在整個服務鏈中，最難做到“零接觸”的送貨環節。特斯拉蘇州相城交車中心推出了“自助提車”模式，讓車主免去等待，零接觸，最快1015分鐘即可完成手續，提車，徹底打通了從咨詢到售後的“零接觸”服務鏈條。
105分鐘“最快送達”打造行業新模式
據了解，目前業內傳統的配送模式，完成所有流程需要2小時左右，無法有效避免人群接觸。特斯拉創新的“自助取車”服務，不僅將整個交付流程濃縮至10分鐘，而且無需線下溝通即可自理。
在蘇州相城交車中心，車主前期只需通過電話或線上溝通，與交車顧問約定，通過“自助提車”模式完成交車。特斯拉送貨專員會通過手機收集車主的資料，提前辦理保險、上牌等服務。完成後，送貨專員會將所需信息放入自助服務櫃。車主只需在預約時間內到特斯拉交付中心自助櫃領取卡鑰匙、臨時卡等資料，然後按照指引到取車大廳自助取車區取車即可。
剛自己取完車的徐先生激動地說:“我壹直擔心疫情期間會不會耽誤送貨，不耽誤會不會有風險。現在，特斯拉的自助送貨規避了我所有的顧慮，取車如此貼心，規避了聚集風險。”
儀式感十足，自助車也“不可或缺”
雖然15分鐘完成了車輛交付，但特斯拉的“自助用車”交付模式在儀式和安全方面也是幹貨滿滿，不會給車主帶來壹絲遺憾。
在蘇州相城交車中心，特斯拉提供了很多道具供車主打卡拍照。每壹輛等待車主的新車都會被“打扮”壹番。想要記錄這壹時刻的車主，也可以在特斯拉精心布置的主題背景墻、夢想氣球、精彩卡片的照片區打卡，在朋友圈曬出又壹個生活的快樂瞬間。
壹直拿著娃娃拍照的宋女士開心地說:“這個儀式太棒了。沒想到自助車可以這麽大氣。我拍了很多照片和視頻，朋友圈肯定要炸了！”
個性化交付滿足客戶的不同需求
據了解，為了滿足不同客戶的需求，特斯拉不僅在傳統交付模式下首創並推出了“自助提車”服務，還在特殊情況下提供送貨上門服務，讓車主只要在家等候就能收到送貨上門的汽車。客戶可以根據個人需求與配送顧問溝通，選擇適合自己的配送方式，使配送過程更加靈活和個性化。
除了儀式的全程體驗，特斯拉在安全方面同樣壹絲不茍。無論交付方式如何，特斯拉都會在交付前向車主發送相關介紹，讓新車主盡快全面了解和熟悉該車。交付後，特斯拉還為車主提供了壹次“回顧”的機會。車主可以在汽車的大屏幕上觀看教學視頻，並在與車輛實體的對比中了解各種功能。之後，特斯拉工作人員還會跟進車主體驗，確保第壹時間回答車主的問題，幫助車主盡快熟悉車輛和掌握功能應用，對車了如指掌。同時，我們會與客戶保持聯系，為他們提供相關的視頻資料和指南。
此外，針對特殊時期的特殊需求，特斯拉研究創新了直播間雲試駕、在線專屬福利室、車輛功能現場展示、在線售後服務答疑、遠程診斷等壹系列雲服務。，包括備受好評的“自助取車”模式，在壹定程度上方便了車主的應用，也體現了以特斯拉為代表的汽車先行者在疫情常態化方面的不斷創新和突破。
@2019