社會心理學也研究消費者的心理和行為，並逐漸形成了壹個分支。消費心理學。消費心理學是研究消費者行為的科學，用於觀察、描述、解釋和預測消費者行為，致力於探索消費者特有的心理現象及其發展變化規律。消費心理學的內容非常豐富，要重點把握以下幾點:
1.消費者的購買行為是基於消費者的卷入程度(卷入程度是指消費者購買時的謹慎程度以及在購買過程中願意花費多少時間和精力來收集信息，有多少人參與購買過程。)和產品的差異，消費者購買主要有四種類型:
消費者心理:消費者決定購買也有壹定的心理因素。
消費者決定購買也有壹定的心理因素。
(1)復雜購買。它發生在消費者第壹次購買高卷入度和大品牌差異的商品時。大多數消費者對這類商品知之甚少，但由於價格昂貴，屬於耐用消費品，所以在購買前的選擇和決策都非常謹慎，需要花費時間收集大量信息，從各個方向進行選擇和比較。這種購買決策是最復雜的。
(2)和諧購買。當消費者購買高容量但品牌差異小的商品時，就會發生這種情況。這種購買只要不同品牌的商品價格在同壹個檔次，在質量和功能上差別不大，不需要收集很多信息，也不需要評估。高參與度主要是由較高的商品價格或不經常購買造成的。決策關註的是買不買，買什麽檔次的，而不是買什麽品牌的，更關註的是是否能得到價格優惠，購買的時間地點是否方便等等。
(3)可變購買。它發生在品牌差異大、涉入度低的商品中。消費者經常更換所購商品的品牌，主要是因為嘗試新事物的隨意性和避免厭倦。消費者在購買這類商品前壹般不會主動收集相關信息，只是通過廣告等宣傳媒介被動接受信息。對商品的評價也發生在購買之後，即使對購買的商品感覺良好，下次仍有可能更換品牌。
(4)習慣性購買。它發生在消費者購買涉入度低、品牌差異小的商品時，是重復購買後形成的習慣性反應行為。消費者往往購買壹個固定的品牌，不是出於忠誠，而是出於習慣。當貨架上沒有這種產品時，消費者會毫不猶豫地購買另壹種看起來非常相似的產品。顯然，對於不同類型的消費者購買行為，企業有不同的機會和不同的促銷重點。同時，企業在設計導入CIS，尤其是VIS時，還必須立足於不同消費者購買行為的類型，使VIS發揮識別企業產品、誘導購買的作用。
消費心理品牌如何滿足消費者的心理需求？
品牌如何滿足消費者的心理需求？
2.影響消費者購買決策的因素影響消費者購買決策的因素可以分為幾類:
(1)環境因素，如文化環境、社會環境、經濟環境；
(2)刺激因素，如價格、質量、性能、款式、服務、廣告、購買方便等。；
(3)消費者的個人和心理因素。個人因素包括:年齡、性別、職業、經濟狀況、性格。其中，消費者的心理因素因為無法直接看到，也被稱為黑箱。刺激因素從企業開始，然後輸入到消費者的黑箱中。經過消費者的心理活動過程，成為關於購買的決策輸出。心理因素包括:
1動機。任何購買活動總是被某種動機所支配，這種動機來自於消費者的內在動機，反映了消費者的生理、心理和情感需求。
②感覺和知覺。兩個動機相同的消費者，由於感受和認知不同，會做出不同的購買決策。
③學習。學習是由經驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程。是消費者通過使用、實踐或觀察等實踐逐漸獲得和積累經驗，並根據經驗調整購買行為的過程。企業應該創造條件幫助消費者完成學習過程。
4信念和態度。消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態度，進而影響其未來的購買行為。企業最好改變產品來迎合消費者現有的態度，而不是試圖改變消費者的態度。
消費心理學-學術研究
消費心理學是研究人們的消費需求、消費動機、消費愛好、購買決策、消費體驗、群體消費心理、影響消費心理的不同因素，並根據這些研究結果制定企業經營戰略和營銷策略的科學。此外，消費心理學還研究不同商品的消費心理，商業環境與消費心理的關系，服務人員對消費心理的影響，廣告對消費心理的影響。調查研究消費者心理的方法以及這些方法在實踐中的應用也是本課題的重要組成部分。
