“明星的演唱會都開完了,我的退票款還沒拿到手”新黃河記者註意到,在網絡平臺有大量消費者針對大河票務網退票難的問題進行投訴。有消費者稱,原本約定60個工作日返還的款項,如今被告知要等到明年2月底。 黑貓投訴平臺顯示,大河票務網近30天的投訴量已達700起,多是圍繞不同演唱會、音樂節的退款問題。值得壹提的是,大河票務網所在的河南翰卓文化傳播有限公司,今年3月因退款糾紛問題被當地市場監督管理局約談,並因侵害消費者合法權益等原因被行政處罰並罰款。30日,大河票務網壹負責人回應,退款時間久與疫情等不可抗因素有關,不存在融資、跑路等情況。 退款難:說好60個工作日,如今推到2022年 “我是10月12日訂的票,演唱會的時間是11月6號。到現在快12月了,我的錢還沒有拿到。”北京市民張先生告訴新黃河記者,他於大河票務網花費480元訂購了新褲子樂隊蘇州演唱會門票,因疫情原因演唱會取消,自己的款項卻遲遲沒能返還。 “11月1日的時候,說會在40個工作日內原渠道返還。最近幾天咨詢具體返款時間,又說明年2月之前給我退到。”張先生說,這樣的退款速度不禁讓他質疑起退款真實性。“其他的朋友從大麥網買的票,很快就收到退款,我的錢卻怎麽都沒拿出來。” 與張先生有同樣遭遇的還有上海市民李先生。李先生介紹,他於9月購買了壹張演唱會門票,花費700余元。此後平臺表示該票漲價,需要李先生再補差價。由於雙方未能達成協議,李先生選擇退款。然而原本通知上註明60天內返還的退款,壹直到11月都沒拿到。“說好的是60天,到60天我去問,又說工作日需要刨除節假日。再後來居然說要明年才能給我。”李先生說,他對平臺客服的態度感到憤怒。“我甚至懷疑平臺是不是要跑路了?而且像我壹樣的人並不少,其他平臺退票的早就收到款了。”在黑貓投訴平臺,近壹個月針對“大河票務網”的投訴量已達到700起,不限時間的累計投訴量則達到了7720起。其中,也不止有張先生和李先生預約的門票,還包括其他明星的演唱會及音樂節,網友們反饋最多的也是退款問題。 同樣,在小紅書、微博等平臺,也不乏有網友控訴在大河票務網購票後退票難的情況。 值得壹提的是,在小紅書平臺,甚至有不少博主向網友們科普“大河票務網退款經驗貼”。帖子中指出,可以通過微博投訴、微信投訴、打12315、打市長熱線等方式進行舉報。有網友留言表示“本來看演唱會是個高興的事,因為疫情等原因取消了也沒關系,可這退款流程的確是太糟心了。” 在大河票務網官方,新黃河記者註意到,退換票問題需參考《大河票務網退換貨說明》。退款時間及退款方式壹欄註明:符合退款條件下,客戶申請退款,財務審核通過後,60個工作日內(遇節假日順延),將款項原路退回到客戶的賬戶中。 糾紛背後:曾因退款問題被約談,並因此被處罰4萬元 據企查查App顯示,大河票務網系河南翰卓文化傳播有限公司(以下簡稱河南翰卓)旗下的票務銷售網站,專註於演唱會門票、各大景區門票信息。經營風險壹欄顯示,河南翰卓涉訴債務1起、行政處罰3起、政府約談2次。 約談壹欄詳情顯示,河南翰卓於今年3月被鄭州市市場監督管理局網監分局約談。約談重點便是圍繞退票退費糾紛。在約談中,網監分局對河南翰卓具體提出了“要對’大河票務網‘認真加強整改,加強從業人員培訓,堅決杜絕侵犯消費者合法權益行為;加強對《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律法規的學習,明確職責和法律責任,樹立底線意識;正視目前存在的問題,不斷增強自律意識,采取有力措施,加強消費糾紛處理能力”等要求。 值得關註的是,行政處罰壹欄顯示,河南翰卓在2021年因“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕”和“侵害消費者合法權益”,被鄭州市金水區市場監督管理局總計罰款4萬元。 涉事方回應:疫情等不可抗因素導致退款延遲 30日,新黃河記者致電大河票務網客服熱線,壹工作人員表示,退款目前正在按批次進行處理。針對延遲退款的原因,並未給出明確解答。 隨後,記者輾轉聯系到河南翰卓壹名負責人。他介紹,目前退款較為困難的情況屬實,但不存在網友口中所質疑的“跑路”“融資”等情況。“基本上是因為疫情原因,加上此前河南暴雨,我們的工作地在鄭州,受到比較大的影響。並不是平臺不願意退款,壹個活動牽扯很多方面,退款需要壹個流程。” 該負責人表示,退票消費者的情況各不相同,有部分款項已打至主辦方賬號,主辦方未能及時返還;有部分是因為已出票,需要郵寄核驗後退款;還有部分沒有拿到票就申請退款的消費者,也需走流程排隊。 針對原本約定60個工作日但拖延至明年2月退款壹事,該負責人表示會盡量協調,但無法給消費者作出補償,“因為疫情原因活動取消屬於不可抗因素,補償壹般情況下是沒有的。” 買賣雙方應遵守相關約定,如若約定為60個工作日退款,此後又延長時間,屬於壹種嚴重的違約行為。“出現這類情況,消費者可以依法維權。可以向市場監管部門進行投訴,要求對方按時返還欠款。”
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