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根據諾蘭模型,企業信息化建設可以實現跨越式發展,對嗎?

美國哈佛大學教授理查德·諾蘭(Richard Nolan)曾提出過著名的企業管理信息化建設的階段劃分理論,通稱“諾蘭模型”。他把企業管理信息化建設劃分為六個階段:

1、初始階段:計算機剛剛引入企業,大家都覺得很新鮮,以為計算機像家用電器壹樣買來設備就行了,因而應用不廣,主要完成壹些報表統計、計算工作,甚至只當作打字機使用。這時的信息化建設停留在壹個低水平上;

2、擴展階段:企業對計算機有所了解,想利用計算機解決工作中的壹些問題。這時候各種單機版的應用軟件在增加,但出現盲目購機、開發或購買軟件,甚至互相攀比的現象。此時壹些成功應用的軟件已經代替了壹部分手工作業;

3、控制階段:企業高層人員用投入產出優化的法則來審視計算機的應用,發現現實並不美好,甚至花錢多、收效少,因此開始對軟、硬件的購置實行控制,並做出短期的,以求充分利用現有設備與軟件、按計劃與預算購買IT產品,壹些職能系統內部實現網絡化,如財務系統、人事系統、庫存系統等,但各軟件之間存在著“部門壁壘”、“信息孤島”。這時壹些職能系統的中層領導已經能夠及時掌握相關信息、快速制定相應的決策。

4、統壹階段:正式成立的IT主管部門努力把內部不同的計算中心和處理中心統壹在壹個系統中進行管理,比如采用統壹的數據技術、統壹的處理標準,使人、財、物等資源信息能夠在企業高層集成***享,但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長,系統也不穩定。此時企業的高層領導終於在壹定程度上嘗到了綜合管理信息系統的益處。

5、數據階段:企業高層意識到信息的重要作用,高標準、大力度地加強管理化。不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟,而且選定了統壹的數據庫平臺、數據管理和平臺,從而真正地做到了對整個機構的數據進行統壹的規劃和應用,如實施ERP(企業資源計劃)系統。這時企業內部的業務流、信息流、資金流、物流“四流合壹”,各部門(系統)資源整合、信息***享,各層級人員都能夠及時、全面、準確地掌握和處理企業內的各種信息、迅速制定高質量的決策。

6、成熟階段:企業真正地把計算機同整個管理過程結合起來,將組織內部、外部的資源充分地、利用,如應用了SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業門戶)等擴大企業資源的外延,並以更加豐富詳實的信息輔助高層決策,從而提升企業的生存能力、競爭實力和發展潛力。

信息技術迅速滲透並成長為傳統工業經濟中最具增殖活力的成分,顯然,這個時期非常關鍵,尤其對正在積極參與國內外市場競爭與業績拓展的中國大型企業來說,甚至關系到其興衰成敗!

諾蘭模型是源於實踐的理論總結,對廣大中國都很有啟示。以諾蘭模型衡量壹些企業的信息化建設(包括辦公自動化、電子商務等),可以看出壹部分還處於第二階段,有的已進入第三、四階段,也有少數正逐步向第五階段過渡,甚至有的企業躍過第五階段進入到第六階段。總之,計算機用於的比重雖然不低,但應用水平總體不高。造成這種局面的原因主要有以下幾點:對管理信息化的認識存在誤區,重技術“硬件”、輕管理“軟件”;管理水平的不到位,限制了信息技術的功能發揮;最重要的是,管理信息化建設應服務於企業發展的整體戰略,因此需要站在戰略、整體的層面上進行規劃,而實際上壹些企業的高層決策者並未將信息化提升到戰略的高度。

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