研究消費心理學的基本目的表現在兩個方面:
壹是研究消費者的心理，為工商企業的生產經營管理提供決策信息，指導工商企業的生產經營管理。
二是研究消費者的需求、動機和消費體驗，從而督促企業提高產品質量和服務水平，最終為消費者提供更好的服務。
研究消費者心理的目的還包括滿足消費者的心理和生理要求，制定更合適的消費者服務策略，為維護消費者利益提供有力支持。在日常生活中，除了學習、工作、娛樂，滿足消費的欲望會產生樂趣和快感。研究消費者的心理和行為，可以更好地滿足消費者的消費快感。在消費心理學中，研究消費者的主觀感受和體驗、消費者的內心期望和消費者的滿意度是壹個必要的前提。
首先，簡要介紹國外關於消費心理學的研究
國外消費者心理學研究的發展在各國之間是不平衡的。西方發達國家對消費心理進行科學系統的研究早於中國，美國是這些國家中的第壹個。
重要人物:威廉·詹姆斯(1842-1910)、蓋爾·沃爾特·司各特、沃森(1878-1958)、勒溫·勒溫(65438+)。
西方發達國家重視消費心理學的研究。除了經濟原因，社會文化和價值觀的差異也是他們重視消費心理研究的因素之壹。
第壹，我們非常重視消費者心理研究。在產品的設計、研發過程中，為了了解消費者對產品的看法、購買過程以及消費心理的體驗，投入了大量的人力物力，而投入消費心理的成本在產品開發費用中占了很高的比例。
第二，研究人員使用的研究方法相當先進。他們不僅廣泛使用計算機技術，而且擁有先進的消費心理分析工具，基於消費心理學理論的模型，以及專門為研究消費心理而開發設計的計算機軟件。
第三，調研過程操作和信息反饋快。由於他們擁有先進的現代研究手段，消費者心理體驗的反饋速度非常快，能夠及時為企業提供有效的研究結果，方便企業快速做出生產經營決策。
消費心理學相關書籍
相關書籍
第二，中國對消費心理的研究。
中國出現商品交換時，賣家就開始研究買家的心理。在商品交換的前期，為了更快的賣出商品，及時得到自己需要的商品，商品賣家往往會使用壹些銷售技巧。
我國消費者心理研究的特點是:工商企業越來越重視，管理決策越來越依賴消費者信息，將客觀的研究結果作為企業生產經營的重要決策依據。壹些行業的研究經費越來越穩定，研究機構也越來越成熟。在壹些競爭激烈的行業和產品中，對消費者心理的研究已經成為這些企業管理中至關重要的內容。
國內對消費者心理的系統研究起步較晚，各廠商和研究機構的研究方法和質量差異很大。國內專業研究機構對消費心理的質量和水平研究拉開了距離。壹些研究機構，尤其是壹些有國際聲望的合資研究公司，研究質量和水平已經接近國外，而國內大部分研究機構的研究質量還難以用壹套科學系統的程序來管理消費者心理研究。在消費者研究的問題上，許多工商企業仍然存在模糊、不科學甚至錯誤的觀念。
消費心理學-主要內容
(1)消費者的價值心理阿爾·強森認為，消費者喜歡某種產品，是因為他相信這種產品會給他帶來比同類產品更大的價值，也就是說，它具有更大的潛在價值。潛在價值取決於產品的潛在質量。所謂潛在質量，不是指質監部門檢測出來的質量，而是消費者感受到的質量，是消費者對壹個品牌的主觀評價。可口可樂領先百事可樂壹個多世紀，是因為它通過標榜“真實性”、“原創性”、“獨特性”，讓消費者相信它具有不可替代的價值，這就是它的潛在價值。其實壹個品牌之所以能打開市場，往往不是因為它的真實價值，而是因為它的潛在價值。潛在價值具有唯壹性、獨立性、可信性和重要性。潛在的價值就是名牌效應，就像名人效應壹樣，是壹種理念，已經深入消費者的頭腦。
消費者心理:消費者對於購買行為總是有壹定的底線的。
消費者對於購買行為總是有壹定的底線的。
