面對知識經濟的快速發展和經濟全球化的挑戰，黨和國家做出了“用信息化帶動工業化，積極推進信息技術在各行各業的廣泛應用”的重大決策。目前，中國企業的信息化意識也明顯提高，信息化進程正在加快，企業信息化工作在提高企業的生產力和競爭力方面潛力巨大。中國企業信息化建設大致可以分為兩種模式:壹種是宏觀管理背景下的“自上而下”模式，例如煙草行業、電信和銀行的信息化建設。這些企業在建設之初，無法對未來可能發生的變化作出明確的可預見的準備，因此在建設中特別強調IT系統的穩定性和壹致性，系統缺乏靈活性和適用性，面對日益頻繁和深刻的業務變化，其適應性不可避免地捉襟見肘。另壹種是“自下而上”的模式。在壹個企業中，多種系統、多種應用程序共存。今天是財務軟件，明天是ERP，過幾天就是SCM，CRM。“壹個部門壹臺服務器”的現象隨處可見，這也造成企業內部形成各種不同形式的“信息孤島”，企業無法保證數據的壹致性，信息共享和及時反饋困難。“信息孤島”使得很多信息資源不能充分發揮其應有的作用，而且效率低下，這已經成為阻礙建築企業信息化進壹步發展的最大障礙。
為了解決這些問題，企業必須建立壹個靈活的、快速響應的客戶支持基礎設施，它可以包容現有的應用程序並滿足客戶的未來需求和業務需求。與其他企業信息架構方法不同，面向服務的企業信息架構(SOA-Service-Oriented Architecture)使得企業信息系統變得更加靈活，能夠更快地響應業務需求，從而實現更好的運營靈活性，使企業能夠對變化做出快速有效的響應，並利用變化來獲得競爭優勢。
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