呼叫中心是由壹群服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術來處理來自企業和客戶的詢問和咨詢需求。以電話咨詢為例，它具有同時處理大量來電的能力，還具有來電號碼顯示，可以自動將來電分配給具有相應技能的人進行處理，並可以記錄和存儲所有來電信息。典型的面向客戶服務的呼叫中心可以同時具有呼入和呼出功能。在處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業務時，還可以進行客戶回訪、滿意度調查等外呼業務。
二、呼叫中心的基本功能如下:
呼叫管理模塊包括:縮撥、呼叫等待、電話摘機、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉移、呼叫追蹤、免打擾、呼叫暫留、群振等。