(2)消費者的規範性心理規範是指人們遵守的壹切道德行為規則的總和。在現實生活中，規範發揮著巨大的作用，影響著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規範的面孔是多種多樣的，包括原則、理性、義務、禮貌、友誼、忠誠、理解等諸多因素。很多情況下，規範可以成為誘導消費者行為的動力。根據營銷專家的長期調查研究，消費者之所以喜愛壹個品牌，往往是為了避免或消除壹種與其規範和價值觀相沖突的內心沖突。當消費者決定購買或不購買某個品牌的產品時，規範是壹個重要的影響因素。20世紀80年代初，全球掀起了壹股環保熱潮。青蛙作為德國第壹個重視環保的大眾品牌，不僅將屬於規範範疇的環保觀點作為價值廣告策略的補充，還自豪地將其置於廣告的中心。僅僅三年時間，其產品的銷量就增長了兩倍。它的成功正是因為它與全球的環保意識相壹致，讓消費者對自己所信奉的規範有壹種適應和協調的良好感覺。
(3)消費者的習慣性心理習慣是長期行為，壹時難以改變。不同的人，不同的民族有不同的習慣。比如中國北方人以面食為主食，中國南方人以大米為主食。北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅酒；有人喜歡抽煙，有人喜歡打扮；等壹下。習慣往往是不可抗拒的，在決定人的時候甚至比價值心理更重要。消費者壹般都有特定的消費習慣，是在日常生活中長期消費行為中形成的。例如，當消費者在使用名牌產品後最初感覺良好，他們對產品的質量和功效形成了解，並逐漸對該品牌產生偏好，他們就建立了對該品牌的信任，並增強了使用該品牌的信心。壹般不會轉投其他品牌，而是成為該品牌的忠實客戶。再比如，有些消費者喜歡去大商場買衣服和家電，去超市買日用品和食品。消費習慣壹旦形成，就不會輕易改變。品牌定位表達了壹種哲學的情感訴求，會激發消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由於習慣的潛移默化，人們逐漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史上沈澱下來，成為壹種文化習俗，當它沈澱到壹定厚度時，就是壹種文化傳承。營銷專家經過多年的探索和探討，早已形成了壹套充分利用這種潛在文化遺產的管理理論——利用消費者的習慣心理來達到銷售目的。20世紀90年代初，箭牌口香糖被引入德國。在消費者眼裏是口香糖，防齲是獨特的附屬功能。同時，市面上也有混合漱口水。在消費者眼中，混合漱口水膠的主要功能是清潔和保護牙齒，口腔芳香是其附屬功能。經過壹段時間的市場競爭，混合口香糖最終被擊敗，箭牌口香糖以90%的市場份額遙遙領先。原因其實很簡單:是消費者的習慣，大部分消費者習慣先嚼口香糖再防齲。
消費者心理學
消費者產品心與消費心理的層次理論
(4)消費者的身份心理每個人都有壹定的身份，人也在不知不覺中暴露自己的身份。尤其是那些有壹定名聲、權力和地位的人，無時無刻不在註意自己的身份，表明自己的身份，盡可能讓自己的舉止和社交活動符合自己的身份。最能體現人的身份的是衣食住行。比如有人穿著名牌高檔衣服，開著勞斯萊斯汽車，住著五星級豪華酒店。當這些信息傳遞到外界，那麽這個人的身份自然就暴露了。因此，營銷專家根據人性的心理學，總結出壹套相應的營銷理論——認同原則，使品牌成為消費者表達自我認同的有效武器。對於企業來說，開發出比競爭對手更好的、能揭示消費者身份的產品，已經成為壹個重要的課題，因為這直接影響消費者的購買決策，進而影響產品的銷售。
(5)消費者的情感心理是人們對外界刺激的心理反應，如喜愛、欽佩、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡還是不喜歡壹個產品，是消費者情感的自然表達。有經驗的品牌經營者早就看重這些，他們往往不遺余力地挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理，通過廣告、公關等手段提升品牌。
消費者心理學-示例類型
