對部屬進行信息宣導，對相關信息采取必要的配合行動，以解決對策。 ●決策角色（Decision making role） 主管應對組織負責，隨時發現問題與把握機會， 制定改善計劃或因應措施。同時，對部門內的組 織設計，工作分工等做出決策。 三、主管的基本功能 俗話說：寧為雞首，不為鳳尾。誰不想從被管理者變為管理者，誰不想在激烈的競爭中能夠脫穎而出擔當主管。然而，許多人登上主管的位置後卻大為感嘆：當主管真難！為什麽？這其中的反差在於大多數人沒能真正理解主管的基本功能所造成。 ●認識管和被管的差異 我們可以確信，沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋味畢竟不好受。主管要能夠做到讓部屬心甘情願，毫無怨言地追隨，絕非易事。或許當主管能享有少許的特權，然而為了這特別的身份，主管要付出更多的代價。主管的壹舉壹動是員工註目和仿效的對象，因此，其行為規範和道德修養就被要求格外高些。 主管除了要求能力比部屬強以外，最重要的是所肩負的責任特別重大。權、責本是壹體兩面，權越大責相應越多。因此，主管壹旦犯錯，自然會受到眾多的指責，乃因主管已被要求是較成熟，有遠見、有公信力的人，豈可輕易犯錯？ ●要隨時待命行動 壹般而言，主管是隨時待命的人，只要服務單位有狀況發生，主管是第壹個被通知，同時要火速趕到現場處理的人。所以，主管是隨時有任務在身的人，進行統壹調配資源迅速處理問題，是其神聖的任務。因此，主管不可能因為下班而將事情擱在壹邊，而是隨時凖備投入行動。 做為主管總有做不完的事來煩，而且要求有耐心去處理。做主管的人若沒有這樣的體會，則不能勝任主管之職。因此，主管需要是集編導於壹身的全才，不但要親自編劇，還要讓每個部屬演員充分發揮其演技與能力。主管的重點在導，部屬則以演為主。 ●透過他人來成事 不可否認，當主管的也常得自編些節目自演，以此展現功夫，表演給部屬瞧瞧，表示自己寶刀未老，確實還有壹手。當然，這其中更多的是示範教學，讓部屬學習如何做事。在工廠這個大家庭中，主管的角色雖然導多演少，但在 某些場合，作為主管也不能置身度外，常要身先士卒。壹方面堅定大家的信心以激發士氣，壹方面則有積極參與的性質，表示妳也是團隊的壹份子。 眾所周知，主管最主要的管理功能是讓大家群策群力，以竟事功。主管並非是事必躬親，事事明察的人。“鞠躬盡瘁，死而後已”不是主管應有的寫照。如何使大家各依己長，發揮最大的潛力，是主管首要的工作。如果妳對部屬有“妳辦事、我放心”的授權胸襟，則顯然上下已交融壹體，彼此建立互信和***識，大家自然能齊心協力。 許多主管都是由部屬晉升而來，由於習慣於苦幹實幹，造成事必躬親，而不懂得透過他人來成事。其實，主管是個帶兵的官，要善於運用所擁有的資源，主管的“成事心”遠比其“做事腳”來得重要。妳必須洞察人性，知人善任，使任務圓滿完成。 ●產生自然的影響力 主管雖然手中有權，但卻少有主管能令人心悅誠服，矢誌追隨。主管除了要求自己有卓越的績效外，更要使自己有影響力，壹種自然對部屬產生有形和無形的吸引力。這種自然的影響力可從幾方面來觀察：當主管在位時，妳的所作所為能獲得妳的上司、同事及部屬的肯定，給妳應有的掌聲。當主管因升遷或其它原因而要離開工作崗位時，大家都感到依依不舍。總之，妳獲得大家對妳的尊敬，獲得大家對妳的信賴。 ●達到至人的境界 所謂至人的境界是指部屬不感覺主管存在，而能自動自發地發揮應有的作用。至人主管能讓部屬由被動化為主動，妳不必常常催逼部屬，把部屬逼得透不過氣。妳讓部屬知道自己該做的事並能全力以赴。 我國古代的虞舜治理天下時，他不知自己做得怎樣，問左右大臣，大家都說無以知之，只好自己微服出巡，聽到老百姓唱道：“日出而做，日入而息，耕田而種，掘井而飲，帝王於我何有哉？” 