便民春風拂瓊島 海南奏響“稅強音”
易拉寶排立墻邊、大幅海報張貼有序、宣傳冊擺放整齊……走進海南省各市縣稅務局辦稅大廳，“便民辦稅春風行動”(以下簡稱“春風行動”)的元素隨處可見。
今年是“便民辦稅春風行動”開展的第十年，海南稅務系統圍繞“辦好惠民實事·服務現代化”主題，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，首批推出涉及訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規範執法提升等6個方面20條惠民措施，力求便民辦稅春風吹拂全島。
多措並舉
政策輔導“潤企有聲”
“去年，在電子稅務局上接收到了稅務機關推送的稅費支持政策和紅利賬單，及時享受了稅費優惠，春風行動舉措真的特別好。”海南九恒貿易有限公司會計在海口市龍華區稅務局辦稅服務廳看到“春風行動”成效宣傳海報後不由感慨。將去年“春風行動”的成效印制成海報，是海口稅務的壹項創意。
為了開展好今年的“春風行動”，海南稅務部門采取“覆蓋式”廣泛宣傳和“滴管式”精準宣傳相結合的宣傳方式，將“春風行動”內容轉化為圖文、數字、稅政簡訊、微課小視頻等通俗易懂的形式，通過微信群轉發、辦稅場所展示、咨詢電話語音宣傳等渠道打造“立體式”宣傳格局，進而提高“春風行動”的知曉度。
海口市稅務局按照前、中、後期三個階段，“遞進式”宣傳“春風行動”的便民舉措和成效。三亞市稅務局通過在小呼中心熱線設定彩鈴、在稅企微信群設置答謝語、制作稅務周邊等方式，將便民辦稅措施和“非常滿意”目標同步宣傳。
以“咖啡沙龍”的形式創新搭建稅務部門與企業的溝通交流平臺，是海南省稅務局本次“春風行動”中的創新舉措。
海南稅務稅務局納稅服務處負責人介紹，“咖啡沙龍”主要是為了給市場主體打造壹個政企對話的良性平臺，便於稅務部門了解企業需求，更好地為企業服務。
“海南稅務以‘咖啡沙龍’為載體，搭建稅務部門與企業的溝通交流平臺，這對促進政企關系，充分釋放市場活力有很大幫助。”海南省委宣傳部相關部門負責人說。
各市縣稅務局也充分挖掘地方特色推陳出新，如文昌稅務的“老爸茶時間”、東方稅務的“稅企沙龍話春風”活動等，目的都是為企業提供精細化、精準化、個性化的稅收政策宣傳輔導。
高效服務
辦稅體驗“春風拂面”
“優質服務嚴謹高效，盡職盡責熱情周到。”海南昕東科技有限公司(下稱“昕東科技公司”)給文昌市稅務局第壹稅務分局送來壹面錦旗，對該局工作人員精細高效的服務表示贊揚。
據了解，昕東科技公司同另壹家公司簽訂資產重組協議，涉及不動產轉讓，本來耗時較長，納稅人著急要回老家，工作人員在了解情況加班加點為其辦理涉稅業務，業務完成後當事人在壹周內便拿到新的不動產證。
辦稅體驗好不好，納稅人繳費人說了算。今年以來，海南稅務部門不斷擴大納稅服務創新力度，持續開展問計問需大走訪、“局長走流程”等活動，並及時優化訴求響應機制，逐步完善“體驗-建議-整改-反饋-評價”服務提升閉環，變被動受理問題為主動征集訴求，深入了解並著力解決束縛稅務人員推進服務工作的難點痛點。
“幹會計十幾年了，對稅務系統的更新叠代感觸最深。那天用手機取預約號覺得界面有點復雜，與稅務部門反映後，很快取號界面就改進了，這種被重視的感覺才是實實在在的獲得感。”談及對辦稅體驗印象最深的事情時，瓊中華贏財務管理咨詢有限公司的財務負責人說到。
此外，海南稅務部門將著力打造“五分鐘辦稅服務廳”，爭取進壹步減少納稅人在廳時間。
“‘便民辦稅春風行動’多年來從納稅人繳費人所需、所盼、所急入手，個性化地開展政策推送、咨詢輔導、稅收宣傳等服務，為企業送來了暖暖春意。”全國人大代表、正大海南興隆咖啡產業開發有限公司行政後勤部後勤主管表示。
協同聯動
納稅信用“事捷功倍”
“納稅信用成了我們最好的‘擔保’。這筆貸款對我們來說非常寶貴，不僅緩解了資金壓力，還增強了我們發展的信心，感謝國家的好政策和稅務部門的貼心服務!”鱷珍公司財務負責人感慨道。
海南鱷珍鱷魚產業科技有限公司(下稱“鱷珍公司”)是壹家生產銷售養殖鱷魚制品的中小企業，為納稅信用B級企業。受去年疫情影響，市場需求減小銷量下滑，企業流動資金缺口越來越大。
東方市稅務局在電話走訪中了解到企業的困難後，及時與中國建設銀行東方支行聯系，輔導企業申請到256萬元貸款。
據介紹，海南稅務系統攜手多家銀行業金融機構深化“銀稅互動”，幫助誠信經營企業將納稅信用轉化為信貸信用，著力解決融資難、資金周轉慢這壹困擾企業發展的頑疾。據統計，2海南稅務部門幫助1.9萬戶中小微企業辦理銀稅類貸款46.9億元。
以“信”換“貸”為企業融資，只是海南市場主體應用納稅信用的壹個縮影。海南稅務部門不斷拓展納稅信用應用場景，持續提高納稅信用評價結果的社會影響力。以三亞市稅務局為例，從去年起在政務服務領域試點推行A級納稅人綠色通道，由稅務機關將A級納稅人(含個體工商戶)名單推送至三亞市政務中心，A級納稅人在三亞市內各政務中心辦理其他政務業務時，可享受“專人服務”和“綠色通道”激勵服務措施。
探索推行“稅信碼”是今年的“便民辦稅春風行動”中的壹項重要舉措，稅務機關將企業信用信息嵌入“碼上辦”小程序中，方便企業在各類辦稅場景中使用納稅信用信息。
便民辦稅春風正勁，優化服務壹路高歌。國家稅務總局海南省稅務局黨委書記、局長表示，海南稅務部門將認真貫徹落實黨的二十大精神，繼續堅持問題導向，聚焦稅收優化營商環境，主動關註納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，及時響應訴求，著力升納稅人滿意度，更好服務企業發展，用砥礪前行的“稅強音”助力海南自貿港建設。