銷售人員和技術服務人員分工合作，技術服務人員負責收集客戶的信息，開展產品認證；銷售人員要協調生產和銷售，兩者不可缺壹。技術服務人員要及時掌握市場與產品的動態，與客戶進行有效溝通，同時將了解到的情況快速的反饋到銷售人員處，再由銷售人員及時的跟進生產，拓展銷售渠道，對接客戶需求。
根據實際情況梳理好流程，根據流程定制企業CRM系統，國內在定制開發這方面做得比較好的CRM廠商有SalesNow，通過他們的服務器，用戶可以根據業務需求搭建不同的業務模塊。
?二、建立有效的客戶檔案目前國內市場上的CRM系統除了記錄基本信息外，還能對客戶的購買過程、售後服務進行記錄，為客戶進行分類，定期評估有效數據，形成精準的分析報表（當然，這取決於CRM框架的搭建、CRM系統目標的設定等問題）。
三、建立個性化客戶反饋機制
強化信息的分析和挖掘，對客戶的信息進行分類錄入。鋼鐵企業對於客戶要實施客戶回訪，通過信息收集、購買狀況、售後服務等壹體化服務，完善客戶關系維護。
對於首次合作的新客戶，要切實了解客戶的需求，根據客戶的需要制定出雙方獲利的產品銷售計劃。
對待老客戶，至少每壹年都要進行回饋、走訪，收集、整理老客戶的意見和建議，並快速給出對策，同時根據市場來拓展高效的產品市場，逐步實現精準化營銷。
四、打造卓越服務體系在客戶關系上，要放眼市場，樹立大營銷理念，並打造貫穿於售前、售中、售後的全程服務體系。建立各項服務窗口，實現技術研發中心、營銷中心、各生產制造部門、地區甚至海外公司同步服務，讓客戶能夠透明的了解到鋼鐵企業的服務模式，推動研發、生產制造、銷售等部門的優化，提高服務質量。
CRM系統的實施，可實時提報用戶需求、及時處理用戶抱怨信息，，以優化客戶體驗，提高客戶對服務的滿意度，增強客戶的忠誠度。
不僅如此，CRM系統的應用，還能解決管理問題，通過加強內部培訓，讓全體員工意識到客戶是企業發展的寶貴資源，有助於員工的執行力，以及增強服務的質量。