第壹，面子心理。在面子心理的驅使下，消費會超過甚至大大超過壹個人的購買或支付能力。營銷人員可以利用消費者的面子心理來尋找市場，獲得溢價，實現銷售。
第二，從眾心理。從眾是指個體的觀念和行為因為群體的引導或壓力而趨於與大多數人壹致的現象。在許多購買決策中，消費者往往會隨大流。比如購物的時候，我喜歡去人多的商店；在選擇品牌時，他們更喜歡那些市場占有率高的品牌；在選擇旅遊景點時，我們更喜歡熱門城市和熱門線路。
第三，尊重權威。消費者崇尚權威的心理，在消費模式上，大多表現為決策的感性成分遠遠超過理性成分。這種對權威的尊重，往往會導致消費者對權威消費的產品做出不合理的選擇，進而將消費者個性化，從而實現產品的暢銷。
消費者心理對產品需求的例子——金字塔型
消費者心理對產品需求的例子——金字塔型
第四，愛占便宜。劉春雄先生說:“便宜”不等於“占便宜”。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜；當50元買到價值100元的東西，這叫占便宜。中國人常說“物美價廉”，但其實真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理素質和價格低廉。
5.害怕後悔。每個人在做決定時都會有恐懼。他害怕做出錯誤的決定，花錯錢。按照盧泰宏老師所說的，就是購後沖突。所謂購後沖突，是指消費者購買後出現的懷疑、焦慮、後悔等不和諧的負面心理情緒，並導致不滿意的行為。
第六，心理價位。任何壹種產品都有壹個“心理價位”。高於“心理價位”超出了大部分用戶的預算，而低於“心理價位”則會讓用戶對產品質量產生質疑。因此，了解消費者的心理價格，有助於營銷人員為產品制定合適的價格，也有助於銷售人員實現產品銷售。
七、炫耀心理。消費者的炫耀心理，在商品消費中，大多表現為產品帶給消費者的心理成分遠遠超過了實用成分。正是這種炫耀的心態，造就了目前中國並不富裕時的高端市場，同時也有助於在國內企業普遍缺乏核心技術的情況下獲取市場，這壹點在時尚商品上尤為明顯。
消費心理也是促使消費者購買的壹種心理。
攀比心理也是壹種促使消費者購買的心理。
八、攀比心理。消費者的比較心理是基於消費者對自己階層、身份、地位的認同，從而選擇自己的階層作為參照，表現自己的消費行為。相比炫耀，消費者的攀比心理更在乎“有”——妳有我有。
品牌戰略與消費心理當企業開發壹個產品時，策劃者會對該產品進行壹系列的品牌策劃。產品進入市場，與消費者面對面，產品的品牌策劃是否成功，取決於消費者對產品的接受程度和購買心理。以下是分析消費者在選購商品時對品牌的選擇。當購物者決定他想買的商品時，他必須決定買哪個品牌。有時候他們會同時做這兩個決定，比如購物單上寫的是汰漬而不是洗衣粉。但如果消費者在選擇品牌之前就確定了產品，往往要經過幾個步驟才能做出決定:消費者先按照相對簡單的標準考慮壹系列品牌；然後仔細分析比較後選擇壹個。對消費者購物模式的觀察顯示，他們從貨架拿到購物籃平均需要12秒，平均只有1.2個品牌可以仔細考慮。這種購物速度說明，消費者選擇品牌的主要依據是其平時對各種品牌的了解，其獲取商品信息的主要渠道是廣告。消費者對他們想要的商品的分類會對他們獲取商品信息的方式產生影響。例如，他們將商品分為日用品和特殊用品。日用品細分為水果和廚房用品；特殊用品細分為法式餐飲食品和野餐用品。在購買特價商品時，如果消費者對這類商品不是特別熟悉，他們會更多地受到店內促銷信息的影響，而不是記憶和體驗。如果妳買的是日用品，情況正好相反。
消費者心理——店內因素的影響
鑒於消費者在購買特殊用途商品時更依賴店內信息，壹些超市已經開始根據需求對商品進行分類。比如壹些超市出現了意大利食品專櫃、國慶專櫃等節日商品專櫃。即使在日用品和傳統商品中，超市擺放商品的形式也會影響銷售。
消費者心理眼花繚亂的超市。
琳瑯滿目的超市