好個“帝王於我何有哉”，企業主管由“懂事”經“董事”到“無為而治”，是要經過精心的規劃和安排的，至人主管的境界是企業主管夢寐以求的最高境界。 總之，主管既導又演，從做事到成事，既要做好事又要做對的事，除了懂得管理外，又要肩負領導的工作。主管在擁有權力的同時，卻不能忘記塑造影響力。否則，壹切都是空中樓閣。 四、主管的基本職責 主管每天承受沈重的壓力，處理繁瑣的工作，進行無休止的加班甚至盤疲力盡，都是為了努力盡到自己的職責。那麽，主管究竟應負起哪些職責呢？ ●對公司的職責 公司的目標就是主管所在部門的目標，部門的目標就是主管的目標。不管這目標看上去有多麽高不可攀，除了完成它，妳別無選擇，誰讓妳是“主管”？ ●對部門的職責 主管要致力於組織的目標、規劃和政策的執行。當這些由上層管理部門制訂出來後，主管的主要任務就是承上啟下，讓目標由部屬貫徹執行。 ●對員工的職責 主管是員工的“良師益友”，為員工提供工作指導和訓練，保護他們不受不公正待遇，確保他們工作環境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機會。 ●對其他部門的職責 部門間的相互依賴是普遍存在的，壹個部門的目標和行為要與其它部門協調壹致。當為了組織的整體目標而不得不放棄本部門的某些利益時，做主管的不得不忍痛做出抉擇。 ●對客戶的職責 提供給客戶更好的產品和服務。這是各個部門存在的理由，而主管的存在是為了讓這壹點做得更好。 五、主管應具備的能力 如果對主管問壹個問題：“妳認為主管應具備哪些能力？”，比較具有代表性的回答常有： 懂得如何接待重要客人與懂得和上司相處； 懂得如何使員工辛勤地工作，上班時不要偷懶； 懂得幫公司賺最多的錢，省下最多的錢。 …… 以上這些回答，都不是那麽全面。那麽，主管到底需要具備哪些能力呢？ ●指導他人活動的能力 從狹義的角度來說，主管就是管理和指揮屬下的壹種行為。但從廣義的角度來看，主管的管理毫無疑義是壹種指導他人活動的藝術。 千萬別以為主管就可以隨意指揮和驅使他人、部屬，這不僅不藝術，別人也不壹定會甩妳。但是主管也用不著求人和附和員工、部屬，如果是這樣更談不上藝術。主管不要以為自己是主管，就必須令出必行，完全不管部屬目前在幹什麽？這件工作是不是他份內的工作？他有沒有能力作好這件工作？根本不考慮這些，只壹味地將上司的命令壹字不漏地傳下去，壹付只會拍馬屁，不顧部屬死活的樣子。這種行為不叫管理和領導，也不是藝術，只能稱為愚昧無知，因為這種人根本不懂得作為壹名主管他自己的角色和責任是什麽。 主管不能以為自己只要凖確無誤地轉達上司的指令，部屬便能自動地完成。這種情形不是沒有，但實際上還是不多。況且有這種情形妳得留心，不是妳得以晉升，就是妳做不了多久。 主管接到上司的命令後，應該審慎處理。首先慶分析這件工作應由誰來做，他的能力夠不夠，他現在的工作安排情況，是否需要誰來支持他，萬壹他擔當不了由誰來頂替。在這件工作上主管能提供什麽？經過計劃和思考以後再交代的工作，就較有可執行性。 ●解決問題的能力 通常情況下，我們判定壹個主管是否合格或優秀，首先是看他解決問題的 能力。碰到問題產生了，不能只等上司來處理。如果是這樣的話，安排妳做主 管不就失去意義了嗎？解決問題並非易事，主管必須掌握解決原則，簡單易行 的工作直接交付業務者處理，而復雜牽涉面廣的部分，則必須親自處理，或是指揮部屬***同解決。切記，主管精力有限，絕對不可事必躬親，否則個人辛苦事小，延誤時機得不償失。壹旦主管解決不了問題時，應將問題加以整理報告上司，請求上司給予支持。 最好解決問題的方法是問題還沒有發生的時候，就有問題意識，意識到哪 裏會有問題，然後事先做好預防問題發生的準備工作，讓問題根本不會發生。因為解決問題只是救火，火已經燒起來了，救僅是彌補、撲滅，但是火被熄滅以後卻會留下傷痕及痛苦，並沒有辦法壹下子被消除。 作為主管是為組織解決問題的，而解決問題的最佳方法，是預防問題的發生。