工信部12300是全國工業和信息化部門的統壹服務熱線，主要職責是接受工業和信息化領域相關問題的咨詢、投訴和舉報，並協調解決相關問題。同時，12300還負責發布工業和信息化政策、法規、標準等信息，並為企業提供相關咨詢和服務。
壹、接受咨詢和投訴
工信部12300設立的主要目的是方便企業和個人向工業和信息化部門咨詢和反映問題。企業和個人可以通過撥打12300熱線電話、發送郵件、在線留言等方式向12300咨詢工業和信息化領域的相關問題，如政策法規、行業標準、企業註冊等。同時，如果企業或個人遇到了工業和信息化領域的問題，如電信詐騙、網絡安全等，也可以向12300投訴或舉報。
二、協調解決問題
工信部12300在接到企業或個人的咨詢、投訴和舉報後，會根據問題的性質和緊急程度進行分類處理。對於壹些緊急和重要的問題，12300會立即協調相關部門和單位進行處理；對於壹般性的問題，12300會在規定的時間內進行回復和處理。在處理問題的過程中，12300還會積極與企業和個人進行溝通和協調，以確保問題得到妥善解決。
三、發布信息和服務企業
除了接受咨詢和投訴外，工信部12300還負責發布工業和信息化政策、法規、標準等信息，並為企業提供相關咨詢和服務。這些信息和服務可以幫助企業更好地了解工業和信息化領域的發展動態和政策法規，提高企業的競爭力和創新能力。
綜上所述：
工信部12300是全國工業和信息化部門的統壹服務熱線，主要職責是接受工業和信息化領域相關問題的咨詢、投訴和舉報，並協調解決相關問題。同時，12300還負責發布工業和信息化政策、法規、標準等信息，並為企業提供相關咨詢和服務。企業和個人可以通過撥打12300熱線電話、發送郵件、在線留言等方式向12300咨詢和反映問題。
法律依據：
《中華人民***和國工業和信息化部令》（第XX號）規定：工業和信息化部設立12300服務熱線，接受工業和信息化領域相關問題的咨詢、投訴和舉報，並協調解決相關問題。同時，工業和信息化部應當建立健全工作機制，確保12300服務熱線的正常運行和服務質量。