比如，大部分超市把同壹品牌的各種商品放在壹起。消費者在進入這樣的超市時，首先要考慮買哪個品牌的，然後在這個品牌中選擇自己想買的商品。另壹種方式是把同類型但不同品牌的商品放在壹起。這樣做的結果就是讓消費者先決定買什麽商品，再決定買什麽品牌。品牌熟悉度與品牌發展的關系消費者對品牌的熟悉度影響其購物行為。他們通常會先註意到貨架上自己熟悉的品牌，然後再考慮是否購買。如果時間短，這個因素對消費者的影響特別顯著。因此，商品的品牌是影響消費者購物決策的重要因素之壹。為了加深消費者對其品牌的熟悉，許多企業在廣告上投入巨資。企業壹旦成功建立了自己的品牌，就可以嘗試用這個品牌生產其他產品來擴大市場。
但是，企業在發展品牌時要註意兩點。首先，新產品必須得到消費者的認可。比如在壹款新雪糕上打上柯達品牌，就不會被消費者認可。其次，新產品相對於同類產品要有創新性。在假冒產品上貼上名牌不太可能引起消費者的興趣。
消費心理學-消費心理學
消費心理學是商業心理學的主要研究領域之壹，研究消費者購買和使用商品和服務的行為規律。這既涉及商品，也涉及消費者。與前者相關的研究包括廣告、商品特性、營銷方式等。與後者相關的研究包括消費者的態度、情緒、愛好和決策過程。消費心理學是壹個跨學科的研究領域，與社會心理學、社會學和經濟學有著密切的聯系。消費心理學是從廣告心理學發展而來的。早期的消費研究主要是從消費者那裏收集信息，以便做出更有效的廣告。
消費心理學相關書籍
相關書籍
後來重點轉移到研究產品設計前後消費者的意見和態度。這樣，消費心理學逐漸成為壹門獨立的學科。到1960，美國心理學協會正式成立了消費心理學分會。中國的消費心理學研究還處於初級發展階段。近年來，隨著商品經濟的發展，這方面的研究日益增多。自從消費者心理學成為壹門獨立的學科以來，研究的重點發生了變化，從關註消費者的購買活動轉向更普遍、更全面地研究消費者。消費行為決策觀就是壹個例子。這種觀點認為，購買只是購買過程的壹個階段，消費心理學還應該研究購買前後的事件。需要綜合研究消費者行為，研究影響這種行為的壹系列社會、個人和制度變量。不僅要研究說服消費者購買現有產品的問題，還要研究消費者需要什麽和消費者福利，還要進壹步研究消費者行為的兩個方面，即社會對消費者的責任和消費者對社會的責任。前者包括衛生和文化娛樂系統的責任，後者包括消費者保護公眾健康和防止汙染的責任。產品測試是壹種課題，研究產品的特性和消費者對產品特性的反應。
這類研究往往采用蒙眼測試來確定產品的非視覺特征是否為該產品所獨有，如飲料的口感，產品的改進和新產品的開發主要依靠通過產品測試從消費者那裏收集的信息。另壹類題目是消費者調查，主要是了解消費者的態度和意見。這種調查不僅包括消費者對現有產品和服務的意見，還包括對新產品設計有幫助的壹般意見。使用的方法既有壹般人格測驗，也有研究產品市場的特殊測驗，既可以是客觀量表，也可以是投射量表。市場分化也是研究課題之壹。其目的是掌握市場需求的現狀和趨勢，按需開發適銷對路的產品。市場差異化是消費者根據不同需求、不同購買力和欲望的劃分。
壹項關於心理市場分化的研究表明，不同年齡、性別、收入和地區的消費者在需求上有幾個明顯的差異。家庭生命周期的觀點是市場分析的壹個重要方面。列出成人生命周期的不同階段，仔細研究每個階段的特點，顯然具有市場營銷的意義。從年輕的單身階段到新婚階段，再到有了孩子離家的階段，每個階段都有不同的消費需求。當代消費心理的變化趨勢當今企業面臨著前所未有的激烈競爭，市場正在從賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者主導營銷的時代已經到來。在買方市場中，消費者將面臨更加復雜的商品和品牌選擇，這使得當代消費者的心理與過去相比呈現出新的特點和趨勢。
消費心理學-當代消費心理學
消費心理學相關書籍
相關書籍
