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狼是壹種令人害怕和討厭的動物。很少有人想和它比，但華為自稱狼。任帶領華為的狼群在市場上與豹子、獅子搏鬥，將企業的狼性表現得淋漓盡致，大有作為。在業內，華為是有口皆碑的，連競爭對手都要敬畏三分。尤其是華為低調的個性和瘋狂的行為，讓這只奇怪的土狼更加神秘莫測。十幾年前，它還是壹家註冊資本只有2萬元的小型民營企業，但2001年，銷售額達到255億元，躋身電子百強，成為世界壹流的通信設備供應商。這壹成功發人深省，獨特的狼性企業文化究竟有著怎樣的競爭魔力？
華為並不是國內最早進入通信領域的企業。那個時候，與之並肩作戰的其他企業早已銷聲匿跡，但它憑借著狼群頑強的生存能力，以咄咄逼人的氣勢迅速發展成為這個領域的強者。有人把通信制造業的各類企業比作草原上的三種動物:跨國公司像獅子，跨國公司在華合資企業像豹子，正宗的中國本土企業像土狼。如果這個比喻恰當的話，那麽華為就是最傑出的土狼。
華為崇尚狼文化，華為老總任鄭飛總結了狼的三個特點:
壹個是敏銳的嗅覺；
二是不屈不撓、無私奉獻的進攻精神；
第三是群體鬥爭。這三點是狼殺成功的特點，應用到企業的競爭中也會形成不可思議的力量，所以企業需要壹只小狼來發展。敏銳地察覺到對手的動向和市場的變化，就能抓住機會，占據主動。競爭的過程中必然會有挫折，所以未來要想贏，就要有不怕輸的精神和永無止境的信念。在市場競爭中，退縮和等待是沒有意義的。企業是壹個集體組織，它的成功是每個人的努力，所以只有通過所有的努力，企業才能輝煌。
在與獅子的戰鬥中，狼有著可怕的生存能力，求勝心切，執著地追求自己的目標，使用任何可用的方法，發動瘋狂的攻擊，不惜壹切代價讓獅子被集體戰鬥弄得筋疲力盡。華為盡管跨國公司壹家獨大，但仍然不斷成長，因為它有更多的成功欲望，更執著的發展追求，采用市場上最有效的戰術，往往隨著集體戰的發展，與強大數倍的對手作戰，找到了生存之道。在分享獵物的競爭中，獅子和豹子都害怕致命的狼，不敢掉以輕心。華為的狼群在市場上扮演著致命的角色，用各種競爭手段來嚇唬停放的獅子和豹子。短短幾年時間，這個狼群的數量從幾百只倍增到幾萬只，實現了狼群的壯大。對於華為來說，主營業務是銷售。銷售表現出狼性最鮮明的壹面，就是以整體實力向外進攻，用各種手段達到目的，爭奪市場。它瘋狂地追求勝利，它
對失敗有不懈的耐心。在競爭中，華為的武器不壹定是最好的，但壹定是最有效的，所以它的競爭力根源於它的狼性。在研發上，也表現出了堅韌不拔和努力工作的狼性。科研人員勤奮努力，不怕？坐了十年冷板凳？，堅持？從零零碎碎開始？不要廣泛地研究這個問題，而要深入地研究。所以華為的技術在國內總能領先，這是科技產品搶占市場的利器。
狼性是企業文化特征的濃縮。華為非常重視企業文化，任對此有精辟的論述。資源會枯竭，唯有文化生生不息。所有的工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有天然資源可以依靠。只有把人們心目中的大油田、大森林、大煤礦挖出來？精神可以轉化為物質，物質文明有利於鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質文明的方針。這裏的文化不僅包括知識、技術、管理和情操？也包含了壹切促進生產力發展的無形因素。？雖然狼在競爭中也有殘忍的壹面，但是它的忠誠是它堅持不懈的根本，所以華為提倡？熱愛祖國，熱愛人民，熱愛公司？作為主導的企業文化，它包括四個重要方面:
1，民族文化，政治文化企業。企業文化是國家文化和政治文化的再現。華為將中國的社會主義文化引入企業，號召企業向雷鋒、焦學習，絕不讓這些模範人物吃虧。堅持物質文明，鞏固精神文明，精神文明反過來促進物質文明，把社會主義奉獻與個人利益結合起來。
2.雙重利益驅動。為祖國的繁榮、民族的復興、家庭的幸福而努力，是雙重利益驅動的，國家利益和個人目標激發工作熱情。
3.榮辱與共，榮辱與共。華為人人平等，不搞特權；成功是集體共享，失敗是集體共擔。團結、合作、集體奮鬥是華為企業文化的靈魂，類似於狼的集體行動。
