不知不覺壹年就要結束了。回顧過去的壹年，我們在取得成績的同時，也發現了工作中的不足和問題。是時候對我們今年的工作做個全面的總結了。想必很多人都在為如何寫好年終總結而發愁。以下是我的窗口年終個人工作總結(壹般6篇)，僅供參考，希望對妳有所幫助。
窗口年終個人工作總結1 20xx年來，在領導的親切關懷和正確指導下，我兢兢業業，任勞任怨，圓滿完成了各項工作任務。以下是今年工作的簡要總結:
第壹，服務至上，熱情工作。
窗口工作是(單位名稱)工作的最前沿，是為民服務的第壹線，是真正為民服務的重要崗位。對於來辦事的人，我總是禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真正有家的感覺。即使遇到困難或誤會，我也會謙恭有禮，站在對方的立場和角度，用溫和的方式解決問題。
第二，認真審核，嚴格把關。
每天都有很多人來我負責的崗位辦理和等待業務。對於每壹個店員來說，這種手續意義重大，甚至可以說是他們安身立命的重要財產。因此，我們不應該忽視它或容忍任何粗心大意。20xx年壹整年，我認真負責的完成了兩筆業務交易，沒有壹筆差錯，廣受好評。
三、努力工作，加班加點。
窗口工作是直接為人民服務的工作，這就決定了這種工作的性質是相對彈性的而不是固定的，所以加班的次數很多。有時候，當辦事人員辦理時間比較長，手續比較復雜的時候，要耐心向他解釋，最後妥善處理。如遇加班，也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己八小時後100%做好工作。
第四，充分發揮余熱，樂於奉獻。
除了工作之外，我還積極參加單位組織的各種文體活動。作為單位的工會，我組織參加了X活動和X活動20xx年，為單位的文體事業發展做出了貢獻，同時陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
第五，積極學習，提高進步。
學習永無止境，尤其是在當今這個知識爆炸、信息呈指數級增長的時代。只有不斷的學習，才能讓自己在千變萬化的時代裏遊刃有余。20xx年，我充分利用業余時間進行深造。周末參加了X的培訓學習，並且報了名，成績優秀。通過學習，我不僅大大提高了自己的專業能力和工作效率，也提高了自身的能力和素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰打下了堅實的基礎。
窗口年終個人工作總結2為認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市創建成果，根據《寧波市衛生計生服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中央公共服務單位文明創建活動實施方案》文件要求，江東副中心以“環境優美、秩序優良、服務精細、氛圍濃厚、評價良好”，根據實際情況制定文明創建活動計劃，平時在實際工作中嚴格按照創建計劃實施。現將公共服務文明創建工作總結如下:
壹是認真開展宣傳教育
在分中心會議上，傳達了市文明辦關於《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心關於文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能夠提高幹部職工素質，解決服務質量和行業氛圍方面的突出問題，不僅要在創建階段狠抓落實，而且要在創建完成後繼續保持。這樣大家可以統壹思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，也有利於創建後的維護。
二是對照標準實施整改
分中心根據創建方案和創建範圍存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。
(1)保證環境優美。對每個場地進行壹次徹底的環境改造，把原來雜亂的物品整理出來，把沒用的清理掉，剩下的物品全部按照使用功能分門別類，方便取用和補充。統壹救護車車廂內各種醫療器械、耗材、文件的擺放，保證數量足夠隨時使用。分中心在日常工作中不斷加強檢查，發現問題及時提出，嚴格落實整改。
(2)突出上級命令。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車。私家車按照醫院的相關要求停放。創建工作實施以來，救護車停放得到了很好的落實，在平時檢查中沒有發現救護車車頭向外停放的現象，員工車輛停放也有了明顯的改善。同時，我們還在救護車上放置便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，方便患者隨時取用。
(3)爭創優質服務。分中心日常加強對服務理念、服務態度、服務行為、服務語言、服務工具的檢查監督，發現問題及時整改。同時，我們在危重病人的搶救和急救原則的控制方面也提出了很多要求。發現問題後，不僅會在分中心會議上強調，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發生，還會對當事人進行針對性指導，分析問題原因，提出有效解決方案。
(4)註意濃厚的氛圍。分中心註重內部文明創建活動氛圍的營造，定期對不文明行為進行監督勸導，在每輛救護車的顯著位置放置《寧波市促進文明行為條例》宣傳單。分中心還註重文化建設，積極組織人員參加療養、登山、秋遊等文體活動和義務獻血、慈善壹日捐等公益活動。通過參加這些活動，促進了交流和感情，有利於以後更好的工作。
