12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。？
12345市長熱線的工作時間為:周壹至周五上午9: 00至下午5: 00。
1.這條熱線設在人民大道城市便民服務中心。
第二，市長熱線不是處理問題的單位，政府部門更重視市長熱線投訴表。這個投訴表要經過辦公室主任、分管主任、政府部門業務科，信訪會也是定期召開的。？
3.撥打公共服務熱線註意事項:來電訴求的事實壹定要清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報。
公眾熱線12345受理範圍如下:
1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、審批事項等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、公共* * *服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報；
5.其他應當受理的事項。
法律依據:
《12345市民熱線工作規範》第壹條受理中心通過系統平臺統壹受理市民訴求；各縣(市、區)政府(管委會)、市政府各部門和公共* * *服務單位，作為公眾熱線的承辦單位，承擔公眾訴求。市監察部門應當在現場工作，對公眾熱線的辦理情況進行全程監督和督辦；各新聞媒體作為熱線聯動單位，對熱線工作進行宣傳報道和輿論監督。