跟進銷售的每壹個環節。

銷售的每個環節都要跟進。世界上的事情充滿了變數。商場裏很多競爭對手都很厲害，最後壹步做的更絕。如果我們錯過了什麽，我們就失去了壹個好機會。所以在銷售上，壹定要跟進。以下是關於銷售的各個環節。

銷售的每壹個環節都要1跟進，也就是在知道客戶有需求的前提下，繼續跟進，拜訪客戶。這是七步推銷中最難的壹個環節。銷售人員應註意以下幾點:

(1)跟進的頻率與客戶需求的迫切程度成正比。

(2)了解買家在購買前拒絕賣家的正常心理。

(3)心態好，面對競爭。

(4)從客戶最關心的事情入手。

(5)謹防“大意失荊州”。

同時，我們也應該提醒銷售人員:

(1)展會工作應該作為後續的重要手段。

(2)確認重點再重點出擊。

(3)了解具體的采購操作流程以及相應的數量和金額。

(4)不要輕易承諾，以免後患。

(5)找到合適的管理者，努力理解決策者。

在跟進環節，銷售人員的跟進頻率要和客戶需求的迫切程度成正比。客戶對產品的渴望越強烈，銷售人員就應該越頻繁地跟進，以保持信息和服務的及時性。有些銷售人員認為，與客戶頻繁的電話溝通可能會引起對方的反感或不滿。

但是在實際的銷售工作中，我們發現很多客戶的想法和決策都會時不時的發生變化，所以不斷的了解和窺探客戶的信息和反應是非常重要和必要的。當妳能隨時跟進，商機就不會輕易錯過。而且這個跟進頻率必須和客戶購買需求的迫切程度成正比。

同時，銷售人員也要知道，顧客在購買前往往會有壹種矜持的心理，就像壹個求婚過程，很少看到女性朋友熱切同意的。這個時候，銷售人員就有必要對此有深刻的認識，充分意識到這只是勝利前短暫的等待期。

在後續過程中，銷售人員也要保持良好的態度和風度。因為在這個過程中，銷售人員往往不可避免地會遇到壹些競爭對手，客戶往往會直接或間接地要求銷售人員發表對這些競爭對手的看法。這個時候我們可以借此機會突出自己的特點，但是不要貶低妳的競爭對手，因為通常大家都會對那些背後說別人壞話的人感到鄙視。

做銷售，就像做人壹樣，貶低別人不壹定會擡高自己，但很可能會先貶低自己。哪怕是壹些事實，銷售人員也要用很有技巧的語氣表達出來，不能有失應有的風度。

在後續環節，也要註意客戶的顧慮。只有客戶關註的，才是我們努力的方向。我們可以通過交談不斷了解客戶所關心的問題。

比如問“妳這次關註的是這個產品成本的價格，還是整個服務和產品的質量？妳關心的是整個交貨日期，還是這次要供應更多的品種？..... "只有把客戶的顧慮了解清楚了，才能做到有的放矢，精準指導。

在跟進的過程中，銷售人員千萬不要自我感覺良好。當妳的訂單沒有成交，它永遠不會是妳的。我們常說“離開袋子才安全”，“肉只有吃了才是肉”。

世界上的事情充滿了變數，商場裏很多競爭對手都很厲害，最後壹步做的更絕。如果我們錯過了什麽，我們就失去了壹個好機會。在後續階段，銷售人員要註意幾個點，最重要的壹點是確認重點，然後重點突擊。我們應該集中精力在關鍵問題上做事情。

二是盡可能多的了解購買金額、金額等購買操作流程的細節，對銷售人員下壹步的工作有很大的幫助。另外要提醒銷售人員的是:不要輕易承諾。

銷售的每個環節都要跟進。2.客戶跟進分為三個階段

客戶跟進也有三個階段，前期跟進、中期跟進、後期跟進，每個階段也對應不同的銷售動作。

▌跟進前期(傳達個人或企業形象，註重建立關系和商譽)

1，信息傳輸

與客戶進行初步溝通，傳遞個人、產品或企業的信息。給顧客留下印象，以及我們所做的。毫無疑問，壹個人給顧客的第壹印象非常重要。它不僅代表個人，也是企業形象的象征。在這個過程中，銷售人員要註意自己的著裝、行為和動作，用最好的姿態傳達自己的信息。

