以下是我為大家精心整理的縣政務服務中心工作總結，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內容請關註。
2017年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創新，精準施策，重點發力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
壹、縣行政審批局籌建工作情況
經縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建並按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先後赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑒外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節點，統籌推進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務預算核算、網絡平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進壹步修改完善後，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經研究通過後，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“壹窗受理、並聯審批、壹口發證”車間流水線式壹站式辦結，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務服務中心工作情況
壹是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建築面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公***資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本著“能進則進、應進必進”的原則，***進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務。公***資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環境，保證了招投標項目的公開公平公正。縣長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑒外地經驗，正在探索開發獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網運行，形成市、縣、鄉三級聯動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網絡體系。
二是各項業務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸並五大類綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現“壹條龍服務、壹站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“並聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“壹表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優質高效的政務服務平臺。今年1-9月份，中心***辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結率達到100%。公***資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關法律法規及實施條例，起草制定了我縣《公***資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易範圍和招投標程序，進壹步加強和規範我縣公***資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規範交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監控，逐步實現公***資源交易向電子化平臺轉變。1-9月份，***累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進壹步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據，充分發揮了參謀助手作用。1-9月份，中心***接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。
三是作風建設進壹步加強。紮實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新壹輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎，全面推行溫馨服務10忌語和“四個壹樣”工作規範，進壹步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧願自己麻煩百次，不讓群眾麻煩壹次”的服務理念，讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以壹流的服務促進項目落地。
三、2018年工作計劃
2017年是政務服務管理工作自我探索、厚積薄發的壹年，2018年則是開拓創新、繼往開來的壹年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅持簡政放權、放管結合、優化服務協同推進，提升政府行政審批效能，優化政務服務環境，激發“大眾創新、萬眾創業”新活力，著力打造我縣建設現代化中等城市、“壹強三名”富強美麗幸福新xx發展的新引擎。2018年將重點做好以下工作：
(壹)深化改革試點，理順服務管理體制。
持續深入開展相對集中行政許可權改革試點工作，堅持“審管分離、權責壹致”原則，明確首批211項行政許可事項審批權責，與原行政管理部門制定的監管目錄清單和追責清單、監管制度、工作流程等實現無縫對接，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機制，強化整體聯動，形成緊密合作、相互協調的工作格局;加快建立與上級各對口主管部門的業務對接機制，主動接受業務指導，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規及時執行到位;建立行政審批聯席會議制度，及時研究、協調、解決審批過程中的重大問題，及時雙向推送相關數據信息。逐步建立起上下之間、部門之間縱橫聯動、協同配合的監管體系，完成政務服務管理體制改革工作。
(二)流程事項服務再造，提升政務服務效能。
圍繞政務服務效能建設，重點做好三個“算法”：做好流程“減法”。縣行政審批局試運行結束後，本著“精簡統壹、便民高效”的原則，將分散在不同部門的事項進行“全鏈條”梳理，對辦理條件、申請要件、流程時限進行優化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“壹事壹流程”整合為“多事壹流程”，實現同壹鏈條中涉及多個部門的事項“壹站式辦結”;整合進駐單位分設的辦事窗口，結合實際設立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統壹受理”;做好事項“加法”。壹方面，在現有行政許可事項的基礎上，成立政務服務分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類公***服務項目、行政確認項目、行政服務項目納入目錄清單;另壹方面，探索行政審批領域負面清單制度，負面清單以外項目壹律實行備案制，降低辦理門檻，激活市場活力;做好服務“乘法”。通過進壹步完善辦理標準，統壹工作流程，適時調整業務手冊、壹次性告知單、服務指南，為群眾提供更多便捷化服務，建立“前臺統壹受理、後臺分類審批、統壹窗口出件”的政務服務模式，實現群眾“少跑腿、多辦事”。
(三)建設信息化網絡平臺，實現服務與管理標準化。
加快推進“互聯網+政務服務”工作，完善網上審批功能，力爭年內三分之壹的行政許可事項可實現網上申報。加快建設統壹的行政審批網上服務大廳，完善網上查詢、受理、審核、審批、公示、反饋、投訴等功能，打造網上辦事大廳和實體大廳“線上線下、虛實壹體”的審批平臺，構建行政審批集中統壹的大數據庫，實現行政審批相關信息的收集、儲存、管理、***享、分析及安全保障;開發“xx政務”微信公眾號和手機APP，提供包括辦事指南查詢、利企便民優惠政策解讀及辦事預約、辦事申報、在線預審、代辦服務等在內的公***服務功能，逐步以信息化手段倒逼日常管理服務工作的標準化。
(四)拓展服務領域，打通便民服務“最後壹公裏”。
整合各部門分設的咨詢投訴類政務服務熱線資源，全面完成全縣統壹的“x”政務服務熱線建設;有序推進公***資源交易市縣壹體化建設，完善配套制度，嚴格落實專家隨機抽取制度，對評標行為實行有效監管;在縣政務服務中心建成24小時綜合性政務便民服務區;出臺代辦服務工作辦法，設立代辦機構，建立代辦隊伍，實行全流程“保姆式”代辦服務;制定中介服務項目清單，建成縣級“中介超市”，出臺進駐中介機構綜合監管辦法以及相應的服務評價、進入退出機制等管理細則;推行物流統壹寄送證照服務，利用第三方提供政務服務物流快遞服務;全面推行“零跑腿”服務方式等等，為群眾和企業辦事提供更加便利、快捷、高效、優質的政務服務體驗;探索基層政府集中行使行政許可權有效模式，加強便民服務大廳建設。在便民服務大廳加掛縣政務服務中心分廳牌子，對鄉鎮(街道)政府及各部門單位基層站所負責的審批事項和服務事項進行整合，規範審批及服務標準、提升審批及服務效能，打造群眾滿意的便民服務中心。
(五)創新管理方式，打造勇於擔當的高效能服務隊伍。
圍繞科室職責、人事管理、隊伍建設、效能監察、績效考評等內容，出臺配套制度及規範性文件，確保壹切工作有流程，壹切流程有控制，壹切控制有標準;建立新進人員培訓及經常性培訓教育制度，實現政治素養和業務水平雙向提升;註重典型激勵，營造“學比趕超”的良好氛圍;嚴格按照縣委、縣政府打造“幹部作風做好、辦事效率最高、營商環境最優”要求，紮實開展“兩學壹做”、“革除障礙、轉變作風、激情創業”等專題教育實踐活動，切實發揮好領導班子模範帶頭作用，從黨風廉政入手、從精神風貌入手、從業務能力入手，打造壹支“政治堅定、業務精通、作風過硬、富有激情”的隊伍。
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