(5)追求好的評價。分中心非常重視人們對急救人員服務水平和服務能力的評價。針對中心短信回訪系統回訪不滿意的情況，分中心將再次進行電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對因客觀條件原因未能取得服務對象滿意做出合理解釋，對患者因服務態度和現場處置不滿意的情況真誠道歉，並按照中心相關考核規定對相關責任人進行處罰，並在分中心會議上對其進行批評教育，防止類似事件發生。
三。存在的問題和今後的努力
通過窗口文明創建活動，副中心的整體服務理念、服務態度、服務水平、服務環境有了明顯提升。但由於分中心部分工作人員個人素質較低，大局觀念不強，在環境衛生、禁煙控煙等方面，分中心與創建目標還有壹定差距，需要在今後的日常工作管理中不斷督促和糾正，使分中心文明創建活動取得更大成效。
窗口年終個人工作總結3時間過得真快，緊張又充實的壹年過去了。在這壹年的時間裏，我在這裏工作學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。在此深表感謝！
作為壹名收銀員，我每天坐在不同的面孔前對著電腦微笑，機械地重復著簡單的收款和付款操作。我不需要很高的技術含量，也不用像其他科室的醫生壹樣承受托付生命的巨大壓力。這可能也是大家眼中的收費工作。其實收銀員的工作不僅僅是收錢，確保準確。收銀員不僅代表著醫院的形象，也時刻維護著醫院的形象。壹個好的收費員會在最短的時間內給患者壹個春風服務，對收費滿意。我也給自己明確了壹個新的工作方向和目標:盡量減少我們醫院的拒簽，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也制定了壹個小計劃，努力在工作中多積累，在學習中多思考，發現問題多反饋。
xx年後我會更加努力:
1，進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓患者滿意。患者的滿意是對我工作最好的褒獎；
2.認真學習醫保知識，掌握醫保政策，配合醫保辦按照醫院要求做好實時刷卡的準備工作；
3.嚴格遵守門診收費和住院收費的各項制度，確保錢證相符；加強與各部門的溝通與合作，最大限度地利用醫院現有資源，為患者服務，為醫院發展貢獻力量。
最後，感謝院領導和同事們對我工作生活上的信任、支持和關心幫助。這是對我工作最大的肯定和鼓勵，真心感謝他們！在以後的工作中，懇請領導和同事們指正。妳的批評和指正是我進步的動力。在此我祝願我們醫院成為醫療衛生系統的壹面旗幟。
窗口年終個人工作總結4我在中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，在同事們的關心幫助下，按照加快審批、提升服務質量、提升形象、提高企業和群眾滿意度的目標，努力把計生局窗口建設成為“服務更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。
第壹，好好學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為窗口工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。做好窗口工作，獲得社會認可，並不容易。作為計生局的窗口工作人員，我始終遵守相關法律法規，遵守中心的各項規章制度，積極工作。我從未放松對我們業務知識的學習，以便將其應用到我的工作中。
二、依法行政許可。
我深感壹線工作的艱難，深感責任重大。嚴格按照法律、法規和規章規定辦理行政許可的條件、程序、時限和收費標準，做到依法行政、依規辦事、規範文明、完善程序、無違法行為。為方便群眾，進駐中心的行政許可審批事項辦事指南、審批表、內部工作流程在窗口和網上公示，行政許可事項由窗口統壹受理、統壹送達，實現政務公開、服務流程陽光化。申請人的申請依法不屬於我的職權範圍的，我會即時作出不予受理的決定，並告知申請人向哪個行政機關申請。在我局職權範圍內，材料齊全的，應當受理行政許可申請；部分申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場壹次告知申請人需要補正的全部內容。
三、履行職責，提高服務效率
政務服務中心代表政府形象，窗口代表整體行政許可職能。盡量做到服務熱情周到，業務熟練，對客戶的詢問給予正確的解答；群眾有疑惑的地方，可以耐心細致地解釋、說明，直到明白為止；接待外地客戶時，用普通話回答；當委托人文化程度有限，不會填表時，可以主動指導或代筆；客戶離開時可以主動起身告別，服務過程中不存在使用服務禁忌的現象；接電話時能主動打招呼，沒有不文明或侮辱性言語。忠於職守，熱愛本職工作，嚴謹務實；團結協調本單位推進工作；積極想辦法為群眾解難，工作作風紮實。沒有與客戶發生糾紛和不愉快，沒有因未履行職責而被投訴和舉報。
年終個人工作總結5今年以來，由於災後重建任務繁重，經委窗口工作量大增，僅6月5438日至9月的辦案量就達217件(全年辦案量為153件)。特別是申辦工作的復雜性、嚴肅性和重要性，要求窗口工作人員有很強的政策水平和責任感，所以我們要克服人力和時間的不足。在各級領導的支持和幫助下，我們勤奮工作，堅守崗位，團結文明，優質高效地圓滿完成了工作任務。其工作亮點是:狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，做到制度規範、辦事快捷、服務人性化，展現了經委紀律嚴明、工作嚴謹、態度熱情的工作作風。
現將全年工作情況和明年工作安排匯報如下:
壹、工作總結