4、?華為基本法？。？華為基本法？《二次創業》的起草從1996開始，這是華為企業文化的具體體現，明確了華為二次創業的理念、戰略、方針和基本政策，對華為的發展具有重要的指導和規範作用。華為之所以能在競爭中勝出，是因為它將狼的三大特質融入核心文化，形成了獨特的狼文化。尤其是當中國企業的實力遠弱於世界壹流企業，必須在全球經濟壹體化的競爭中求生存時，狼文化發揮了神奇的作用，構成了切實有效的特殊競爭力。華為的使命包括四個方面:核心價值觀、基本目標、公司成長和價值分配。
核心價值觀是企業生存的基礎，是企業追求成功的精神動力。華為的追求是實現客戶在電子信息領域的夢想，成為世界級的設備供應商和世界級的領先企業；華為最大的財富是對有效員工認真負責的管理；廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，使產品自立於世界通信強國之林；對祖國、對人民、對事業、對生活的熱愛是凝聚力的源泉，責任感、創新精神、敬業精神和團結協作精神是企業文化的精髓，實事求是是行為準則；倡導在客戶、員工和合作夥伴之間形成利益關系；堅持以精神文明促進物質文明的方針；以實業報國，科教興國為己任？這些是華為的核心價值觀，是華為生存發展的精神支柱，是華為的基本特征，是華為行為的指南和規範。在基本目標部分，為質量、人力資本、核心技術、利潤設定了發展目標，使企業的發展方向更加明確。在公司的成長部分，明確了企業發展中遇到的主要問題，明確了成長思路。在價值分配部分，通過承認員工勞動成果的價值、采取適當的分配方式、效率優先、兼顧公平和可持續發展來保障員工的利益。這些都是構成華為核心競爭力的核心內容，清晰地勾勒出核心能力的主線。公司的宗旨是企業最基本、最重要的內容。
華為的企業宗旨，結合企業的現實和社會環境，闡述了公司的壹系列重要問題，對企業的發展起到了指導和規範的作用。華為的企業宗旨是狼性企業文化的核心，是核心競爭力的核心，重要性不言而喻。人才激勵體系華為的技術能力發展迅速，華為的銷售能力咄咄逼人。這是因為有壹群勤勞勇敢的華為人，他們的進取精神來自於華為的人才激勵體系。華為的人才激勵機制主要包括以下幾個方面:
1.建立以自由雇傭而不是終身雇傭為基礎的人力資源管理體系。
2.建立內部勞動力市場，允許和鼓勵員工跳槽，實現內部競爭和選拔，促進人才的有效配置，激活員工，最大限度地發現和開發員工的潛能。
3.工資高。
4.提供持續發展培訓。
5.公平競爭，不僅僅是學歷，還有實用人才。
6、客觀公正的評價。
7、知識資本化，知識權威化。當狼性企業文化顯現奇效，華為如日中天的時候，突然任接連拋出兩篇充滿焦慮意識的文章:《華為的冬天》和《北國的春天》。華為壹向低調，之前也有過類似的論調，但這壹次，在朗訊帝國倒下的時候，華為的警告出人意料地令人震驚。這兩篇文章壹出現，就引起了業內的高度關註，在網上廣泛傳播，受到了企業界的高度評價。對於壹個事業蒸蒸日上的企業來說，有這樣的危機感是難能可貴的，這就像自然界的狼壹樣，時刻對生存充滿警惕。這種危機感是狼性企業文化的延伸。
華為點評(下)——看了《以客戶為中心》，感覺華為技術有限公司是壹家總部位於中國廣東省深圳市的民營科技公司，由生產銷售電信設備的員工所有。由任於1987在中國深圳成立，註冊資本21萬元。現任主席是任，主席是。華為是全球最大的電信網絡解決方案供應商、第二大電信基站設備供應商、全球最大的通信設備供應商、全球第三大智能手機制造商和全球領先的信息和通信解決方案供應商。華為的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線和有線固定接入網絡、數據通信網絡和無線終端產品，為全球通信運營商和專業網絡所有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。華為的產品和解決方案已在全球170多個國家得到應用，服務於全球50強運營商中的45家和全球1/3的人口。2014年，中國在《財富》世界500強雜誌中排名第285位，較上年上升30位。2015年收入比上年增長35.3%，達到3900億元人民幣(約合6010億美元)。2016年5月，華為起訴三星侵犯移動通信和手機知識產權，打響了中國企業向國外大牌企業維權的第壹槍。
