互聯網這種預售服務作為新媒體，具有“即時互動、跨時段、多媒體展示”的特點，強調互動性，廣告素材更新更快，低於傳統媒體。企業可以利用主頁和電子郵件做全球廣告。客戶可以使用在線搜索工具(Search)快速找到所需的商品信息。
網上銷售服務主要是幫助企業完成與客戶的咨詢談判、網上訂購、網上支付等業務流程。對於銷售無形產品的公司，在線銷售服務為在線客戶提供直接試用產品的機會，如音像制品試聽、試看和軟件試用。
售後服務網上售後服務主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息，吸引客戶對產品和服務的反饋信息。電商可以方便地利用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，收集用戶對銷售服務的反饋。這樣，企業的營銷才能形成閉環。網上售後服務不僅反應快、質量高、成本低，還能大大減輕服務人員的工作強度。
2電子商務應用的三種類型
(1)企業內部電子商務
即企業之間通過內部網進行業務信息的處理和交換。內部網是壹種有效的商業工具。通過防火墻，企業將其內部網與互聯網隔離開來。它可以用於自動處理業務運營和工作流，增強對重要系統和關鍵數據的訪問，* * *享受體驗，* * *解決客戶問題，並與組織保持聯系。通過企業內部的電子商務，可以給企業帶來以下好處:增加業務活動的敏捷性，更快地響應市場情況，為客戶提供更好的服務。
(2)企業間電子商務(簡稱B-B模式)
即企業對企業通過互聯網或專用網絡進行電子商務活動。企業間電子商務是電子商務三種模式中最值得關註和探討的，因為它最具發展潛力。根據IDG公司1997年9月的統計，全球在互聯網上進行的電子商務金額為1000億美元，其中企業間的商務活動占79%。Forrester Research預測，企業之間的商業活動將以三倍於企業對個人電子商務的速度發展。這是因為，在現實物理世界中，企業之間的商業貿易額是消費者直接購買的10倍。
(3)企業與消費者之間的電子商務(簡稱B-C模式)
即企業通過互聯網為消費者提供壹個新的購物環境——網上商店，消費者通過互聯網在線購物和支付。由於這種模式為客戶和企業都節省了時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支，網購將成為電子商務中最熱鬧的話題之壹。