1.個體消費的回歸之所以被稱為“回歸”，是因為在過去很長的壹段歷史時期裏，工商業都是作為個體為消費者服務的。在這個時期，個性化消費是主流。只是到了現代，工業化、標準化的生產方式讓消費者的個性淹沒在低價、單壹產品的洪流中。另壹方面，在短缺經濟或近乎壟斷的市場中，消費者可以選擇的產品很少，因此他們的個性不得不受到抑制。但當消費級水晶市場發展到今天，大部分產品在數量和品種上已經極其豐富，實用條件已經初步具備。消費者可以在個人心理意願的基礎上選擇和購買商品或服務。再者，他們不僅能夠做出選擇，而且渴望做出選擇。他們的需求越來越多樣化。漸漸的，消費者開始制定自己的標準，不怕挑戰商家，這在以前是不可想象的。從精神分析的角度來看，消費者選擇的不僅僅是商品的使用價值。還包括其他“擴展”，這些擴展可能不同，它們的組合也可能不同。所以，理論上，沒有壹個消費者的心理是完全壹樣的，每個消費者都是壹個細分市場。心理認同成為消費者決定購買品牌和產品的前提條件，個性化消費正在並將再次成為消費主流。
2.消費者主動性增強在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，即使在很多日常用品的購買中，大多數消費者也缺乏足夠的專業知識來鑒別和評價產品，但他們獲取商品相關信息和知識的心理需求並沒有消失，反而與日俱增。這是因為消費者在購買時的風險意識隨著選擇的增多而增強，對單向的“填鴨式”營銷傳播產生了厭倦和不信任。尤其是在購買壹些大宗耐用消費品(如電腦)時，消費者會主動通過各種可能的渠道獲取與商品相關的信息，並進行分析比較。這些分析可能不夠充分和準確，但消費者可以從中獲得心理平衡，減少購買後感到風險和後悔的可能性，增加對產品的信任，爭取心理上的滿足。消費主動性的增強來自於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望，人天生就有強烈的求知欲。
3.消費心理穩定性降低，轉化速度加快。現代社會的發展變化極快，新事物不斷湧現。在這種趨勢的驅動下，消費心理不太穩定，在心理轉變的速度上傾向於與社會保持同步，在消費行為上表現為產品生命周期的不斷縮短。壹個產品過去流行幾十年的現象極為罕見，消費品更新換代極快，品種和款式層出不窮。產品生命周期的縮短反過來會加速消費者的心理轉變。比如中國的電視機從黑白發展到彩色用了十幾年，但現在幾乎每年都有新技術新功能的電視機推出。消費者今年剛買的電視機，明年可能就過時了，以至於壹些別出心裁的商家開始經營電視租賃業務，以滿足部分消費者創新求變的需求。
消費心理學相關書籍
相關書籍
4.對購物便利性的需求與對購物樂趣的追求並存。壹些工作壓力大、緊張度高的消費者會以購物方便為目標，盡可能追求時間和人力成本。對於需求和品牌選擇相對穩定的日常消費品來說更是如此。然而，其他的消費者卻恰恰相反，因為勞動生產率的提高，人們有了更多的時間來消費。壹些自由職業者或家庭主婦希望把時間花在購物上，尋找生活中的快樂，與社會保持聯系，減少心理上的孤獨。所以他們願意花更多的時間和精力在購物上，前提是購物能給他們帶來樂趣，滿足他們的心理需求。這兩種對立的心理將在未來很長壹段時間內並存發展。
5.價格仍然是影響消費者心理的重要因素。雖然營銷者傾向於通過各種差異化削弱消費者對價格的敏感度，避免惡性降價競爭，但價格始終對消費者心理有著重要影響。比如最近的微波爐降價戰。格蘭仕作為市場領導者，擁有技術、品質、服務等諸多優勢，但最終被迫宣布回歸降價競爭，爭奪市場份額。這說明即使面對當代發達的營銷技術，價格的作用也是不可忽視的。只要價格下降超過消費者的心理極限，消費者必然會毫不猶豫地轉向競爭對手。
消費心理學相關術語
心理效應，心理暗示，心理定勢，心理消費，心理經濟學。
消費者心理學-參考文獻
(1)《消費心理與行為》作者湯池華；迪克尚
(2)《廣告與消費心理學》作者:[澳大利亞]馬克斯·薩瑟蘭
(3)《生產者和消費者的權力》作者:(美)奎因著，賴譯。
(4)《消費心理學》作者:臧主編
(5)《傑克·特勞特營銷定位》作者:羅傑。