2.善於傾聽和提問

在溝通的過程中，銷售人員要少說多聽，千萬不要打斷客戶的談話。同時，他們要壹壹回答客戶的問題，善於提問，讓客戶來回答，這樣可以清楚地表明客戶目前的困難。談話過程中做好筆記，記錄客戶提出的要點和無法回答的部分，下次跟進時再回答。同時，記錄不僅起到提醒的作用，還能讓客戶感到被重視。

3.摘要

最後，要善於總結這次談話的內容，從問題中了解客戶的需求，以及我們能為客戶解決什麽問題，帶來什麽好處，為什麽要選擇我們進行分層梳理。並為接下來的後續做鋪墊。另外，在這裏要對客戶的氣質、愛好等個人情況有壹個初步的判斷，盡量迎合客戶的性格特點，這樣才能迅速拉近思想距離。

經過初步溝通，我們已經掌握了客戶的基本信息。在這種情況下，客戶根據他們的需求和意圖進行分類。比如根據意向，有意向購買、猶豫、不購買、無反饋等客戶。，確定哪些客戶更值得跟進，再進行深入溝通。

中期跟進(加深客戶印象，解決客戶疑慮)

在中期跟進客戶的過程中，要加深客戶對妳的個人印象。印象越深，越容易在必要的時候想起妳。那麽如何加深客戶的印象呢？

註意跟進的頻率，主動出擊。

不要等著客戶來找妳，要主動去找客戶，同時做好全面的跟進計劃。過於頻繁的跟進會引起對方的反感，所以需要有計劃的進行。壹般來說，銷售人員的跟進頻率應該與客戶需求的迫切程度成正比。

客戶對產品的渴望越強烈，銷售人員就應該越頻繁地跟進，以保持信息和服務的及時性。有些銷售人員認為，與客戶頻繁的電話溝通可能會引起對方的反感或不滿。但是在實際的銷售工作中，我們發現很多客戶的想法和決策都會時不時的發生變化，所以不斷的了解和窺探客戶的信息和反應是非常重要和必要的。當妳能隨時跟進，商機就不會輕易錯過。

2、產品的價值。

結合客戶的興趣和需求，塑造產品的價值。客戶如果關註商業模式，會重點關註產品商業模式的內容塑造，如果關註企業實力，會重點關註企業資本運作、公司背景、資源等。，並有針對性地引導客戶。在這個過程中，客戶在對比競品時，可以突出自己的特點和優勢。不要擡高自己，貶低競爭對手。通常大家都會對背後說別人壞話的人感到鄙視。

3.進入客戶生活圈，促進情感交流。

盡可能多的了解客戶的個人和家庭情況並拜訪他們，了解他們身邊的朋友和家人，在節日和生日送上精心準備的禮物和問候。不同的顧客有不同的性情和愛好。有的人喜歡時尚，有的人喜歡文學，有的人喜歡運動，所以妳需要有壹個很廣很廣的知識面，因為有相同的愛好更容易讓人產生* * *感，促進交流的連續性。制造話題，獲得客戶的信任，就離成功不遠了。

跟進銷售的每壹個環節。1.讓顧客好奇感興趣。

我們所有的信任關系都是基於客戶對妳的好奇和興趣。沒有這壹點，無論溝通時間多長，客戶都無法與妳發展進壹步的合作關系。

讓客戶好奇感興趣的話題很多，但需要根據客戶的實際情況提前設計。很多溝通需要我們提前準備，而不是即興發揮。以下是常用的方法:

(1)刺激問題。我想問妳壹個問題。

(2)提供壹些信息。比如通過我們和類似客戶的合作，發現了壹個共同的問題。

(3)露出冰山壹角。比如，我們通過方案的優化，降低了壹個客戶26%的成本。妳有興趣聽嗎？

(4)新穎性。比如我們推出壹個新產品，比原來多人操作可以節省壹半的人力。妳需要知道這件事嗎？

(5)利用群體收斂效應。例如，我們為貴行業的許多客戶提供了各種高質量的產品，贏得了客戶的壹致好評。妳想知道嗎？

第二，在客戶需求和產品之間建立強有力的關系。

吸引客戶後，妳需要明確妳能幫客戶解決什麽問題，或者妳給客戶帶來什麽好處。然後讓他去體驗和感受。該流程必須與您的產品相關聯。這就要求我們在溝通前做好充分的信息準備，包括:

1.引起興趣後客戶會關註哪裏？

2.考慮到這些問題，我們如何將不同階段的客戶需求與我們不同的產品緊密聯系起來？在這個環節，通常的做法是先體驗感受，通過專業化解決問題，這樣才能讓客戶信任妳。