華為現在可以說是享譽海內外了。華為的成功不僅是其領導者任的成功，也是所有奮鬥者共同努力的結果。華為創造的神話讓國外各行各業大吃壹驚。壹個白手起家、沒有背景的民營企業，如何在短短二十多年的時間裏走到家門口？華為確實是壹家成功的、有前途的中國企業。它用實際行動向世界展示了中國改革開放的成功，也用壹種領袖氣質感染了無數中國企業和無數有誌青年。它的各種精神令人欽佩，它的生存哲學更令人望而生畏。作為銀行家，我們的生存哲學對於不斷前行的我們來說，就像是壹句口號，而這句口號早就應該深深地印在我們自己的心裏了。那麽這個口號是什麽呢？-服務客戶是公司存在的唯壹理由。在競爭激烈的今天，這句話不僅對我們，對任何企業都是壹劑猛藥。藥效雖猛，但只有敢於嘗試，勇於自我創新的人才能受益頗深。華為就是這樣走過來的，用20多年的艱苦奮鬥不斷驗證這個真理。直到今天...說到華為，就不得不提華為著名的勝利之本——？以客戶為導向，以奮鬥者為導向，長期努力？這也是支撐華為走到今天的企業核心價值。三者相輔相成，但同時又都是以客戶為中心。以顧客為中心意味著企業要長期關註顧客的利益。因為客戶壹直都在，妳要把它當做自己的靈魂來珍惜。客戶在，靈魂在，企業永存。我們所有的行動都歸結為向客戶提供及時、準確、高質量和低成本的服務。以客戶為中心就像人餓了就吃飯壹樣。沒有客戶，企業自然會餓死。以奮鬥者為本，其實也是以客戶為中心。讓努力的人和做得好的人為客戶做事，幫助客戶解決問題，貢獻優秀的人為企業和社會做事，提拔服務好客戶的員工。作為企業的中堅力量，是促進親客戶的成長。長期堅持努力，也是以客戶為中心。妳得到的壹切，妳消費的壹切都來自客戶，妳的無用消費增加了客戶的成本，這是客戶無法接受的。妳害怕去艱苦地區工作，害怕去艱苦崗位工作，不以客戶為中心，那麽客戶就不會接受和認可妳，妳的生活反而會很辛苦。所以，大到企業，小到個人，想要有所成就，不斷發展，就要認真貫徹以客戶為中心，再累也要不遺余力的堅持下去。只有這樣，他們才能贏得客戶，讓企業和個人獲得長期持續的進步和發展。
說到服務，華為可以說是做到了極致。從創業之初，為了做出客戶滿意的產品，工程師們累得眼角膜都快掉了。後來有地震的時候，他們不退反進，其他國家發生戰爭的時候，他們也讓信號覆蓋了珠峰的所有路線。在解決問題和滿足客戶需求的道路上，華為人可以說敢於付出壹切，有時甚至是生命。這種敢於犧牲的奮鬥精神，也源於以客戶為中心，源於整個組織文化對奮鬥的人的壹種真正的尊重。華為的員工壹直不重視，因為他們始終相信公司不會虧待員工。本質上，華為是肯定奮鬥者的——？作為壹個財務投資者，妳應該得到合理的回報，但是讓？諾曼底登陸？人和挖掘？巴拿馬運河？人們得到更多的回報？。華為是想讓人們多勞多得，就是不讓雷鋒吃虧。這也是公司真心為員工服務的最好註腳，然後整個系統就會良性循環的去做以客戶為中心的事情。
說到服務客戶，我從2013開始在吉林銀行做櫃員，接觸了關於華為的書之後，對服務的理解進壹步加深。好的服務不僅僅是態度好，語氣好，溝通好。這些都是最基本的東西。只要妳有壹個穩定的狀態，妳就可以做得很好。但是通過研究華為，我發現服務的含義真的很廣，不僅僅指售後，從產品研發、生產到產品優化升級，甚至到產品壽命的終結，還包括公司、管理者等等的出現。整個生態系統的各個環節都要以服務為基礎。華為人講的很好。服務意識應該貫穿於公司的整個生命周期。只能以優質的服務贏得用戶的信任，從而創造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡的源泉。有壹天我們不用服務了，就是關門破產。因此，服務貫穿於我們公司和個人的生活。？
那麽，我就通過我對華為文化的理解和實際工作來談談我對服務的思考。
持續的(微小的)創新
為什麽說創新，不說改革？因為創新可以是軟性的，可以是改進，也可以是無止境的改變。它是溫柔的，或許不可理解，但容易接受，改革可能是痛苦的，也可能像商鞅壹樣隕落。我這裏說的創新其實就是拿來主義。在我們原有的品質基礎上，如果進行強有力的學習和打造，我們會學習華為的核心價值觀，什麽是以客戶為中心，什麽是奮鬥者為本，什麽是長期堅持。