所以，作為主管必須善於思考，以獨立思考來發掘問題、解決問題。 ●專業的技術能力 專業的技術是指對某壹特定活動的了解和熟練程度，這些活動是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術等有用的活動。作為主管，應掌握的技術包括：專業性知識；對專業性問題的分析能力；專業工具及專業技術的純熟使用。 技術能力不但具體，且可經由實際運作和學習獲得。在專業分工越來越細的今天，每位主管應先具備該方面的專長。只有具有較突出的專業能力，才會有優異的表現。 ●良好的溝通協調能力 由於主管的職責是透過部屬的努力，完成***同的工作，因此良好的溝通和協調能力，便變得非常重要。 主管要懂得溝通的技巧，很重要的壹點便是尊重部屬，仔細聆聽部屬所說的話。聽完後，如果妳不完全同意他的說法和觀念，想想是否可針對他的內容作些建議和補充。如果妳能接受他所說的，就放手讓他做，部屬不見得比妳做的好。但是，妳應清楚不可能樣樣事情都自己去做。只有放給部屬去執行，對整體的工作來說，才是最有益的，也才是最有效的。 協調的關鍵在於能否站在對方的立場來看事情。只有站在對方的立場來看 事情，才有辦法與人協調、與其它部門協調，***同把事情做好。協調的結果， 壹定是對雙方都有利的，當雙方都已了解只有接受這項結果，會讓事情辦得更 順，會讓結果更圓滿，協調也就成功了。 具備良好的溝通和協調能力的主管，會備受員工的尊敬，能力得以充分的施展，此項能力是主管必備的，也是不可或缺的。有協調、溝通能力的主管，在管理路上已是捷足先登。 ●待人能力 如果說專業的技術能力重點是怎樣和方法及工具合作以達成任務，則待人的能力便是怎樣和人合作。主管是否有良好的待人能力，要經以下三項觀察得之： （1）他用什麽方式看他的上司、同事和部屬； （2）他用什麽方式去了解上司、同事和部屬對他的看法； （3）由第壹項的看法與第二項的了解，他采取怎樣的作法。 自古以來，中國人壹貫重人情而輕法理。待人方法對主管尤其重要。但真正待人的技巧，是壹種時時刻刻自然流露的活動。主管並非只在做決策時，才需具備正確了解他人的能力。在日常行為中，待人方法亦不可或缺，它並非“需要時拿出來用，不用時便收起來”。我們必須記得：主管的壹言壹行，對部屬都有不可言喻的影響。因此，有效的待人方法是自然發展而成的，是不自覺與持續性地表現在言行中。換言之，這是成功主管不可缺少的壹部分。 附 ：主管管理要件 ●對自己： ①要精通份內的工作：重視基本原則；不要做批評家，要做建議者、實踐者；思考並實行目前在公司中應完成的任務；站在比自己立場更高處去思考。 ②不以維持現狀為滿足：設定更高的目標；不拘泥於前例，去向別人不做的事挑戰；有勇氣去達成自己的信念。 ③努力建立良好的人際關系：坦率的和各種人交談；設身處地，站在對方的立場去思考。 ●對同事： ③克服“工作分配障礙”：克服組織的障礙，以企業成長為目標；經常關心他人的工作， 並相互交換意見與心得。 ●對上司： ① 要有自己的意見，積極提出建議：勿將上司的意見當作壹定是對的，要技巧的提出自己的 建議或見解；決定之後，要盡壹切努力去完成。 ②被委任的工作，要自己做判斷：不要借著和上司商量而分散了自己的責任。 ●對部屬： ①要信賴，並把工作委任部屬：明確的設定目標；按部屬的權限與能力賦予任務，自己則需負起最終責任；指導部屬對自己的責任自己做決定。 ②培養部屬：用自己的行動表達該做的事；做出公正的評估；尊重個別差異，使部屬發展其優點；該贊賞則贊賞，應責備則責備。 ③率直的討論：重視部屬的意見及建議；在討論階段，慶歡迎異議和反論；對決定的事，盡量明示決定的理由；對壹時的構想，或是指示，要明確表達。
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