1.根據《市政府辦公室關於印發市政府政務公開工作要點的通知》要求，我們進壹步清理規範了行政審批事項、內容和程序，使行政審批事項、程序和辦事指南規範化。同時，根據市政府的要求，我們已將我們的行政審批和公共服務情況送至市行政審批制度改革領導小組辦公室，在市政府網站上統壹公開。
2、嚴格按照程序和時限依法受理、審查、上報、發證、備案等行政審批事項。，認真履行經委賦予的職責。今年6-9月，已辦理行政審批事項217項。其中:技術改造項目備案29項；7 .成品油經營許可證；頒發煤炭經營資格證書59份；2 .用於技術改造項目的進口設備免征關稅和進口環節增值稅的確認書；9家資源綜合利用企業(含電廠)被認定；批準8個招標項目；25 .招標項目備案；29項招標工程監理；處理5起招標投訴；續展煤炭經營資格證書27個；(二)電力設施保護區施工作業證；咨詢14件；1件民用爆炸物品銷售許可證年檢；1民用爆炸物品銷售許可證換發。
3、認真、依法處理招投標投訴。今年，我們辦公室受理了5起關於招投標的投訴(舉報)。
壹是處理了廣西建工集團的投訴；
二是處理煙廠高低壓配電設備招標投標活動的投訴；
三是處理蜀興鍋爐的投訴；
四是處理投標人對煙廠機制聯合車間招標的投訴。
五是處理省化工建設總公司歐的投訴。
壹是組織相關部門和人員對投訴人提出的異議依法進行調查、取證和核實，並及時通報調查事實和處理情況，按程序進行處理。由於調查事實清楚，程序合法，法律準確，投訴(舉報)得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見後未提出異議，履行了對招標工作的監督職責，保證了招標工作的順利開展。
4.加強檔案整理的基礎工作。對技術改造、資源綜合企業確認、成品油等備案文件進行了全面清理歸檔，建立了招投標備案檔案，方便企業和有關部門信息查詢。
5、進壹步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家相關法律法規和最新產業政策。組織全部門人員參加招投標相關法律法規和政策培訓，進壹步提高政策能力和業務素質。同時，我們也加強了信息報送。目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網站發布信息41條。
6.加強與委領導的匯報工作。我委領導多次到現場指導工作，增強了窗口辦事能力，有效解決了部門窗口實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守行政服務中心的各項規章制度，改進工作作風，積極熱情地為企業服務。我窗口與委相關業務部門密切配合，大大壓縮了各類事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，受到了廣泛好評。
今年* * *收到了三面錦旗和1封表揚信。按時完成率達到100%；業務辦理和咨詢接待群眾滿意率達到100%，全年無投訴發生。樹立了良好的政府服務形象。
二。20xx工作計劃
1，嚴格按照程序和時限，繼續依法受理、審核、申報、制證、備案行政審批事項。
2.建立電子辦公系統，創新政府服務電子化模式。建立規範的信息查詢系統，錄入企業相關信息、相關法律法規、政策和辦事指南，為企業提供政策、辦事指南和流程的信息查詢、審批結果公示等服務。
3、進壹步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家相關法律法規和最新產業政策，進壹步提高政策能力和業務素質。
在今後的工作中，我們將壹如既往地嚴格要求，與時俱進，為進壹步改善我市的投資環境做出貢獻。
做好自己的事情不容易。其實我們大多數人都是工作崗位上的普通人，喊著經濟發展的口號，我要怎麽樣就怎麽樣。那是壹個很簡單的事件，但我認為，如果我們真的想為臺州做貢獻，我們必須做好每壹天。
壹是認真學習，努力思考，不斷增強服務大局的意識。城市在發展，社會在進步。只有不斷學習，才能解放思想，與時俱進，有新思想、新思維、新視野，增強發展意識，樹立全局觀念，從全局利益的角度考慮問題，以強烈的發展意識、開放意識、機遇意識審視臺州經濟建設和社會發展，推進管理創新。
第二，設身處地，加強體察民情的意識。作為辦證窗口的工作人員，我每天都和廣大群眾直接接觸。群眾是直接接受者，感受最深。他們的評價是最客觀、最真實、最公正、最權威的。壹個人壹生可以買幾次房子，這是普通人第壹次也可能是最後壹次來國土部門辦理土地證。我們有什麽理由不讓他們滿意而歸？雖然有些來辦事的人難免有壹些誤解和牢騷，但我們也要耐心傾聽，有則改之，無則勵之。我們什麽都不需要爭論，設身處地的想壹想，也許就什麽都明白了。所以我們認真接待每壹個來辦事的人，勤勤懇懇處理好手頭的每壹份檔案，不在我犯錯，不在我耽誤材料。
三、以人為本，全面樹立為人民服務的意識。全心全意為人民服務，必須貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要就是我們的服務，群眾的需要就是我們的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通，讓廣大人民群眾理解我們的工作。要增強使命感，培養機關工作的榮譽感和責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立機關工作的良好形象。
窗口工作人員的壹言壹行直接代表了國土部門的形象。要時刻註意規範自己的言行，不斷改進和提高服務質量和水平，努力為國土部門樹立形象、贏得口碑，為臺州的經濟發展貢獻自己的力量。
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