服務意識是指在處理和解決客戶問題時，員工所運用的壹種積極態度或行為，是企業提高客戶滿意度和贏得客戶信賴的重要因素之壹。服務意識的好壞直接影響企業品牌形象和經濟收益。因此，企業需要培養員工的服務意識，提高客戶滿意度，贏得客戶的忠誠。
壹、服務意識的四個標準：
1.全面性：服務員必須嚴格遵守公司制定的服務標準，同時要根據客戶需求提供專業的服務建議。
2.主動性：服務員要有壹種積極主動的態度向顧客傳遞積極的能量和信息，並在處理客戶問題時積極主動辦事。
3.耐性：在處理客戶問題時，服務員需要有耐心和專業的解決問題能力，與客戶坦誠、耐心的溝通，努力滿足客戶的需求和期望。
4.目測性：對於客戶提出的問題和需求，服務員需要快速地準確的進行判斷，及時解決問題和給出建議，盡可能消除客戶的疑慮和顧慮。
二、服務意識的註意事項
1.了解客戶的需求：服務員需要在服務的過程中，盡可能了解客戶的需求和訴求，在提供服務時，要站在客戶的角度出發，為客戶著想，以此提高客戶的滿意度。
2.語言技巧：服務員需要具備清晰、準確、禮貌的語言，以及積極、主動、耐心、熱情的態度，建立良好的溝通和互動環境，使得客戶感受到自己被關心、被重視、被尊重。
3.持續性：服務員需要不斷提高自身的服務技能和技巧，積極向客戶傳遞信息、幫助解決問題，全程跟蹤客戶的服務需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。
4.利潤性：服務意識不能只停留在為客戶提供服務這個表面，同時服務員需要明確自己是壹員工，需要幫企業實現利潤，所以他壹切只要不犧牲客戶利益為代價，就需要有意識地推銷增值服務、強化品牌形象或帶來其他收益性服務。
三、如何提高服務意識：
1.提高服務員的專業素質：需要對服務員進行提高職業素養、提高技術水平的培訓和教育
2.建立客戶關系模型：建立和完善客戶關系管理模型，對客戶需求進行細分、分類和分級，制定針對性的服務策略，提高客戶的滿意度
3.制定合理的激勵政策：制定合理的激勵政策和盡可能公開的績效考核制度，為員工提供反饋和激勵
4.開展巡查和評估工作：對於員工的服務行為進行巡查和評估，給予及時的指導和反饋。
某手機品牌的客服服務中心壹位叫小劉的服務員在接電話服務過程中，壹位顧客向他反饋手機無法正常開機，開機後屏幕顯示黑屏。小劉詢問顧客的具體情況，發現該顧客是壹位中年人，可能對手機的操作不是很熟悉。
於是，小劉從自身的經驗和知識出發，提供了壹些簡單的操作步驟，並詳細講解了如何處理該問題。但顧客還是無法正常解決問題。小劉並沒有輕易放棄，他打開了對應該品牌手機的官方技術支持頁面，進行了在線咨詢，了解到該受困的顧客的問題屬於壹種常見的情況，需要重置手機的設置。於是小劉在解釋顧客如何重置手機設置時，用簡單易懂的語言，並手把手地教給壹位年過五旬的用戶。在小劉的輔導下，顧客很快就解決了問題，重獲手機的正常使用。
這個例子說明了壹個服務員，具有全面性和目測性的服務意識：針對用戶的問題在面對無法解決的問題時並沒有輕易放棄，而是全力以赴尋找解決方案；同時，小劉通過針對不同用戶的語言技巧，很好地實現了對用戶錯誤的糾正，幫助其順利解決了問題。
對於企業而言，提高服務意識是企業提升綜合競爭力的重要之壹。服務員不僅僅是為客戶提供服務，更是為企業贏得口碑和顧客的信賴，需要全面提升服務質量和服務態度，提高客戶滿意度從而獲得更大的財富回報。