努力奮鬥，給吉爾吉斯斯坦的每壹個個體壹次思想洗禮，進而為我們的企業註入更加強大的精神力量。現在的華為，也許未來的其他公司或企業，甚至我們自己，都可以成為這個世界所追求的模式，而我們要做的，就是不斷學習和吸收別人有營養的東西，從而達到不斷創新的目的，然後我們才能在這個不可預測的世界中繼續發展和生存。但是，我們再怎麽創新，也離不開以客戶為中心的基礎，否則妳發展再快，也已經到了。淮北？還有用嗎？橙色？思考面對整個？淮北枳椇？妳越努力，就越有可能失敗。以客戶為中心就是提醒我們妳在為誰服務，他們的需求是什麽，具體問題具體分析，時刻準備顛覆自己，成就客戶。
第二，定位客戶需求
我們做的壹切都要因時因地而變，不教條，長期關註客戶利益，與時俱進滿足客戶需求。客戶需求分為顯性和隱性:顯性需求比較簡單，就是個別客戶的壹些表達。比如他想交電費，水費就是不交看壹眼。然後他渴了，想喝水。他累了就想坐壹會兒，誰利率高就存誰。他說的時候或者妳看的時候壹目了然。隱性需求比較復雜，有時候可能是醉翁之意不在酒，有的可能只是為了放妳軍。比如排隊的時候，有的人突然就火了。表面上他說要等很久，其實他看到對方隊的人處理的很快，恨自己站了壹個生意。
團隊。(註:元豐儲蓄所是高貨架，沒有傳呼機，直接排隊辦理業務。)在我們發展業務的過程中，壹定要深入挖掘隱藏的需求。歸根結底，只要妳能關註客戶的利益，以客戶為中心，妳就壹定能發現這些需求，進而做出對客戶有利的選擇。那麽，之所以要了解客戶的需求，是因為客戶的主人翁意識已經很強了。妳應該以他們的需求為導向，而不是以自我為中心。只有準確定位客戶的需求，才能高效的完成工作。我們的客戶獲得了自己的利益，解決了他們長久以來的訴求(我們要在合適的時間和地點關註他們的需求)，我們贏得了信任、市場和生存基礎。
三向未來
真正做到以客戶為中心，不僅體現在對現在人的關註上，更體現在對未來人的研究上。我們應該與時俱進地發展自己，迎合不斷變化的客戶群體和需求。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是壹種居安思危的態度，是壹種對客戶認真負責的精神，是對未來能否持續發展的考量。就說我現在工作的元豐儲蓄所吧，每天接待的客戶大部分是50後、60後，小部分是70後甚至40後，80後、90後很少見，也就是說我們服務的群體平均年齡在60歲左右。這些人在不久的將來會面臨什麽？厭倦了年老？或者帶著孩子搬到其他地方，那麽我們的老客戶就會像懸崖壹樣減少...以前人們去銀行辦理各種業務，現在80後，90後，甚至00後的未來主力都習慣了。
走在網上，我們認識他們嗎？他們對我們有多少好感？留給我們培養客戶的時間真的不多了。所以，在照顧現在的前提下，要下大力氣研究未來人群的各種需求和習慣。80後90後00後不喜歡玩手機嗎？妳不習慣把錢放在余額寶、百度錢包等互聯網金融工具裏嗎？那我們就把手機業務做好，讓他們喜歡並習慣使用我們的網絡金融工具。面對越來越習慣的無紙化用戶行為，要想真正做到以客戶為中心，就必須著眼於未來，以客戶為中心符合時代意義，明確潮流中人的需求，只有客戶需要我們，才能提供有效的幫助，在此基礎上才能建立起相互融合、相互促進的深厚關系。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正以客戶為中心，更好的服務客戶。
十幾年前，華為提出，華為的追求是實現客戶的夢想。它壹直踐行著服務客戶是華為生存的唯壹理由的理念。現在華為成功了，因為華為把以客戶為中心這句話發揮到了極致。當然，雖然華為的成功還包括許多其他因素，但其不斷挑戰壹個又壹個成功的關鍵是在整個系統中貫徹以客戶為中心。目前，我們吉林銀行壹直以優質的服務而聞名，所以我們有理由相信，只要我們能夠打個洞，賺個錢，我們就壹定會迎來自己的致富之路。
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