1.我們的u盾是智能芯片，裏面的個人客戶信息是唯壹的，不可復制。使用u盾時，請參考以下操作:
(1).系統升級:請登錄中國工商銀行門戶網站www.icbc.com.cn，點擊“個人網銀登錄”下的“下載”。進入下壹頁後，下載安裝“u盾”驅動。如果想通過光盤安裝，請運行“u盾”光盤，在安裝主頁面選擇“系統升級”功能，系統會自動檢測並提示您安裝補丁。安裝補丁後，請選擇“驅動安裝”功能安裝相應的“u盾”驅動。
(2)下載安裝(如果已經使用u盾則省略此步驟):申請u盾後，可以委托櫃臺代理將資料下載到u盾。您也可以登錄工行個人網銀，進入“客戶服務”-->；"u盾管理"->；“u盾自助下載”完成證書信息下載。下載前請確保“u盾”連接到電腦的USB接口。如果下載不成功，請去櫃臺。
(3)使用:下載後，需要使用“u盾”時，只需插入電腦的USB接口，即可正常工作。
2.要登錄並使用個人網上銀行，您需要安裝我們的控件(包括根證書)。如果沒有提示，請打開IE瀏覽器，單擊工具選項中的Internet選項-& gt；"內容"->；"證書"->；查看可信根證書頒發機構，看是否有名為“個人工行”的文件。
如果沒有，您可以先清除您IE的臨時文件，然後重新登錄我們的個人網上銀行。當指示信息出現時，如果是我行發出的，請點擊“是”。
之後請嘗試登錄個人網銀。如果您還有任何問題，請詳細描述，以便盡快為您解決。